【正文】 顧客價(jià)值 股東收益 企業(yè)戰(zhàn)略 員工活動(dòng) 項(xiàng)保華 72 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略考評(píng)重心 —— 總體指導(dǎo)原則 ● 在戰(zhàn)略激勵(lì)上，只有手段使用的錯(cuò)誤，沒有員工行為的錯(cuò)誤。正如俗話所說：“地上種了菜就不易長(zhǎng)草，心中有了善就不易生惡”。 ? 好的制度渾然天成，清晰而精妙，簡(jiǎn)潔且高效。 2. 大家輪流主持。 ?您有什么建議？ ?就照你的辦。 ? 有時(shí)決策本身就有錯(cuò)誤，但在實(shí)施前沒有被發(fā)現(xiàn)； ? 有時(shí)由于環(huán)境條件的變化，使得原本有效的決策不再有效； ? 還有時(shí)由于決策實(shí)施過程中的操作失誤，需要加以修正。例： ? 在解決多個(gè)顧客爭(zhēng)購一塊充饑面包問題時(shí)，可采取切割面包進(jìn)行分配的方式，這樣做顯然能更好地發(fā)揮面包的價(jià)值。 項(xiàng)保華 57 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié) —— （ 2）確定問題邊界 ● 確定問題邊界就是明確解決戰(zhàn)略決策問題的目標(biāo)及條件，這既為搜集有關(guān)決策資料提供依據(jù)，也為最終決策方案的論證選擇提供標(biāo)準(zhǔn)。 ● 現(xiàn)實(shí)組織問題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進(jìn)修手續(xù)繁？石油公司油輪采購反應(yīng)緩慢？ 項(xiàng)保華 52 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 組織與戰(zhàn)略關(guān)系 ● 組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運(yùn)用。 ● 對(duì)策的改變關(guān)鍵是要用 PARTS方法對(duì)改變對(duì)策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現(xiàn)能夠促進(jìn)所有局中人多贏的方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展，在這個(gè)過程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競(jìng)合良性互動(dòng)的局面。內(nèi)蒙古人民出版社 項(xiàng)保華 43 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 市場(chǎng)互動(dòng)模型 中間買方 —— 企業(yè)外部配送體系 買方 買方 最終買方：顧客 —— 企業(yè)生存之本 本企業(yè) 潛在顧客 流動(dòng)顧客 企業(yè)品牌顧客 競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客 資源供方 ：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東 —— 企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ) 替代品 廠商 潛在 進(jìn)入者 互補(bǔ)品 生產(chǎn)者 同行業(yè) 廠商 項(xiàng)保華 44 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 人文素質(zhì)提升 ● 需要加強(qiáng)社會(huì)科學(xué)，有人認(rèn)為： 19世紀(jì)是化學(xué)世紀(jì)， 20世紀(jì)是物理學(xué)世紀(jì)， 21世紀(jì)是生物學(xué)、信息學(xué)及社會(huì)學(xué)的世紀(jì)。 ● 單局對(duì)策中的 “ 損人利己 ” 做法 ， 在多局重復(fù)對(duì)策中可能 “ 損人不利己 ， 甚至?xí)?” 。 項(xiàng)保華 37 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 競(jìng)合對(duì)策模擬 對(duì)策步驟： 全班分成八個(gè)小組，每組先推選一位組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)出牌）與一位記分員；然后按記分表安排的①、②、③三組對(duì)手順序，由組長(zhǎng)主持依次與其進(jìn)行 15次對(duì)局；記分員記下完成與不同組共15次對(duì)局所花的總時(shí)間及每次對(duì)局的得分值。只要行業(yè)有錢賺，對(duì)手滅了會(huì)再生，行業(yè)的新進(jìn)入者可能比原有的更為強(qiáng)大。 ● 資源善用：運(yùn)作高效。 ● 從顧客所關(guān)注的價(jià)值重點(diǎn)來看， 20世紀(jì) 5090年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營銷、質(zhì)量、再到時(shí)間的變化，并在 21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。 項(xiàng)保華 8 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 自我超越 16字 ● 改變假設(shè)：變通 ● 觀察傾聽：接受 ● 感悟運(yùn)用：力行 ● 交流提高：互動(dòng) 項(xiàng)保華 9 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 Part 2 戰(zhàn)略理論核心 —— 戰(zhàn)略基本問題：三問題 企業(yè)存在根本理由 —— 為什么能夠得到回報(bào)？ ● 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？（現(xiàn)狀） ● 應(yīng)該是什么？（目標(biāo)） ● 為什么？ （顧客、員工、股東、社會(huì)“四滿意”） 項(xiàng)保華 10 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 起點(diǎn)不同的兩種循環(huán) 企業(yè)存在根本理由 —— 核心是始動(dòng)力量在哪？能否導(dǎo)致不斷加強(qiáng)的封閉循環(huán)？ ● 盡情追求私利（個(gè)人或企業(yè)目標(biāo)） → 不擇手段？ → 增加收入 → 可能（？）提供顧客與社會(huì)最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 ● 對(duì)顧客與社會(huì)提供最好的產(chǎn)品或服務(wù) → 合法手段？ → 增加收入 → 自然（？）滿足個(gè)人及企業(yè)贏利目標(biāo)。 項(xiàng)保華 20 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造 ● 顧客價(jià)值 =顧客認(rèn)知利益 顧客認(rèn)知價(jià)格 ? 增加認(rèn)知利益 或者 降低認(rèn)知價(jià)格 ● 三種一般戰(zhàn)略 ● 六種特色戰(zhàn)略 ● 把握顧客價(jià)值變化 項(xiàng)保華 21 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù) —— 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)判定六準(zhǔn)則 自勝 互動(dòng) 創(chuàng)新 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ) 學(xué)不了：稀缺專用 學(xué)不全：積累整合 不愿學(xué)：低調(diào)處世 不怕學(xué)：占先優(yōu)勢(shì) 不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人 難替代：超前突破 項(xiàng)保華 22 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新 顧客為本、突破定勢(shì) ● 看人家所看不到 ● 聽人家所聽不到 ● 想人家所想不到 ● 悟人家所悟不到 ● 學(xué)人家所學(xué)不到 ● 做人家所做不到 ● 成人家所不能成 項(xiàng)保華 23 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展 —— 業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇 ● 社會(huì)宏觀大勢(shì)研判：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) ● 行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢(shì) ● 微觀經(jīng)營環(huán)境分析：競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系 ● 企業(yè)市場(chǎng)需求透視：終端顧客行為 項(xiàng)保華 24 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) —— 基本分析方法 ● 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量 ● 行業(yè)活動(dòng)成本 ● 行業(yè)利潤結(jié)構(gòu) 項(xiàng)保華 25 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型 買方 討價(jià)還價(jià) 力量 替代品 威脅 威脅 潛在進(jìn)入者 討價(jià)還價(jià) 力量 方供 同行企業(yè)間 的競(jìng)爭(zhēng) 項(xiàng)保華 26 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 各活動(dòng)成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位(benchmarking ethical conduct) 活動(dòng)（作業(yè)）成本分析 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理） 人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買） 技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)） 采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷） 項(xiàng)保華 27 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 產(chǎn)業(yè)鏈利潤結(jié)構(gòu)分析 B