【正文】 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2101:17:2023:17Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/21 1:17:2023:17:2023 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/21 1:17:2023:17:2023 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。集團公司將著重對普通營業(yè)店的數(shù)量進行審查。 原則上， 2023年底應完成對社會渠道的整合轉(zhuǎn)化工作。12 營銷服務網(wǎng)（渠道）整合工作重點之三營銷服務網(wǎng)（渠道）整合工作重點之三 —— 電子渠道的功能拓展電子渠道的功能拓展? 客戶的自助服務意識增強? 客戶對渠道方便性需求提高? 客戶服務密碼的日益普及客戶對電子渠道有迫切的現(xiàn)實需求拓展電子渠道的職能和應用范圍? 改變 CALL CENTER以呼入服務為主的現(xiàn)狀，增強其主動營銷與服務的功能，充分發(fā)揮外呼的功能? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的 業(yè)務 受理、網(wǎng)上交 費 、客 戶 投 訴 等服 務營銷 功能? 加 強 對電 子渠道的宣 傳 推廣，提高客 戶對電 子渠道的 認 知，引 導 客 戶 的使用 習慣? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動性強，標準化的服務項目可由營業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢之一，與實體渠道互為補充，成為未來的渠道主體實體渠道有分解服務壓力的需要13 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題? 營銷服務網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設原則? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）整合工作安排? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題目 錄14 ? 面向中國移動所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務的實體網(wǎng)點；是中國移動實體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱，對外統(tǒng)稱 “ 中國移動通信 ”）? 具有店面營銷、銷售和服務的綜合職能，同時承載區(qū)域營銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務職能。 25 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6）普通營業(yè)廳品牌與渠道匹配原則全球通 VIP俱樂部各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌動感地帶品牌店26 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6）合理布局、重點覆蓋原則布點考慮因素 重點覆蓋區(qū)域? 行政區(qū)域? 服務半徑? 人口和客戶數(shù)量? 客戶習慣? 消費水平? 競爭態(tài)勢? 黃金路段? 住宅小區(qū)? 學校? 重要的商業(yè)區(qū)? 傳統(tǒng)的通信服務區(qū)? 競爭對手覆蓋區(qū)域合理、均勻布局，對于重點覆蓋區(qū)域以自建自營為主 27 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6）短期內(nèi) ，逐步實現(xiàn)中國移動營業(yè)廳的手機終端銷售職能積極探索 通過建設手機大賣場的方式控制終端銷售商的行為長期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務關(guān)聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個緯度進一步選擇和引入其它服務提供商進入營業(yè)廳提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動對整個終端價值鏈的掌控 , 增強渠道對客戶的粘性 銷售擴展原則28 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6）集團客戶的發(fā)展及整體解決方案網(wǎng)站1860營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶集團客戶服務部門營業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個性化服務需求負責所轄區(qū)域內(nèi)集團客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡單銷售市場機會上報尋求幫助集團客戶 全球通 VIP客戶營業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶負責所轄區(qū)域內(nèi)市場、客戶服務及開發(fā)、經(jīng)營和管理推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則29 實用性原則原則 說明? 合理控制網(wǎng)點面積，嚴格控制裝修標準，切忌豪華裝修，追求渠道建設的經(jīng)濟性、實用性已有店面整改原則? 對已建的店，功能和服務標準未達到 CI規(guī)范要求的，進行整改，裝修時間超過一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費用由各省負責? 按照布點規(guī)劃，座落于需要設置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店社會化用工原則? 新建營業(yè)網(wǎng)點主要用工形式為勞務工，勞務工通過具備勞務輸出資質(zhì)的中介機構(gòu)解決。 01:17:2023:17:2023:171/21/2023 1:17:20 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 1:17:20 上午 1:17 上午 01:17:20一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 21, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 21一月 2101:17:2023:17:20January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1:17:20 上午 1:17 上午 01:17:20一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 01:17:2023:17:2023:171/21/2023 1:17:20 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 01:17:2023:17:2023:17Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。年租金標準整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點租金標準按照根據(jù)當?shù)厥袌鏊胶灦ǖ淖罱K協(xié)議確定標準化原則? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標準進行建設? 門面標識系統(tǒng)：