【正文】 ? 售后服務(wù)任務(wù)的“及時性” 與“效度”。 ?對客戶服務(wù)要求處理的及時性。 ?運(yùn)營指標(biāo)：采購、工程安裝的按期交貨 /驗收的執(zhí)行情況。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù)（ 從銷售管理部轉(zhuǎn)移而來 ） ?運(yùn)營協(xié)調(diào)。 部門名稱：工程服務(wù)部 分管領(lǐng)導(dǎo)：華立電網(wǎng)總經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置分為工程安裝和工程培訓(xùn)兩大體系；工程安裝體系按區(qū)域劃分為片區(qū)工程部 工程服務(wù)部經(jīng)理 片區(qū)工程部 片區(qū)工程部 培訓(xùn)部 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 片區(qū)工程部職能說明 ?負(fù)責(zé)各工程項目的工程設(shè)計及工程進(jìn)場條件調(diào)查 ?工程安裝的計劃及實施 ?工程項目的施工及驗收 ?系統(tǒng)維護(hù)與升級的實施 所在地區(qū)職能說明 ?負(fù)責(zé)工程的施工安裝任務(wù) ?負(fù)責(zé)完成或協(xié)助完成對系統(tǒng)的售后服務(wù) ?對重大工程問題負(fù)有上報責(zé)任和權(quán)利 ?遵守公司的管理制度和質(zhì)量保證體系 培訓(xùn)部職能說明 ?根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前培訓(xùn)與服務(wù) ?制定培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?建立培訓(xùn)人員的文檔 技術(shù)轉(zhuǎn)移：不同時期以不同方式，工程服務(wù)部獲得軟件工程部的技術(shù)轉(zhuǎn)移，保證了工程安裝的需求 工程服務(wù)部 軟件工程部 項目開發(fā)期間：共同開發(fā) 工程安裝期間：技術(shù)支援 新項目安裝期間：現(xiàn)場培訓(xùn) 售后服務(wù)期間：技術(shù)支援 工程間隙期間：技術(shù)培訓(xùn) 華立電網(wǎng)計劃采購部 華立電網(wǎng)總經(jīng)理 軟件工程部 營銷部 工程服務(wù)部 財務(wù)部 管理部 計劃采購部 銷售大區(qū) 銷售管理部 測試部 技術(shù)支援部 開發(fā)一部 開發(fā)二部 華南區(qū) 華東區(qū) 中南區(qū) 北方區(qū) 計劃 采購 質(zhì)檢 倉儲 財務(wù) 會計 結(jié)算 培訓(xùn)部 計劃采購部為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供采購支持及服務(wù) 計劃采購部經(jīng)理 采購 質(zhì)檢 倉儲 計劃 ?根據(jù)物資采購計劃采購物資 ? 制定 《 分承包方供貨協(xié)議 》 、 《 購銷合同 》 ，建立分承包方檔案 ? 對新產(chǎn)品貨源的信息提供 ? 負(fù)責(zé)物資的送檢和進(jìn)倉手續(xù) ?制定采購付款計劃 ?負(fù)責(zé)分承包方的評審 ?負(fù)責(zé)分承包方的評審 ?進(jìn)貨檢測 ?采購商品的品質(zhì)調(diào)查、跟蹤 ?系統(tǒng)產(chǎn)品最終檢測 ?不合格部件返修 ?返修件的再利用評審 ?負(fù)責(zé)各公司檢驗和試驗設(shè)備的校準(zhǔn) ?按質(zhì)檢要求接收進(jìn)倉物資 ?按系統(tǒng)整合計劃發(fā)放物資 ?定期檢查各種物資的貯存保管狀況和質(zhì)量記錄 ?對已發(fā)貨系統(tǒng)未完成部分進(jìn)行跟蹤 ?根據(jù)常用物資最低庫存表檢查庫存情況 ?接收營銷部門合同，分解任務(wù)到各本部門單位 ?根據(jù)合同，下物資采購計劃 ?安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計劃 ?負(fù)責(zé)營銷部合同方案評審、價格審核及基礎(chǔ)報價 ?參與分承包方的評審 華立電網(wǎng)財務(wù)部 華立電網(wǎng)總經(jīng)理 軟件工程部 營銷部 工程服務(wù)部 財務(wù)部 管理部 計劃采購部 銷售大區(qū) 銷售管理部 測試部 技術(shù)支援部 開發(fā)一部 開發(fā)二部 華南區(qū) 華東區(qū) 中南區(qū) 北方區(qū) 計劃 采購 質(zhì)檢 倉儲 財務(wù) 會計 結(jié)算 培訓(xùn)部 財務(wù)部主要負(fù)責(zé)會計、財務(wù)及結(jié)算三方面職能 財務(wù)部 會計 財務(wù) 結(jié)算 財務(wù)部各部門的主要職責(zé) ? 財務(wù)職責(zé) 會計職責(zé) 進(jìn)行財務(wù)預(yù)測，制定財務(wù)計劃 ? ? 負(fù)責(zé)企業(yè)的現(xiàn)金管理 分析客戶信用、制定信用政策、收款政策 ? 財務(wù)分析和考核 ? 按照企業(yè)會計準(zhǔn)則的要求編制對外會計報表 ? 按照內(nèi)部管理的要求編制內(nèi)部會計報表 ? 進(jìn)行成本預(yù)測、計劃、核算、控制、分析等工作 ? 負(fù)責(zé)納稅的計算和申報及稅務(wù)事項的處理 ? 負(fù)責(zé)會計信息的輸入、輸出和傳遞 結(jié)算職責(zé) ? ? ? ? ? ? 分析稅收政策，合理避稅 參與產(chǎn)品價格的制定 費(fèi)用控制制度的制訂 費(fèi)用的管理、考核和分析 費(fèi)用的報銷 內(nèi)部往來的結(jié)算 ? 對外付款 目 錄 設(shè)計原則 組織結(jié)構(gòu) 職能部門 營銷中心 人力資源中心 組織困境 研發(fā)中心 財務(wù)中心 事業(yè)部 跨部門委員會 模式選擇 華立尼斯科 華立電網(wǎng) 關(guān)鍵職能 過渡期內(nèi)，尼斯科同其它收購來的專業(yè)子公司一樣，扮演著專項產(chǎn)品事業(yè)部的角色 市場部 硅谷研究所 人事部 培訓(xùn)部 總裁 董事會 審計處 財務(wù)處 副總裁 常務(wù)副總裁 副總裁 戰(zhàn)略發(fā)展管理委員會 技術(shù)發(fā)展管理委員會 集成研究所 營銷中心 研發(fā)中心 人力資源中心 財務(wù)中心 客戶服務(wù)部 專項研究所 華立電網(wǎng) 華立尼斯科 其它公司 軟件工程部 營銷部 工程服務(wù)部 財務(wù)部 管理部 計劃采購部 生產(chǎn)部 營銷部 財務(wù)部 管理部 技術(shù)部 計劃采購部 生產(chǎn)部 營銷部 財務(wù)部 管理部 技術(shù)部 計劃采購部 高層管理委員會 總裁辦 在營銷部下增設(shè)銷售支持部，負(fù)責(zé)銷售支持 華立尼斯科總經(jīng)理 生產(chǎn)部 營銷部 財務(wù)部 管理部 技術(shù)部 計劃采購部 銷售大區(qū) 銷售管理部 車間 模塊工段 工藝科 計劃 采購 倉儲 財務(wù) 會計 結(jié)算 銷售支持部 設(shè)備科 技術(shù)管理科 品質(zhì)部 建議充分利用華立電能表的銷售網(wǎng)絡(luò)，在短期內(nèi)構(gòu)建華立尼斯科公司的銷售體系及銷售渠道 銷售代表 銷售代表 銷售代表 銷售代表 銷售代表 銷售代表 銷售代表 營銷部經(jīng)理 銷售 管理部 銷售大區(qū) ?營銷部設(shè)銷售區(qū)域經(jīng)理若干負(fù)責(zé)所轄區(qū)域產(chǎn)品銷售、區(qū)域經(jīng)理及銷售代表。 ?項目開發(fā)按時完成率。 ?負(fù)責(zé)項目的設(shè)計 、 開發(fā) 、 編碼 、 集成 、 工程設(shè)計安裝 ， 項目的技術(shù)文檔 、 用戶文檔的編制 ， 項目軟件版本及軟件配置的管理 。 ?經(jīng)常性的與開發(fā)部門協(xié)作，定期更新技術(shù)方案。 ? 總經(jīng)理室的日常行政事務(wù)的處理情況。 ?跟蹤、搜集先進(jìn)技術(shù)、人才信息。 ?完成其它交辦的事宜。 ?根據(jù)公司運(yùn)行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進(jìn)行職務(wù)分析并制定職位說明及有關(guān)人力資源管理制度。 ?關(guān)注員工動態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通。 ?制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。 ?負(fù)責(zé)設(shè)備工具的領(lǐng)用、退還、維修、保養(yǎng)等資產(chǎn)管理；定期核查資產(chǎn)，協(xié)助公司完成年終盤點 ?負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的日常行政事務(wù)；完成總經(jīng)理室成員臨時交辦的任務(wù)。 ?負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)格書，管理產(chǎn)品的需求。 ?負(fù)責(zé)項目的售后技術(shù)支持工作 。 ?負(fù)責(zé)項目的內(nèi)部測試 ， 協(xié)助測試部完成系統(tǒng)集成測試及驗收 ，負(fù)責(zé)搭建 、 維護(hù)項目的開發(fā)環(huán)境 ， 管理部門實驗室的各種資源 。 ? 項目按期初驗合格率。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù) 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。 ?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運(yùn)營的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成 ? 售后服務(wù)。 ?作業(yè)流程符合管理制度體系規(guī)范。 項目經(jīng)理基本職能和主要考核點 部門名稱：項目管理部項目經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo)：項目管理部 總經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān) 本部門基本職責(zé) ?任務(wù)分解。 項目管理部基本職責(zé)及主要考核點 部門名稱：項目管理部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門基本職責(zé) ?督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 項目管理部經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 客戶培訓(xùn)部 項目經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合項目經(jīng)理工作，對項目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤 ?根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù) ?制定培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?建立培訓(xùn)人員的文檔 運(yùn)營服務(wù)中心基本職責(zé)和主要考核點 部門名稱：運(yùn)營服務(wù)中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：副總裁 上級領(lǐng)導(dǎo)：總裁 本部門基本職責(zé) ?根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運(yùn)營服務(wù)中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。 ◇ 過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 （目前 — 2023年底） ◇ 中期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 （ 2023年 — 2023年） ◇ 主要集成業(yè)務(wù)流程 .... . 目錄 體系變遷 營銷體系 營運(yùn)體系 技術(shù)體系 事業(yè)部 組織設(shè)計 模式選擇 為提高完善華立科技的管理能力，建議華立科技在 2023年 —2023年底期間實行職能式組織結(jié)構(gòu) 總裁 副總裁 常務(wù)副總裁 副總裁 市場部 銷售管理部 工程服務(wù)部 項目管理部 運(yùn)營支持部 軟件工程部 人事部 培訓(xùn)部 營銷中心 運(yùn)營服務(wù)中心 研發(fā)中心 人力資源中心 財務(wù)中心 生產(chǎn)基地 生產(chǎn)車間 技術(shù)部 管理部 財務(wù)部 董事會 銷售大區(qū) 審計處 財務(wù)處 戰(zhàn)略發(fā)展管理委員會 技術(shù)發(fā)展管理委員會 專項研究所 硅谷研究所 集成研究所 總裁辦 高層管理委員會 營銷體系變遷 體系變遷 營銷體系 營運(yùn)體系 技術(shù)體系 事業(yè)部 組織設(shè)計 模式選擇 建立統(tǒng)一的面向產(chǎn)品的行銷體系和面向客戶的銷售體系 企業(yè)整體形象的宣傳為主，產(chǎn)品形象宣傳為輔 多種銷售力量的整合 多種產(chǎn)品面向相同的客戶群體 以系統(tǒng)集成產(chǎn)品為龍頭的產(chǎn)品體系 營銷中心 面對產(chǎn)品的行銷體系 面對客戶的銷售體系