【正文】 餃子、包子、烙餅。 今麥郎 選擇： 鞏固華龍?jiān)谥械投耸袌?chǎng)地位 開創(chuàng)華龍?jiān)诔鞘械母叨耸袌?chǎng) 確立華龍有競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)品牌市場(chǎng)地位 決策： 再造全新品牌，挺進(jìn)城市高端市場(chǎng) 品牌戰(zhàn)略：像 “ 寶潔 ” 一樣 營(yíng)銷戰(zhàn)略： 目標(biāo)市場(chǎng)： 城市中高端市場(chǎng)、年青人 產(chǎn)品特點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，堅(jiān)決區(qū)別于原來農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。 社會(huì)性公益活動(dòng)必須與經(jīng)常性公共關(guān)系 活動(dòng)相結(jié)合。” 我：“它吃飯憑什么我付錢？我又不認(rèn)識(shí)它！” 老板哭著說：“它為了頓飯，把命都丟了，你還能要求它 AA制嗎！” 我：笑了 服務(wù)性公共關(guān)系： 是一種以 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式，其目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會(huì)公眾的了解和好評(píng)，建立自己的良好形象。 交際性公共關(guān)系特點(diǎn) 此外高校畢業(yè)生服役還享有優(yōu)先提干、考學(xué)的政策，退役后也在就業(yè)報(bào)考方面享有優(yōu)先權(quán)利，這些優(yōu)惠政策都極大的提高了年輕人應(yīng)征入伍的熱情。隨著樂無(wú)煙傅彪紀(jì)念活動(dòng)的順利執(zhí)行，樂無(wú)煙品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、親情、責(zé)任的元素日漸豐滿，在中原大地的銷售也在如火如荼的進(jìn)行。樂無(wú)煙便成了傅彪一生中 唯一真情宣傳的健康品牌。 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則與方法 線性排列圖 多線性排列圖 ? 控制進(jìn)度的原則與方法 ? 整體協(xié)調(diào)的原則和方法 ? 正確選擇時(shí)機(jī)的原則和方法 ? 反饋調(diào)整的原則和方法 ? 控制進(jìn)度的原則就是根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)和需要，按照一定的程序，掌握工作的進(jìn)展速度，以避免出現(xiàn)多方面工作不同步的現(xiàn)象。各工作組、各學(xué)院要分工協(xié)作，通力配合，責(zé)任到人，措施到位，重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作。 ? 此外，我們還在 《 Yummy》 雜志上以插頁(yè)廣告的形式刊登了用葵花油特別設(shè)計(jì)的四種食譜。 ? 題目 ? 一、活動(dòng)主題 ? 二、活動(dòng)目標(biāo) ? 三、活動(dòng)基本程序 ? 四、傳播與溝通方案 ? 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 六、效果預(yù)測(cè) 喚起臺(tái)灣人的味覺 美國(guó)葵花油 項(xiàng)目調(diào)查： 關(guān)注健康的臺(tái)灣人喜歡在家做飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過程中就成為一種不可或缺的原料。他們借助“后窗熱”這個(gè)與 自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過報(bào)紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱” ，從中獲得 了良好的市場(chǎng)效益 ※ 固定費(fèi)用 勞動(dòng)力成本支出 辦公費(fèi)用 （六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ※ 變動(dòng)費(fèi)用 隨公關(guān)活動(dòng)變化而 形成的費(fèi)用 ※ 專項(xiàng)費(fèi)用 開展專門性公關(guān)活 動(dòng)的費(fèi)用 ※ 臨時(shí)費(fèi)用 開展應(yīng)急性公關(guān) 活動(dòng)的費(fèi)用 公關(guān)策劃程序 （七）審定方案 ?審定方案時(shí)需要考慮的因素 ?目的性 ?可行性 ?降低消耗 公關(guān)策劃程序 太島公司“榮譽(yù)顧客計(jì)劃” ? 1997 年 1 月，安徽太島集團(tuán)進(jìn)入南昌市場(chǎng)，推出該計(jì)劃 策劃方案： ①每位顧客花 200 元購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品（中華薄荷王 ?177。 地社會(huì)提供生產(chǎn)性的，健康的就業(yè)機(jī)會(huì)；正規(guī)雇傭，公平競(jìng)爭(zhēng)；就地采購(gòu)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)產(chǎn)品的合理份額；保護(hù)社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣恢С治幕痛壬剖聵I(yè)；贊助地方公益活動(dòng)；公司負(fù)責(zé)人關(guān)心和參加社區(qū)事務(wù)。 ? 分目標(biāo) 1：在本財(cái)政年度，電視與電臺(tái)的宣傳費(fèi)增加 25％； ? 分目標(biāo) 2：在本財(cái)政年度中，電影宣傳的時(shí)間與費(fèi)用增加 100％； ? 分目標(biāo) 3：在本年度內(nèi)，利用新聞媒介大量登載有關(guān)心臟疾病知識(shí)的文章。 1972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松派遣國(guó)務(wù)卿基辛格與中國(guó)秘密接觸，用“小球”推動(dòng)了“大球”，打開了中美兩國(guó)建交的大門，但他曾經(jīng)是總統(tǒng)選舉的失敗者。 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù) 有：關(guān)于 產(chǎn)品的調(diào)查研究 ； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究 ； 傳播媒體的調(diào)查研究 ； 流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究 。謝謝合作！ 中北大學(xué)公關(guān)研究中心 您的基本情況 : ： ： ： ~35歲 ~49歲 ： ： ~3000元 ~5000元 ~8000元 上 商場(chǎng)基本情況： 飾： 差 ： 、井井有條 、很一般 ： 差 差 ，您覺得該商場(chǎng)的售貨員的服務(wù)態(tài)度： ： ： 1您每年光顧該商場(chǎng)的次數(shù)有： ~20次 ~30次 ~40次 ： ~1000元 ~2023元 ： ，一般來說： ，如果您的利益受到侵害，您是否想到去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)？ ，但不知道到哪兒去找 ？ 售 ？ （些）急需解決的問題？ 民意測(cè)驗(yàn)法 ? 民意測(cè)驗(yàn) 是通過對(duì)需要了解的公眾或他們的代表進(jìn)行問卷調(diào)查，集中了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度的一種方法。訪問法按照訪談對(duì)象的多少可以分成個(gè)別訪談和集體訪談，按照訪談的形式可以分成當(dāng)面訪談和電話訪談。自我期待形象高于實(shí)際的社會(huì)形象，這并不奇怪，如果組織提出的期待形象與實(shí)際社會(huì)形象等同，或低于實(shí)際形象，那就不能達(dá)到激勵(lì)組織前進(jìn)的目的了。 組織基本情況調(diào)查：包括組織總體情況、組織經(jīng)營(yíng)情況、組織榮譽(yù)情況及組織文化情況。因能及時(shí)登報(bào)向商家及消費(fèi)者道歉，決定從輕處理，罰款 3萬(wàn)元。 12月 5日該廠在發(fā)行量逾百萬(wàn)份的 《 成都晚報(bào) 》 和 《 四川日?qǐng)?bào) 》 上刊登廣告，聲言“ 明天吃醋不要錢 ”，憑 12月 7－ 9日的報(bào)紙可在成都紅旗商場(chǎng)等五個(gè)地點(diǎn)領(lǐng)取一瓶該廠生產(chǎn)的陳醋（廠家事前并未通知有關(guān)商場(chǎng)，自己請(qǐng)了十幾名公關(guān)專業(yè)學(xué)生幫忙贈(zèng)送陳醋）。然后找出差距，確定存在的問題，為組織設(shè)計(jì)形象、策劃公關(guān)活動(dòng)提供依據(jù)。 ? 公關(guān)活動(dòng)條件調(diào)查的內(nèi)容包括： 公關(guān)活動(dòng)主體人力、財(cái)力情況調(diào)查： 公關(guān)活動(dòng)客觀環(huán)境調(diào)查：包括宏觀和微觀調(diào)查。觀察法收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法，但缺點(diǎn)是工作時(shí)間長(zhǎng)，范圍狹小，易受觀察者的主觀因素的干擾。 ? 根據(jù)正文的問題是否規(guī)定了備選答案，問卷可以分成兩種：其一是封閉式問卷；其二是開放式問卷。 ? 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。調(diào)查研究報(bào)告的內(nèi)容一般包括 3個(gè)部分：第一部分是前言，包括調(diào)查研究的意義和目的、調(diào)查研究的對(duì)象和范圍、調(diào)查研究的方式和方法、調(diào)查研究的進(jìn)程等。即使它來吃我們，我們也不怕，等狗熊走近時(shí)，我會(huì)告訴他，我正在發(fā)燒，可能得了‘非典’，拿出同歸于盡的架勢(shì)，我不信那狗熊敢上來” …… 不同的看問題角度，得到不同的決策結(jié)論。 政 府 各稅收；公平競(jìng)爭(zhēng)；遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)等。他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的 后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。瑞典富豪車廠指責(zé)其澳門分銷商的舉動(dòng)“不道德 及無(wú)恥” 。 ? 凱旋 先驅(qū)公 司陪同美國(guó)向日葵協(xié)會(huì)的官員拜訪了全島的食用油供應(yīng)商和進(jìn)口商。 ? 一家經(jīng)營(yíng)牛仔褲的商店準(zhǔn)備請(qǐng)一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是 當(dāng)慶典要開始的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無(wú)法穿下任何一條牛仔褲。 ? 3）公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的結(jié)果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)?！? 2023年 3月 9日 傅彪代言樂無(wú)煙案例（ 變則通 ） 蜥蜴團(tuán)隊(duì)是目前國(guó)內(nèi)極具影響力的專業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)， 2023年初，樂無(wú)煙在河南全面上市：短短半年多的時(shí)間內(nèi)，依靠蜥蜴團(tuán)隊(duì)的公關(guān)戰(zhàn)略，它迅速統(tǒng)占了中原無(wú)煙廚具市場(chǎng)的半壁江山，成為家喻戶曉的知名品牌。 六、聯(lián)合 《 東方今報(bào) 》 和河南最大的電影院 ——奧斯卡影都，聯(lián)名推出 “ 樂無(wú)煙 紀(jì)念好人傅彪電影周 ” 活動(dòng)。同時(shí)，教育部、財(cái)政部、解放軍總參謀部、公安部等部門出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)應(yīng)屆高校畢業(yè)生投身軍營(yíng)，并通過多種媒體和活動(dòng)形式的宣傳加大動(dòng)員力度。其中世紀(jì)婚慶大典有 “ 玫瑰婚典 ” 結(jié)婚儀式、 “ 粉紅色的回憶 ” 結(jié)婚周年慶典、 “ 傾情梁祝 ” 紀(jì)念活動(dòng)和寧波 “ 浪漫之旅 ” 二日游等活動(dòng)。 ? 反方：不是。 要量力而行； 兩 種 情 況 舉 例 措 施 由于外在的原因 某些災(zāi)害、某些誤解、謠言，甚至人為的破壞，致使組織的形象受到損害 及時(shí)、準(zhǔn)確地查明原因，迅速制定對(duì)策，采取行動(dòng)，糾正或消除損害組織形象的行為和因素 由于組織的內(nèi)在原因 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境保護(hù)、管理政策、經(jīng)營(yíng)方針等方面發(fā)生了問題而導(dǎo)致公共關(guān)系的嚴(yán)重失調(diào) 迅速查明原因，采取行動(dòng)，盡快與新聞界取得聯(lián)系，控制影響面，及時(shí)把外界輿論準(zhǔn)確地反饋給決策層和有關(guān)部門，提出消除危機(jī)的辦法和糾正錯(cuò)誤的措施 CECT手機(jī)： “ 中國(guó)種的狗 ” 事件 ? 中電通信 CECT928手機(jī)屏幕上竟出現(xiàn)一句問候語(yǔ) “ Hello Chow” ? 公開聲明： ? 中電通信作為國(guó)內(nèi)重要的手機(jī)供應(yīng)商之一，一直以發(fā)展民族企業(yè)為己任，本著 “ 用戶至上的原則 ” ，絕無(wú)傷害國(guó)內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)的想法與行為； ? CECT 928是 2023年 8月推出的產(chǎn)品，以性能卓越和價(jià)格合理而贏得消費(fèi)者喜愛。 目標(biāo)障礙 溝通障礙 組織障礙 語(yǔ)言障礙 習(xí)俗障礙 觀念障礙 心理障礙 你體會(huì)到了什么？ 笑話：不得要領(lǐng) ? “救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。 ? 山西人： “一面百樣吃 ” 各地方飲食習(xí)慣 ? 上海人：口味清淡、注意營(yíng)養(yǎng)價(jià)值；“四大金剛”。 渠道創(chuàng)新： 不走尋常路，今麥郎價(jià)格和渠道突圍。 查理香水：追求女權(quán)主義的女人 在 70年代的美國(guó)香水市場(chǎng)上，瑞芙蓉 有限公司推出查理（ Charle）牌女性用香水， 查理是一個(gè)男性化牌子，是專為新時(shí)代女性而 創(chuàng)制的，它一誕生，便受到追求婦女解放運(yùn)動(dòng) 的歐美婦女熱烈歡迎。 直接的效益性 靈活性強(qiáng) 交際性公共關(guān)系規(guī)律 早在 7000年前的河姆渡文化時(shí) 期，寧波的先民就穿上了由野生植物 纖維紡織并制作的服飾。 時(shí)至今日，還有消費(fèi)者仍能夠清楚的記得那四篇充滿了真情的廣告，記得起傅彪去世時(shí)不忘深情紀(jì)念他的樂無(wú)煙！樂無(wú)煙已經(jīng)深深地印在消費(fèi)者的心中。北京時(shí) 間 8月 30日上午 9： 35，傅彪不 幸英年早逝。 控制進(jìn)度法 所謂整體協(xié)調(diào)的原則就是在計(jì)劃實(shí)施的過程中使所涉及的方方面面達(dá)到和諧、合理、配合、互補(bǔ)和統(tǒng)一的狀態(tài)的原則。二是聯(lián)絡(luò)校友，增進(jìn)感情，加強(qiáng)合作。 3 月 28 日，南京大學(xué)的 1400 名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護(hù)牙齒的知識(shí)，散發(fā)宣傳單， 直銷絲素牙膏。臺(tái)灣公眾認(rèn)為葵花油是一種較少或無(wú)油煙、較少或不含膽固醇的健康蔬菜油。但榮譽(yù)顧客意 見很大，公司只好每人補(bǔ)償 140 元的產(chǎn)品。這種放音機(jī)具有體積小、分量輕的優(yōu)點(diǎn)，但沒有錄音功能，使人感到美中不足 . 首先，公司為新產(chǎn)品誕生舉行了大型記者招待會(huì)。 ? 總目標(biāo) 3：增加公眾對(duì)紐約心臟協(xié)會(huì)目標(biāo)與任務(wù)的了解。 根本原因：公關(guān)策劃的好與壞 一、含義 公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件， 設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案 的過程。 ? 3 、此案例說明，企業(yè)一定要重視對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)。 發(fā)現(xiàn)并確定問題 確定調(diào)查對(duì)象 開展實(shí)際調(diào)查 選擇調(diào)查方法 公共關(guān)系調(diào)查 公關(guān)調(diào)查的程序 整理調(diào)查資料 撰寫調(diào)查報(bào)告 （一） 確定調(diào)查任務(wù) 確定調(diào)查選題即確定公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)的課題，也就是確定要研究解決什么問題，公關(guān)調(diào)查研究大都也是從選擇和確立具體項(xiàng)目開始的。公眾調(diào)查可以分成普查和抽查兩種，對(duì)于小型人口總體，可以應(yīng)用