如何用行動去贏得顧客滿意-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 12時 2分 57秒 00:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 12時 2分 57秒 00:02:5712 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :02:5700:02Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 、 雨及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。 、 任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、問候。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 、抓住客戶的心 （）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。人都喜歡聽到別人真誠的贊美。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 、像對客人一樣問候顧客 （）即時交談 （）說話清楚響亮 （）向顧客承諾 不向顧客打招呼會給顧客造成心理不適 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 、善于打破僵局 （）贊揚 （）談?wù)撎鞖饣蛉な? （）小話題 （）大家熟悉的話題 要打破僵局，不同的顧客得用不同的話語。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 （見服務(wù)語言技巧） 、用顧客喜歡的方式去說 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 動的技巧－身體語言 人類的全部信息表達 語言語氣體態(tài)語 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 身體語言 ?面對顧客的投訴： 你的眼睛會轉(zhuǎn)動嗎？ 你會皺眉瞪眼嗎？ 你會恰當(dāng)?shù)奈⑿幔? 你是否無精打采？ 你在說完一句話時語調(diào)上升嗎？ 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 儀表、體態(tài) “秒鐘 ”內(nèi)決定第一印象 體態(tài)表達信息的一半 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 個人儀表 顯示職業(yè)化的外表 創(chuàng)造積極的第一印象 “秒鐘 ”內(nèi)決定第一印象 1. 著裝整齊干凈 2. 鞋襪搭配合理 3. 裝備佩帶正統(tǒng) 4. 面部、頭發(fā)、手指要整潔 5. 站姿標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 看的技巧 用眼神與顧客交流 通過眼神接觸，你可以傳達你愿意為他們提供服務(wù)的信息。這只是你溝通成功的一半。
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