【正文】 我們的首要作法是： 又如，《以鼎新的精神，推進(jìn)班組民主理理》一文開頭如次：在鼎新的新形勢下，如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，是擺在我們眼前的一個重要的課題?？⑹铝宋铱h工業(yè)持續(xù) 4 年虧損的歷史。這類開篇設(shè)疑的寫法，比較新鮮、生動，很能導(dǎo)致人們的關(guān)注，具備一定的啟發(fā)性和魔力，既省筆墨，成效又好。這類開頭方法最為常見，并且多用于周全性的工作總結(jié)。 (二 )論證式開頭 論證式的開頭，這是周全工作總結(jié)的另一種開頭方法。 (一 )概說式開頭 概說式開頭，這是周全工作總結(jié)常用的一種寫法。 3. 要剪裁得體，詳略適宜。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。 (4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題 。單標(biāo)題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。 財(cái)務(wù)人員能積極參加鎮(zhèn)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的提高財(cái)會知識和 政策水平，同時積極參加學(xué)校的一切政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《合計(jì)法》，使學(xué)校的財(cái)會工作能按照國家的政策、法規(guī)進(jìn)行，保證支出的真實(shí)性，合法性。 財(cái)務(wù)工作總結(jié)的 ppt [財(cái)務(wù)工作總結(jié)的 ppt]財(cái)務(wù)工作總結(jié)的 ppt 一、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理 單位預(yù)算是學(xué)校完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)計(jì)劃的重要前提，因此認(rèn)真做好我校的收支預(yù)算責(zé)任重大，財(cái) 務(wù)工作總結(jié)的 ppt。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的 。 簡而言之： 總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面 系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究 。存在的問題雖不在每一篇工 作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認(rèn)識。心得體會 。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。times。市化工廠 1995 年度生產(chǎn)工作總結(jié) 。字跡要醒目。 財(cái)務(wù)人員能積極參加鎮(zhèn)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的提高財(cái)會知識和政策水平，同時積極參加學(xué)校的一切政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《合計(jì)法》，使學(xué)校的財(cái)會工作能按照國家的政策、法規(guī)進(jìn)行，保證支出的真實(shí)性，合法性。充分發(fā)揮在財(cái)務(wù) 管理中的積極作用，較圓滿地完成預(yù)算編制任務(wù)。 修剪和除草 1. 準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。 4. 有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問好。 4. 制止客人危險(xiǎn)動作和不文明行為。 2. 保持個人衛(wèi)生清潔， 佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。 3. 在清潔收拾房間時有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。 2. 保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回禮儀禮節(jié)手冊 20 答客戶提問。 3. 注意對展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向中心和直屬上級匯報(bào)。 4. 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌 向前，示意車輛直行通過。 3. 左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約 120 度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成 45 度距右小腹部約 30 公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動。 2. 進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán) 密注意對方行為。 C、 同時在接待過程中，對外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、 攝影攝像等活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理。 物資放行接待 1. 主動要客戶填寫“物資放行條”。 2. 當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時，須行禮。 7. 電瓶車 由專人駕駛，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓他人駕駛，遵守一般的交通規(guī)定。 5. 工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽電話時面帶微笑，聲音禮儀禮節(jié)手冊 16 熱情、親切。 5. 出現(xiàn)飯菜不夠的情況，及時向顧客道歉，并盡量盡快滿足顧客的要求。 2. 加工完畢后，及時清理爐頭及周圍的衛(wèi)生，清洗各種廚具。 3. 如所訂場地已經(jīng)訂滿，要委婉地向客人說明，并把還剩的場地向客人介紹，或者推薦其他的功能廳給客人選用。 2. 客人點(diǎn)完單后，確認(rèn)定單，及時下單。” 2. 拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意。 服務(wù)完畢 1. 服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具，及清理現(xiàn)場。 敲門 進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候 10 左右秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。并保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺?！? 2. 客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。 問候 客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生 /小姐，您好！”同時鞠躬 30 度。 7. 熟悉交通環(huán)境，提高服務(wù)本領(lǐng)。 2. 努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。 2. 要樹立正確的職業(yè)觀“客戶至上，服務(wù)第一”的觀點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 工作時精神振奮，情緒飽滿，充滿自信，不卑不亢，對工作有高度的責(zé)任心，積極主動，盡職盡責(zé)，任勞任怨。 辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門禁、會員卡、停車卡等） 1. 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，辦事迅速，工作認(rèn)真細(xì)致，不忽視任何影響服務(wù) 質(zhì)量的細(xì)小環(huán)節(jié)。 接受電話咨詢 1. 嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。 送客服務(wù) 1. 當(dāng)有訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說“請慢走”。 3. 接到長途呼叫要求，應(yīng)及時與被呼叫方聯(lián) 系，并做好長途呼叫記錄。 3. 回答客人投訴時，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。 使用 訂書機(jī) 訂書機(jī)訂在左上方，橫 拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔 使用電腦 使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作，磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。 態(tài)度 1. 交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。 禮貌語言 1. 使用 10 字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內(nèi)移出，起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身面向車門關(guān)門。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我 介紹，正面朝上，正對對方。接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約 厘米。 指引方向 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 4. 自覺將 BP 機(jī)、手機(jī)撥到震動檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 坐姿 以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90 度，小腿與大腿成 70 至 90 度，兩腿自然并攏。 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。 面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持萬科物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體萬科物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“全心全意全為您”的服務(wù)精神，從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn)，每一個萬科物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為萬科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。勤洗澡，無體味。 3. 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 行為舉止： 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 整體 姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不 露出物品相互碰撞的聲音。 禮儀禮節(jié)手冊 5 會見客人 1. 應(yīng)起身接待，讓座并倒水。引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯 ，讓客人走在后。 鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。 2. 自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。坐飛機(jī)或火車，靠窗邊和向著前進(jìn)方向的座位讓給客人坐。 稱呼 注意 對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。 2. 尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自已正確之類的言語。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要?dú)w位。 2. 與同事討論交流時用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。 2. 如轉(zhuǎn)接電話占線說：“您好，先生 /小姐，電話占線，請稍后打來”?；颍骸?讓您久等了，請從這里坐電梯上 *樓”，并以手勢示意方向。 3. 對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。 4. 處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉， 請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。 6. 請客戶交費(fèi)，將開具的發(fā)票收據(jù)和零錢以雙手奉上，并說：“這是您的發(fā)票和零錢，請收好”，同時微笑注視客戶，等客戶確認(rèn)無誤后，向客戶表示感謝。 司機(jī) 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀 表 1. 駕駛員在執(zhí)行工作任務(wù)時，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對客戶、乘客態(tài)度誠懇，表情自然大方。 6. 學(xué)習(xí)心理學(xué)常識，掌握服務(wù)技巧 檢查 車輛 加強(qiáng)車輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。 4. 處理好服務(wù)與安全的關(guān)系。 4. 提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。 2. 在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”?！? 2. 拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意。 騎單車行進(jìn) 1. 上下車跨右腿從后上下。 開始服務(wù) 1. 進(jìn)入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。 3. 若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。 迎接客人 1. 客戶進(jìn)入會所，應(yīng)面帶微笑，主動問好：“先生 /小姐，您好，歡迎光臨！”并行 30 度鞠 躬禮。 3. 找回客人的零頭，應(yīng)雙手遞上，身子稍前傾，面帶微笑，恭敬地對客人說：“這是找您的零錢， **元，請收好，謝謝光臨”。 2. 注意個人衛(wèi)生，不應(yīng)出現(xiàn)衣衫不整，油污滿身的現(xiàn)象。 2. 主動詢問用餐人員的意見，對其表示感謝，并及時整改。 2. 停車場崗位夜間要著反光衣。 5. 如 開電瓶車， 應(yīng) 在 車上張貼有關(guān) “顧客請勿將頭手伸出車外 ”標(biāo)識 。 11. 詢問顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。 3. 通話結(jié)束，須互道“完畢！” 4. 遇到客戶的對講，應(yīng)主動應(yīng)答：“先生 /小姐，您好！請問有什么需要幫助？” 禮儀禮節(jié)手冊 17 入口崗（迎賓崗） 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 來訪人員接待 1. 主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。并將處理情況反映給領(lǐng)導(dǎo) 或部門客戶服務(wù)人員。 路遇客戶 1. 巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。 交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。 2. 發(fā)放（收取）車輛出入憑證：“請您保留憑證。 展廳值班崗 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 禮儀禮節(jié)手冊 19 姿態(tài) 立正姿勢，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。 工具 1. 保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。 3. 工作期間精神飽滿，充滿熱情。 2. 如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。 當(dāng)值 1. 上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。 澆灌水 1. 澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。 5. 噴灑藥水時，須佩帶口罩。為了搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)學(xué)校上年度的實(shí)際情況，擬定的預(yù)算方案，特別是支出方案多次向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行了反復(fù)修改，本著 。的上報(bào)。同一事物因工作總結(jié)的方向 。times。市 amp。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總范文最新推薦 24 結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。times。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗(yàn)， 。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。這部分要精煉、簡潔。 2. 成績和缺點(diǎn)。 今后的打算。及時 出具票據(jù)，期未做好結(jié)算工