【正文】 21 一月 20231:17:20 上午 01:17:20一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/21 1:17:2023:17:2023 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2101:17:2023:17Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。勞務(wù)工的培訓(xùn)與績效考核等由各級移動公司負(fù)責(zé)，其勞務(wù)報酬及各項(xiàng)社會保險等由勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)支付和辦理，其招聘和勞務(wù)報酬的標(biāo)準(zhǔn)由有關(guān)移動公司與勞務(wù)輸出單位協(xié)商解決實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 2/2）30 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 1/2）項(xiàng)目集中審批原則原則 說明? 各省按照規(guī)劃原則制定方案，經(jīng)集團(tuán)公司會審批準(zhǔn)方可執(zhí)行? 集團(tuán)公司將成立以市場經(jīng)營部牽頭的多部門聯(lián)合及第三方組成的評審組，采用工程項(xiàng)目評審的方式對各省的渠道方案進(jìn)行逐一評審自主選擇投資管理模式原則? 集團(tuán)公司籌措了專項(xiàng)資金，各省可根據(jù)實(shí)際情況，選擇全部（或部分）由集團(tuán)公司投資，或自行投資的模式；? 集團(tuán)公司投資范圍包括：新建廳店的房屋購（建）費(fèi)、裝修費(fèi)? 租用期限及費(fèi)率：集團(tuán)公司投資的資產(chǎn)暫按 10年租期收取租金。 營銷職能： 企業(yè)和品牌形象宣傳、促銷宣傳、新業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn)、區(qū)域營銷 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、 套餐銷售、 終端銷售 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理、 大客戶服務(wù)、 手機(jī)維修、 區(qū)域大客戶服務(wù)和維系運(yùn)營形式定 位功 能? 總共三種運(yùn)營形式： 自辦（自建自營） 合作（自建他營） 特許（他建他營）? 其中自辦為主要運(yùn)營形式，其余兩種為過渡和輔助形式分布城市 ? 各級城市及農(nóng)村地區(qū)覆蓋要求 ? 綜合考慮行政區(qū)劃、服務(wù)半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習(xí)慣、消費(fèi)水平、競爭態(tài)勢等因素合理布局、均勻覆蓋，重點(diǎn)保證服務(wù)的便利性和市場的滲透率面積要求 ? 城市級別由高至低其平均面積應(yīng)初步減?。?原則上營業(yè)面積不超過 200平米15 實(shí)體渠道定位與功能 ——普通店的特殊形式（自辦手機(jī)大賣場）? 面向存量市場的同時主要面向增量市場。 壓縮現(xiàn)有渠道體系中的多余環(huán)節(jié)，提高渠道效率 ? 消除管理盲區(qū) :劃分渠道管理區(qū)域，合理控制管理跨度，落實(shí)嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制 ? 建立完善的內(nèi)部管控流程 :設(shè)立專門的評審機(jī)構(gòu)、管理部門或崗位，保證公開公平公正 . ? 逐步加 強(qiáng) 對 社會渠道一 線 服 務(wù) 人 員 的直接管理和 認(rèn)證 ，提高控制力 ? 拓寬合作范圍： 突破批發(fā)代理商這一原有的單一合作對象 ， 選擇客流量大、知名度高、實(shí)力強(qiáng)的大賣場、連鎖店、商場、超市、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、娛樂場所、酒店等進(jìn)行渠道拓展，提高便利性? 實(shí)施社會渠道的轉(zhuǎn)化 對于規(guī)模小、實(shí)力差的社會渠道，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變?yōu)榧冧N售型的代銷網(wǎng)點(diǎn)；對于規(guī)模大、專業(yè)性強(qiáng)、忠誠度高的社會渠道，有選擇地轉(zhuǎn)化為加盟型實(shí)體渠道，成為中國移動的緊密型合作伙伴。? 實(shí)際建設(shè)數(shù)量各省應(yīng)在充分調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)報集團(tuán)公司審核批復(fù)后執(zhí)行。渠道管理信息系統(tǒng)直銷渠道 實(shí)體渠道 電子渠道 其他整 體 營 銷 服 務(wù) 網(wǎng)渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 45 ? “ 第三方檢查 ”? 建立上報 /通報制度? 集團(tuán)公司組織互檢考核管理內(nèi)容? 建設(shè)進(jìn)度 04年完成實(shí)體渠道建設(shè)工程的 60% 05年全部完成實(shí)體渠道工程建設(shè)? 建設(shè)質(zhì)量 網(wǎng)點(diǎn)布局 CI規(guī)范執(zhí)行? 建設(shè)效果46 形象考核 ? 店面形象和服務(wù)人員的整體形象銷售考核主要側(cè)重于以下方面：? 對各品牌 新入網(wǎng)客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網(wǎng)率欠費(fèi)率 ARPU新業(yè)務(wù)開辦等質(zhì)量考核類型 說明服務(wù)考核包括服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量兩個方面：? 服務(wù)量 重點(diǎn)考核 營業(yè)廳對其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍 內(nèi)客戶的服務(wù)數(shù)量，鼓勵其主動上門服務(wù)? 服務(wù)質(zhì)量 重點(diǎn)突出 營業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內(nèi)個人客戶及集團(tuán)客戶 的發(fā)展、離網(wǎng)率、欠費(fèi)率、 ARPU、新業(yè)務(wù)使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務(wù)能力、同區(qū)域競爭對手比較、創(chuàng)新服務(wù)等對營業(yè)廳考核模式47 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)存問題? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計劃? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題目 錄48 需要注意的問題解決社會渠道的平穩(wěn)過渡? 堅(jiān)持 “有理、有利、有節(jié) ”的原則，講求工作的藝術(shù)性? 要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，在形成自有實(shí)力的基礎(chǔ)上再啟動對社會渠道的整改，以確保渠道市場的穩(wěn)定? 要團(tuán)結(jié)強(qiáng)者，分化和轉(zhuǎn)化弱者，盡可能地降低社會渠道的抵觸情緒，切忌將社會渠道整體推向競爭對手需要注意的問題 解決措施加強(qiáng)信息保密工作? 要高度重視相關(guān)信息的保密工作，杜絕對外進(jìn)行相關(guān)信息的批漏，力爭平穩(wěn)、隱蔽地推進(jìn)各項(xiàng)工作49 需要注意的問題避免重硬件輕軟件需要注意的問題 解決措施面對新增客戶市場，積極探索自辦手機(jī)大賣場?按照實(shí)體營業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機(jī)大賣場的網(wǎng)點(diǎn)布局納入整體規(guī)劃之中?制定嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，保證進(jìn)駐者的實(shí)力，保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強(qiáng)客戶對中國移動的信賴? 支撐體系建設(shè)與實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的協(xié)同推進(jìn)，保證渠道建設(shè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展特別是渠道信息系統(tǒng)的建設(shè)要按期完成50 謝 謝51謝 謝一月 2101:17:2023:1701:17一月 21一月 2101:17 01:1701:17:20一月 21一月2101:17:202023/1/21 1:17:20? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 21