督導(dǎo)角色認知-崗位職責(zé)及日常工作流程-免費閱讀
【正文】 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點 ? 每周常規(guī)工作 ? 周四 ? 周中銷售總結(jié)； ? 和品管及工廠進行溝通，分析前期銷售、上升下滑原因，明確銷售思路； ? 進行本周末促銷活動的宣傳（ DM發(fā)放）。 ? 9:00~11:00 ? 現(xiàn)場監(jiān)督并協(xié)助員工銷售，如大宗采購、價格談判、與品管協(xié)調(diào)價格等； ? 與各品牌銷售人員溝通銷售完成情況，并匯總問題予以解決； ? 檢查每個柜臺的“柜組商品臺帳本”，監(jiān)督每日商品盤點工作。 督導(dǎo)角色認知 強化執(zhí)行力 案例分析⑵： 有督導(dǎo)問道：某促銷員銷售能力較強，但經(jīng)常不遵守我司規(guī)章制度，如果按照公司制度進行管理和處罰，可能導(dǎo)致該促銷員跳到其它賣場，但如果不按照公司制度辦理，顯然又是不行的。 督導(dǎo)角色認知 培養(yǎng)責(zé)任意識 培養(yǎng)責(zé)任意識 隨時教育，批評指正 右圖為一名警察在為小孩開罰單的情景：因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負責(zé)。最上面的老鼠說：“因為下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。我們蘇寧一直秉承“人品優(yōu)先”的用人原則。 說文解字 督導(dǎo)角色認知 督 導(dǎo) 督促、監(jiān)督 引導(dǎo)、輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也不能像基層員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。 ? 當(dāng)被提拔到新的崗位上，感到力不從心，甚至茫然不知所措。南斯拉夫人米盧，算是迄今為止最成功的前國足教練了。 督導(dǎo)角色認知 培養(yǎng)責(zé)任意識 日常工作中是否存在這種現(xiàn)象 ? 遲到：早上堵車了 /下雨了 /外出了 /我已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)打過電話了 ?? ? 未穿工裝：工裝洗了 ， 還沒干呢 ！ ? 銷售不好：營銷貨源不足 /競爭對手的活動力度比我們大 /店面位置太差 ?? ? 顧客投訴：現(xiàn)在消費者要求太高了 ? 領(lǐng)導(dǎo)交給的工作沒有完成：領(lǐng)導(dǎo)沒有交代清楚 /任務(wù)難度太大 ，我已經(jīng)盡力了 /我剛剛接手這份工作 ， 沒有經(jīng)過培訓(xùn) /別的部門不配合 /我不喜歡現(xiàn)在的工作 ， 現(xiàn)在的崗位不適合我 ?? 督導(dǎo)角色認知 培養(yǎng)責(zé)任意識 日常工作中是否存在這種現(xiàn)象 三只老鼠一同去偷油。寬緩不苛，士以此愛樂為用?！痹谝环憙r還價之后，你耳根子一軟，罰單沒了，或者是一個打了折扣的罰單，如 20元（應(yīng)為 50元）。而我們常常不去思考這個人不能提供這些證件，是否恰恰說明這個人有問題呢？如保安的招聘在一些地區(qū)比較困難，很多人不能提供政審函等，如果因此我們放松要求，就可能使得一些有問題的人進入我們的體系。 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點 ? 每日常規(guī)工作：（非固定時間） ? 檢查現(xiàn)場環(huán)境、衛(wèi)生、人員出勤及著裝規(guī)范、員工行為規(guī)范、樣機陳列、品牌價簽 /功能簽規(guī)范、主推商品樣機布展情況； ? 協(xié)助進行銷售技巧、主推商品、公司文件、流程等知識的培訓(xùn)； ? 跟進商品庫存，對其結(jié)構(gòu)進行合理調(diào)整； ? 殘次機進行管理，與銷售人員溝通，爭取好的銷售意見和建議； ? 與各部門溝通解決售后問題 ； 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點 ? 每日常規(guī)工作：（非固定時間） 親自接待套餐并全程導(dǎo)購； ? 協(xié)助進行媒體接待、重要來訪等前的準(zhǔn)備工作； ? 處理投訴； ? 現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員相關(guān)工作，解決現(xiàn)場銷售中存在問題； ?
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