中國移動的營銷渠道管理-免費閱讀
【正文】 21 一月 20231:17:20 上午 01:17:20一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/21 1:17:2023:17:2023 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2101:17:2023:17Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。勞務工的培訓與績效考核等由各級移動公司負責，其勞務報酬及各項社會保險等由勞務輸出機構支付和辦理，其招聘和勞務報酬的標準由有關移動公司與勞務輸出單位協(xié)商解決實體營銷服務網（渠道）的建設原則（ 2/2）30 實體營銷服務網（渠道）的建設原則（ 1/2）項目集中審批原則原則 說明? 各省按照規(guī)劃原則制定方案，經集團公司會審批準方可執(zhí)行? 集團公司將成立以市場經營部牽頭的多部門聯(lián)合及第三方組成的評審組，采用工程項目評審的方式對各省的渠道方案進行逐一評審自主選擇投資管理模式原則? 集團公司籌措了專項資金，各省可根據(jù)實際情況，選擇全部（或部分）由集團公司投資，或自行投資的模式；? 集團公司投資范圍包括：新建廳店的房屋購（建）費、裝修費? 租用期限及費率：集團公司投資的資產暫按 10年租期收取租金。 營銷職能： 企業(yè)和品牌形象宣傳、促銷宣傳、新業(yè)務宣傳和體驗、區(qū)域營銷 銷售職能： 客戶入網、卡類銷售、 套餐銷售、 終端銷售 服務職能： 全業(yè)務受理、 大客戶服務、 手機維修、 區(qū)域大客戶服務和維系運營形式定 位功 能? 總共三種運營形式： 自辦（自建自營） 合作（自建他營） 特許（他建他營）? 其中自辦為主要運營形式，其余兩種為過渡和輔助形式分布城市 ? 各級城市及農村地區(qū)覆蓋要求 ? 綜合考慮行政區(qū)劃、服務半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習慣、消費水平、競爭態(tài)勢等因素合理布局、均勻覆蓋，重點保證服務的便利性和市場的滲透率面積要求 ? 城市級別由高至低其平均面積應初步減??； 原則上營業(yè)面積不超過 200平米15 實體渠道定位與功能 ——普通店的特殊形式（自辦手機大賣場）? 面向存量市場的同時主要面向增量市場。 壓縮現(xiàn)有渠道體系中的多余環(huán)節(jié)，提高渠道效率 ? 消除管理盲區(qū) :劃分渠道管理區(qū)域，合理控制管理跨度，落實嚴格的監(jiān)督考核機制 ? 建立完善的內部管控流程 :設立專門的評審機構、管理部門或崗位，保證公開公平公正 . ? 逐步加 強 對 社會渠道一 線 服 務 人 員 的直接管理和 認證 ，提高控制力 ? 拓寬合作范圍： 突破批發(fā)代理商這一原有的單一合作對象 ， 選擇客流量大、知名度高、實力強的大賣場、連鎖店、商場、超市、社區(qū)便民服務網點、娛樂場所、酒店等進行渠道拓展，提高便利性? 實施社會渠道的轉化 對于規(guī)模小、實力差的社會渠道，引導其轉變?yōu)榧冧N售型的代銷網點；對于規(guī)模大、專業(yè)性強、忠誠度高的社會渠道，有選擇地轉化為加盟型實體渠道，成為中國移動的緊密型合作伙伴。? 實際建設數(shù)量各省應在充分調研、分析的基礎上根據(jù)實際情況做相應調整，經報集團公司審核批復后執(zhí)行。渠道管理信息系統(tǒng)直銷渠道 實體渠道 電子渠道 其他整 體 營 銷 服 務 網渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 45 ? “ 第三方檢查 ”? 建立上報 /通報制度? 集團公司組織互檢考核管理內容? 建設進度 04年完成實體渠道建設工程的 60% 05年全部完成實體渠道工程建設? 建設質量 網點布局 CI規(guī)范執(zhí)行? 建設效果46 形象考核 ? 店面形象和服務人員的整體形象銷售考核主要側重于以下方面：? 對各品牌 新入網客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網率欠費率 ARPU新業(yè)務開辦等質量考核類型 說明服務考核包括服務量、服務質量兩個方面：? 服務量 重點考核 營業(yè)廳對其負責的區(qū)域范圍 內客戶的服務數(shù)量，鼓勵其主動上門服務? 服務質量 重點突出 營業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內個人客戶及集團客戶 的發(fā)展、離網率、欠費率、 ARPU、新業(yè)務使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務能力、同區(qū)域競爭對手比較、創(chuàng)新服務等對營業(yè)廳考核模式47 ? 營銷服務網（渠道）的現(xiàn)存問題? 營銷服務網（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務網（渠道）規(guī)劃和建設原則? 實體營銷服務網（渠道）整合工作安排? 實體營銷服務網（渠道）整合需要注意的問題目 錄48 需要注意的問題解決社會渠道的平穩(wěn)過渡? 堅持 “有理、有利、有節(jié) ”的原則，講求工作的藝術性? 要選擇恰當?shù)臅r機，在形成自有實力的基礎上再啟動對社會渠道的整改，以確保渠道市場的穩(wěn)定? 要團結強者，分化和轉化弱者，盡可能地降低社會渠道的抵觸情緒，切忌將社會渠道整體推向競爭對手需要注意的問題 解決措施加強信息保密工作? 要高度重視相關信息的保密工作，杜絕對外進行相關信息的批漏，力爭平穩(wěn)、隱蔽地推進各項工作49 需要注意的問題避免重硬件輕軟件需要注意的問題 解決措施面對新增客戶市場，積極探索自辦手機大賣場?按照實體營業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機大賣場的網點布局納入整體規(guī)劃之中?制定嚴格規(guī)范的管理制度，保證進駐者的實力，保證產品質量及服務品質，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強客戶對中國移動的信賴? 支撐體系建設與實體網點建設的協(xié)同推進，保證渠道建設的整體協(xié)調發(fā)展特別是渠道信息系統(tǒng)的建設要按期完成50 謝 謝51謝 謝一月 2101:17:2023:1701:17一月 21一月 2101:17 01:1701:17:20一月 21一月2101:17:202023/1/21 1:17:20? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 21
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