【正文】 ? 江蘇人：“大閘蟹”“吃下午” ? 福建人：盛產(chǎn)稻米。 應(yīng)該從以下五個(gè)方面檢查： (1)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否切合實(shí)際并可以達(dá)到； (2)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量； (3)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果； (4)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否是計(jì)劃實(shí)施者在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的； (5)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否規(guī)定了完成期限。 價(jià)格策略： 今麥郎采用價(jià)格跟進(jìn)策略，以略低于康師傅、統(tǒng)一等的價(jià)格出售，給 消費(fèi)者高質(zhì)低價(jià)的實(shí)惠感。 矯正性公共關(guān)系： 矯正型公共關(guān)系是組織遇到風(fēng)險(xiǎn)、公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式。 “查理 ” 形象成功地迎合了當(dāng)時(shí)歐美婦女向往獨(dú)立自主、擺脫男權(quán)束縛、發(fā)展表現(xiàn)自己的心態(tài)與理想，廣告深受歡迎，因而在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的歐美香水市場(chǎng)上贏得了非凡的成功。 淡化商業(yè)性，突出公益性； 全員性 服務(wù)性公共關(guān)系的方式： 咨詢服務(wù) 接待顧客公眾和訪問用戶 質(zhì)量保證服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 為社區(qū)或轄區(qū)居民提供的優(yōu)惠服務(wù) 滿足公眾心理需要服務(wù) 社會(huì)性公共關(guān)系： 是指企業(yè)利用 舉辦或資助各種社會(huì)性活動(dòng) 開展公共關(guān)系的一種模式。在向顧客百般道歉后，該顧客依然堅(jiān)持要店長吃掉蟲子才算罷休，而且別的顧客也在圍觀，不吃的話這事不會(huì)就此結(jié)束，店長最后的決定是正確的，既化解了糾紛，也贏得了其他顧客的尊重。吸引接近規(guī)律 主要活動(dòng)有開幕式暨 “ 世紀(jì)婚慶大典 ” 、“ 蝶之戀 ” 游園活動(dòng)、寧波首屆 “ 蝴蝶小姐 ” 和“ 十佳伉儷 ” 評(píng)選活動(dòng)、閉幕式暨 “ 祝福明天 ”大型文藝晚會(huì)等。 近代我國第一件中山裝、第一套 西服、第一家西裝店、第一本西裝理 論著作和第一家西裝工藝學(xué)校，均出 自 “ 紅幫裁縫 ” 之手。根據(jù)計(jì)劃，將從高校畢業(yè)生中預(yù)征兵 13萬，為歷年來最多的一次。 二、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的模式 （一）根據(jù)特定的公共關(guān)系活動(dòng)性質(zhì)劃分 宣傳性公共關(guān)系： 是 借助于媒介 開展宣傳工作的公共 關(guān)系活動(dòng)模式。 五、所有終端上均打出 “ 紀(jì)念好人傅彪 ” 的標(biāo)語或橫幅；連夜制作一批 “ 紀(jì)念好人傅彪 ” 的貼紙粘貼于三天內(nèi)所有售出的樂無煙鍋上，并采購一批傅彪生前出演的經(jīng)典電影作為紀(jì)念活動(dòng)中的特別贈(zèng)品。這一消息猶如晴 天霹靂 ! 金秋 9月，正是廚具行業(yè)消費(fèi)火爆的時(shí)期，再加上中秋節(jié)的送禮市場(chǎng)和國慶節(jié)婚禮潮、購物潮， 9月對(duì)作為國內(nèi)無油煙炒鍋老大的樂無煙來說，絕對(duì)是一個(gè)黃金季節(jié)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。 整體協(xié)調(diào)法 ? 在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程中，時(shí)機(jī)選擇正確與否對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施效果影響很大。 ? 2）公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施決定了計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)及其程度和范圍。要認(rèn)識(shí)到校友是學(xué)校發(fā)展的重要力量，要通過校慶加強(qiáng)校友聯(lián)絡(luò)，優(yōu)化外部環(huán)境，匯聚辦學(xué)資源。 ? 共計(jì) 69000 元 ? 六、 效果預(yù)測(cè) 如果安排妥當(dāng)，可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，費(fèi)用少，效果好。 4月 23 日，南京化學(xué)廠請(qǐng)江蘇樂團(tuán)為南京大學(xué)免費(fèi)送去一場(chǎng)音樂會(huì)， 并贈(zèng)書 500 本。 ? 凱旋 先驅(qū)公司組織了一個(gè)媒體午餐會(huì)，以將美國向日葵協(xié)會(huì)正式介紹給臺(tái)灣媒體和一般大眾。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認(rèn)為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。 ? 結(jié)果： 富豪澳門分銷商的這則所謂充滿創(chuàng)意的廣告刊出不久即 引起公眾的非議、新聞媒體的評(píng)說以及瑞典富豪總廠的極 大關(guān)注。整個(gè)過程公司賠了 600 萬元。這時(shí)，香港 的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。招待會(huì)的會(huì)址既不選賓館，也不選記者招待部，別出心裁地選中了位于東京鬧市區(qū)的代代木公園。 股 東 參加利潤分配；增股報(bào)價(jià)；資產(chǎn)清理；股份表決；檢查公司帳冊(cè)；股票轉(zhuǎn)讓；董事會(huì)選舉；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r；以及與公司的合同所確定的附加權(quán)利。 ? 分目標(biāo) 1：在本年內(nèi)，出版兩種宣傳手冊(cè)和一種畫冊(cè)，向職員、捐獻(xiàn)者和公眾廣泛宣傳紐約心臟協(xié)會(huì)； ? 分目標(biāo) 2：在本年 12月 19日，利用授獎(jiǎng)大會(huì)向公眾匯報(bào)授獎(jiǎng)資金的使用情況； ? 分目標(biāo) 3：同所有醫(yī)院的公共關(guān)系部主任保持聯(lián)系，一年內(nèi)不少于六次。 第三個(gè)小孩兒?jiǎn)柕谒膫€(gè)小孩兒： “你為什么不走 ， 你有什么打算 ， 你想等死嗎 ？ ” 第四個(gè)小孩兒說：“我們四個(gè)人來此地的目的是痛快的玩一場(chǎng)，輕易不要改變初衷，剛才我記起老師說的話，狗熊輕易是不吃人的，你們可能判斷有誤。 有助于公共關(guān)系工作由無序向有序轉(zhuǎn)化。它是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的問題作出系統(tǒng)的分析說明，提出結(jié)論后編寫的書面報(bào)告，這是公共關(guān)系調(diào)查研究最后階段的主要工作。 （三）選擇調(diào)查方法 公共關(guān)系調(diào)查方法按不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同分類結(jié)果 ： 劃 分 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類 結(jié) 果 調(diào)查方法的 不同 實(shí)地觀察調(diào)查法、訪談法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 項(xiàng)目層次 各種專項(xiàng)調(diào)查 調(diào)查的空間 地區(qū)性調(diào)查、省際調(diào)查、全國調(diào)查、國際調(diào)查 （四）開展實(shí)際調(diào)查 ? 家具廠的產(chǎn)品連續(xù)幾年滯銷，究其原因，在于其與用戶的實(shí)際需要和具體要求脫節(jié)，針對(duì)這一原因，江廠長遂以有獎(jiǎng)求教的方式進(jìn)行了一次公關(guān)調(diào)查研究。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。 從調(diào)查內(nèi)容上講，公關(guān)調(diào)查任務(wù)有三種： （ 1）探索性調(diào)查 ，也稱 “ 問題摸底調(diào)查 ” 。第二個(gè)部分是問卷的正文，請(qǐng)公眾回答。但大多數(shù)時(shí)候，組織要面對(duì)人數(shù)眾多的公眾，普查非一個(gè)組織人力、物力、財(cái)力所及。進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)后，要做好觀察記錄。假設(shè)選擇100名公眾為樣本，進(jìn)行該企業(yè)形象的抽樣調(diào)查，制成一張匯總的企業(yè)形象要素調(diào)查表。公關(guān)活動(dòng)條件的調(diào)查指組織在開展公關(guān)活動(dòng)之前，對(duì)開展活動(dòng)的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究。 公眾評(píng)價(jià)情況：即公眾對(duì)社會(huì)組織的各種評(píng)價(jià)（也就是組織形象）。 一、 公共關(guān)系調(diào)查的意義與內(nèi)容 ? 使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行 形象定位 ，從而有利于 塑造良好的組織形象 ? 使組織及時(shí)把握 公眾輿論 （輿論具有非表面性） ? 為組織決策提供 科學(xué)依據(jù) ? 提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的 成功率 二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 公關(guān)調(diào)查的目的是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象。于是，那位被請(qǐng)來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作。廠家為了提高銷量，請(qǐng)四川大中小廣告公司為其作廣告宣傳?？ㄌ乩锲蘸蜕靥岢隽斯碴P(guān)系的 “四步工作法” 來說明公共關(guān)系運(yùn)作的程序。 討論：一個(gè)動(dòng)機(jī)很好，有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng)為什么不僅沒有達(dá)到目的，反而引起一場(chǎng)官司？如果由你組織，你如何設(shè)計(jì)？ “先搞清這些問題” 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 ……但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。因此，它本身就是一項(xiàng)溝通公眾關(guān)系塑造組織形象的重要公共關(guān)系工作。 組織實(shí)力情況調(diào)查 ：包括組織的物資基礎(chǔ)情況、組織的技術(shù)實(shí)力情況、組織的財(cái)務(wù)實(shí)力情況、組織成員的待遇情況。 和諧度調(diào)查要將行為記錄、事實(shí)調(diào)查和態(tài)度測(cè)量三者結(jié)合起來進(jìn)行，才能有效把握社會(huì)組織與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)情況。揭示兩者之間的差距，為今后的公關(guān)工作指出了前進(jìn)的方向。觀察法最大的特點(diǎn)是直觀性，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。由于個(gè)別訪談和集體訪談都屬于當(dāng)面訪談，所以我們分三個(gè)層次：即個(gè)別訪談、集體訪談法和電話調(diào)查法。問卷設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)性和藝術(shù)性，所以有人說：一個(gè)好的問卷設(shè)計(jì)就是成功的一半。 民意測(cè)驗(yàn)法的程序： ? 確定調(diào)查目的 ? 確定調(diào)查對(duì)象：非隨機(jī)抽樣，隨機(jī)抽樣 ? 擬定問卷 ? 確定訪談方式 ? 撰寫調(diào)查報(bào)告 四、公共關(guān)系調(diào)查的程序 調(diào)查程序一般是： 確定 調(diào)查任務(wù)、制定調(diào)查方案、收集資料和實(shí)施調(diào)查方案、分析處理調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報(bào)告。 美國亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì) 美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。 ? 2 、本案例側(cè)重的是對(duì) 消費(fèi)者的調(diào)查研究 ，通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查去 發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群 。江廠長嚴(yán)守信用，立即在報(bào)紙上以“可變形多功能家具凝聚著無數(shù)朋友的智慧和心血”為標(biāo)題，用大號(hào)黑體字排印了一個(gè)通欄標(biāo)題，在這個(gè)標(biāo)題下，按來信的先后順序公布了指教者的姓名，并給每個(gè)指教者寄出一封感謝信和一張優(yōu)惠卡。 1960年美國總統(tǒng)選舉，第一次在 6000萬電視觀眾面前進(jìn)行辯論，競(jìng)選人的形象是： 尼克松：兩眼深陷，面色蒼白， 聲嘶力竭，汗流如注 肯尼迪：意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面， 從容鎮(zhèn)定，揮灑自如 結(jié)果：勝方 肯尼迪 敗者 尼克松 原因： （ 1）肯尼迪：雇傭了一大批公共關(guān)系專家和廣告顧問，替他設(shè)計(jì)電視形象和演說辯論稿，提綱挈領(lǐng)地抓住電視形象 。 其中一個(gè)小孩 ， 反應(yīng)特別快 ， 拔腿就跑 ， 這是一個(gè)專門練短跑的小子 ， 一口氣跑出了好幾百米 ， 凡人遇到危機(jī)的時(shí)候 ， 往往首先拿出自己的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力來擺脫危機(jī) 。 ? 總目標(biāo) 2：大力促進(jìn)和支持紐約心臟中心所有部門的宣傳工作。 短計(jì)劃 ： （ 1）在 美國市場(chǎng)做白蘭地酒的廣告； （ 2）召開新聞發(fā)布會(huì)； （ 3）為慶祝美國總統(tǒng)艾森豪威爾 67歲生日時(shí)策劃的隆重 贈(zèng)酒儀式等有計(jì)劃地公關(guān)活動(dòng)，隨著一個(gè)個(gè)短期的公關(guān) 計(jì)劃的成功實(shí)施，加之新聞媒介的大力宣傳，法國的白 蘭地酒終于昂首闊步地走進(jìn)美國市場(chǎng)。 媒 介 公平提供消息來源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)；參加公司重要慶典活動(dòng)等社交活動(dòng)；保證記者采訪的獨(dú)家新聞不被泄露；提供采訪的方便條件。問題：索尼公司選擇目標(biāo)公眾？如何進(jìn)行公眾背景調(diào)查，并根據(jù)此進(jìn)行公共策劃？ （五）選擇媒介 選擇的原則是以最小的人力、財(cái)力、物力獲取最佳的效果。 系列產(chǎn)品）既可成為榮譽(yù)顧客 ② 榮譽(yù)顧客一年內(nèi)享受 6 項(xiàng)待遇：每位榮譽(yù)顧客每月可從公司領(lǐng)取 30 元操心費(fèi)；在日常 生活中有任何困難（如換煤氣、買煤、買糧等） ，只要撥通公司電話，公司將派專人提供免費(fèi)服 務(wù)；每月購買一套半價(jià)產(chǎn)品；參加月月有大獎(jiǎng)活動(dòng)；生日、節(jié)日可收到公司的祝福和禮 物等。 ? 富豪澳門分銷商的策劃 ? ＊富豪是瑞典名車，造型厚重有余，靈巧不足，其品牌無論形象 還是含金量都無法與奔馳車相比 ＊富豪的廣告：自從富豪問世以來，尚無人因乘坐富豪而在車禍 中喪身 ＊在澳門報(bào)刊上醒目的登出了戴安娜微笑的照片，大標(biāo)題是： “富 貴如浮云，生命價(jià)更高” 。而在選擇食用油時(shí)，人們最重要的標(biāo)準(zhǔn)是：（1）有益健康；（ 2）油煙少；（ 3）價(jià)格。 （ 1） 3049歲關(guān)注健康的消費(fèi)者； （ 2）關(guān)注健康的家庭主婦； （ 3）消費(fèi)品、 健康、食品類專業(yè) 媒體和綜合類大眾媒體； （ 4）食用油方面的專業(yè)人士和營養(yǎng)學(xué)方面的意見領(lǐng)袖。一些主要報(bào)刊上還刊發(fā)了專門的評(píng)論文章以促進(jìn)公眾對(duì)葵花油有益健康的了解。 ? 四、 傳播與溝通方案 3 月 27 日， 《揚(yáng)子晚報(bào) 》 刊登廣告。一是加強(qiáng)宣傳，展示成就，擴(kuò)大影響。 ? 校慶辦發(fā)布了校慶“ LOGO”、校慶標(biāo)語、口號(hào)征集公告和“口述校史”資料征集公告，開通了校慶專題網(wǎng)站；校友聯(lián)絡(luò)聯(lián)誼組、校地（校、企）合作組按照對(duì)外聯(lián)絡(luò)的需要，正制定校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪校友活動(dòng)方案和校地（校、企）合作方案；發(fā)展成就展示與宣傳組正加緊制定宣傳工作方案，利用官方微信和微博積極營造良好的網(wǎng)絡(luò)宣傳氛圍；校史編纂組成立了校史編纂委員會(huì)，積極做好校史資料收集工作；校園文化設(shè)施及環(huán)境建設(shè)治理組加緊推進(jìn)北湖校區(qū)道路“白改黑”、耀邦樓群維修、校內(nèi)商鋪綜合整治等工作；國際合作與交流組正與境外高校接洽校際合作交流項(xiàng)目事宜；學(xué)生校園文化活動(dòng)組和教師校園文化組積極開展相關(guān)活動(dòng)方案工 媒體選擇 ? 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （一）物料表及費(fèi)用（略） （二）其他費(fèi)用 ： 40000 ： 50000 ： 50000 ： 10000 品費(fèi)用： 20230 共計(jì)： 1700000 （三）費(fèi)用合計(jì) 物料費(fèi)用 +其他費(fèi)用 =197100 ? 效果評(píng)估 ? 通過本次校慶活動(dòng)，