客戶服務技巧-如何對待不滿意的顧客ppt54頁-免費閱讀
【正文】 25 一月 202310:27:11 上午 10:27:11一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 10:27:1110:27:1125 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2110:27:1110:27Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。過程： 維修站給用戶上門后發(fā)現(xiàn)軟驅為硬件故障。 客戶投訴處理的一般原則耐心傾聽，忌諱與其爭辯想方設法平息怨氣 快速處理把握好尺度 進行回訪六、客戶投訴處理的宗旨 一切源自客戶一切源自客戶 一切為了客戶一切為了客戶 宗 旨 一宗 旨 二客戶的滿意 最大 公司的損失 最小我 們 應 該 盡 全 力 挽留 所 有 接 觸 過 的 客戶！處理人都應該有非常強的市場意識：宗 旨 三結 束 語 我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴?！ 。塾懻摚荩喝绻闶蔷S修部的服務人員，你此時需要如何處理？2)、這個企業(yè)說： “我們給你調換一個，你可以選另外一款同等價格的手機。 有備而來者 改天再和你聯(lián)絡（通知你）改天再和你聯(lián)絡（通知你） 絕對不可能發(fā)生這種事 立刻與客戶擺道理于是很多員工就抱怨客戶笨，素質低，連說明書都看不懂。恒升公司認為上述三方行為侵害其名譽權，提起訴訟。案例：從表面上看，一個顧客是在投訴她新買汽車的后備箱關不嚴；從深層次上看，她是在說： “如果你們把這個小問題處理好，那么我的下一輛車還會在你們這兒買。結果商場的生意馬上火爆起來。 排了 40分鐘的隊，好不容易到跟前了，臨上機時卻被告知：由于小孩年齡太小，不能玩這種游戲，母子倆一下楞住了。 向機構投訴購后不滿意客戶流失重 視疏 忽三、辨別客戶不滿的不同性質，采取不同措施 惡意不滿善意不滿迅速了解情況，控制局面，拿出應對措施。252。 抱怨會讓人覺得難為情 。 需要更好的服務質量與五年前相比，顧客216。 有人抱怨照相時光圈、速度不好掌握，于是便發(fā)明了 “傻瓜 ”照相機252。 客戶投訴管理本章精要一、正視客戶的不滿意客戶的抱怨和不滿是企業(yè)創(chuàng)新的 源泉第一節(jié) 客戶不滿意管理 不滿意客戶是企業(yè)最珍貴的資源。 更注意自己所得到的服務216。216。建立客戶社區(qū)，鼓勵客戶自由交流 。 抵制購買252。還有一部分消費者是抱著占小便宜的念頭來表達不滿，他們通過種種手段來欺詐企業(yè)，意圖得到企業(yè)的賠償。客戶并不總是 “對 ”的從這則案例中你得到關于客戶不滿處理的哪些體會？ 一客戶在商場買了一臺冰箱，回去后發(fā)現(xiàn)不能使用，于是就氣憤地給商場經理打電話。提供更多的附加值一、關于投訴定義： 客戶對產品、服務等產生不滿而引起的抱怨，并將抱怨或受到的損害找到 企業(yè)或第三方 進行傾訴、控告的行為泛稱投訴。案例 2 消費者王洪在購買恒升筆記本后，對其質量不滿。結果造成售后的一些問題。于是海爾在最短的時間里編出了通俗易懂的產品說明書。 吹毛求疵，責難客戶處理投訴十句禁語 濫用正義感者拿到維修部門，維修部發(fā)現(xiàn)是電池漏液導致電路板腐蝕，只能更換電路板。你可以退貨，但你不能把處理結果告訴其他客戶。為好事，從根本上減少投訴。n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2110:27 上午 一月 2110:27January 25, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 25 一月 202310:27:11 上午 10:27:11一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:27:1110:27:1110:27Monday, January 25, 2023n 1知人者智，自知者明。 10:27:11 上午 10:27 上午 10:27:11一月 21MOMODA POWERPOINT
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1