用友服務(wù)質(zhì)量體系實(shí)施指南(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 一月 20233:37:14 上午 03:37:14一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/21 3:37:1403:37:1421 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2103:37:1403:37Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）程序文件： 為二級(jí)流程框架描述文件，核心描述 ISO9002中各項(xiàng)質(zhì)量要素在用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系中的具體體現(xiàn)，具體表述形式為用文字形式，規(guī)定了各項(xiàng)主要服務(wù)業(yè)務(wù)流程；用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）三級(jí)支持性文件： 包括總部和本單位發(fā)文、作業(yè)指導(dǎo)書、用于記錄的表單、組織機(jī)構(gòu)圖、作業(yè)流程圖用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）技術(shù)資料： 教材、教案、大綱、考卷、技術(shù)問答、支持手冊(cè)等用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）共同執(zhí)行的框架性程序文件：管理評(píng)審程序、內(nèi)部質(zhì)量審核程序；用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（二）總部具體執(zhí)行的程序文件： 技術(shù)支持程序、 、咨詢實(shí)施程序、培訓(xùn)教育程序、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)定程序、大客戶跨地區(qū)維護(hù)服務(wù)管理程序、文檔資料控制程序、質(zhì)量記錄控制程序用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（二）各地服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行的程序文件： 客戶資源管理程序 首次訪問程序 用戶培訓(xùn)程序 用戶支持程序 咨詢實(shí)施程序 用戶溝通程序 服務(wù)人員管理程序 服務(wù)設(shè)備管理程序 地區(qū)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)定程序 文檔資料與質(zhì)量記錄控制程序用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（二）與業(yè)務(wù)部門銜接程序： 客戶資源管理程序、首次訪問程序用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（二）與總部銜接程序：技術(shù)支持程序大客戶跨地區(qū)維護(hù)服務(wù)管理程序咨詢實(shí)施程序培訓(xùn)教育程序用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（二）體系宣貫 確定 目標(biāo) 對(duì)照 整改 認(rèn)證 審核 發(fā)展 完善如何組織實(shí)施 ISO9002? 成立 ISO9002領(lǐng)導(dǎo)小組，專人負(fù)責(zé)（名單上報(bào)）? 工作目標(biāo)完成情況作為考核單位負(fù)責(zé)人的一個(gè)依據(jù)? 通過相關(guān)數(shù)據(jù)衡量體系實(shí)施效果確定目標(biāo)調(diào)整組織： 按文件規(guī)定設(shè)立培訓(xùn)部、技術(shù)支持部、咨詢實(shí)施、首次訪問員、檔案管理員、服務(wù)監(jiān)督員等部門和崗位整 改設(shè)置組織機(jī)構(gòu) 股份公司總經(jīng)理會(huì)服務(wù)發(fā)展部技術(shù)支持部 咨詢部 培訓(xùn)教育部設(shè)備管理崗培訓(xùn)管理崗培訓(xùn)教員用友軟件地區(qū)客戶服務(wù)中心客戶管理首次訪問崗檔案管理崗服務(wù)監(jiān)督崗客戶資源管理崗用戶回訪崗人力資源崗技術(shù)支持部熱線值班工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師在線服務(wù)工程師咨詢實(shí)施部技術(shù)咨詢顧問應(yīng)用咨詢顧問培訓(xùn)部明確職責(zé)權(quán)限與工作流程：職責(zé)清楚流程清晰工作輕松配合默契效率提高整 改? 領(lǐng)導(dǎo)
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