中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷渠道管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 一月 2101:17:2023:17Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/1/21 1:17:2023:17:2023 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/21 1:17:2023:17:2023 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。集團(tuán)公司將著重對(duì)普通營(yíng)業(yè)店的數(shù)量進(jìn)行審查。 原則上， 2023年底應(yīng)完成對(duì)社會(huì)渠道的整合轉(zhuǎn)化工作。12 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點(diǎn)之三營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點(diǎn)之三 —— 電子渠道的功能拓展電子渠道的功能拓展? 客戶的自助服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)? 客戶對(duì)渠道方便性需求提高? 客戶服務(wù)密碼的日益普及客戶對(duì)電子渠道有迫切的現(xiàn)實(shí)需求拓展電子渠道的職能和應(yīng)用范圍? 改變 CALL CENTER以呼入服務(wù)為主的現(xiàn)狀，增強(qiáng)其主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)的功能，充分發(fā)揮外呼的功能? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的 業(yè)務(wù) 受理、網(wǎng)上交 費(fèi) 、客 戶 投 訴 等服 務(wù)營(yíng)銷 功能? 加 強(qiáng) 對(duì)電 子渠道的宣 傳 推廣，提高客 戶對(duì)電 子渠道的 認(rèn) 知，引 導(dǎo) 客 戶 的使用 習(xí)慣? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動(dòng)性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目可由營(yíng)業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢(shì)之一，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充，成為未來(lái)的渠道主體實(shí)體渠道有分解服務(wù)壓力的需要13 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問(wèn)題? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問(wèn)題目 錄14 ? 面向中國(guó)移動(dòng)所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務(wù)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)；是中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱，對(duì)外統(tǒng)稱 “ 中國(guó)移動(dòng)通信 ”）? 具有店面營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，同時(shí)承載區(qū)域營(yíng)銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。 25 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6）普通營(yíng)業(yè)廳品牌與渠道匹配原則全球通 VIP俱樂(lè)部各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌動(dòng)感地帶品牌店26 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6）合理布局、重點(diǎn)覆蓋原則布點(diǎn)考慮因素 重點(diǎn)覆蓋區(qū)域? 行政區(qū)域? 服務(wù)半徑? 人口和客戶數(shù)量? 客戶習(xí)慣? 消費(fèi)水平? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)? 黃金路段? 住宅小區(qū)? 學(xué)校? 重要的商業(yè)區(qū)? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū)? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋區(qū)域合理、均勻布局，對(duì)于重點(diǎn)覆蓋區(qū)域以自建自營(yíng)為主 27 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6）短期內(nèi) ，逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)終端銷售職能積極探索 通過(guò)建設(shè)手機(jī)大賣場(chǎng)的方式控制終端銷售商的行為長(zhǎng)期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營(yíng)業(yè)廳單位面積收入三個(gè)緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳提升營(yíng)業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國(guó)移動(dòng)對(duì)整個(gè)終端價(jià)值鏈的掌控 , 增強(qiáng)渠道對(duì)客戶的粘性 銷售擴(kuò)展原則28 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6）集團(tuán)客戶的發(fā)展及整體解決方案網(wǎng)站1860營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶集團(tuán)客戶服務(wù)部門營(yíng)業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個(gè)性化服務(wù)需求負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡(jiǎn)單銷售市場(chǎng)機(jī)會(huì)上報(bào)尋求幫助集團(tuán)客戶 全球通 VIP客戶營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)、客戶服務(wù)及開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則29 實(shí)用性原則原則 說(shuō)明? 合理控制網(wǎng)點(diǎn)面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性已有店面整改原則? 對(duì)已建的店，功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到 CI規(guī)范要求的，進(jìn)行整改，裝修時(shí)間超過(guò)一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費(fèi)用由各省負(fù)責(zé)? 按照布點(diǎn)規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營(yíng)店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店社會(huì)化用工原則? 新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過(guò)具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)解決。 01:17:2023:17:2023:171/21/2023 1:17:20 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 1:17:20 上午 1:17 上午 01:17:20一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 21, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 21一月 2101:17:2023:17:20January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1:17:20 上午 1:17 上午 01:17:20一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 01:17:2023:17:2023:171/21/2023 1:17:20 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 01:17:2023:17:2023:17Thursday, January 21, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。年租金標(biāo)準(zhǔn)整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點(diǎn)租金標(biāo)準(zhǔn)按照根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平簽定的最終協(xié)議確定標(biāo)準(zhǔn)化原則? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)? 門面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：
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