【正文】 容差設(shè)計(jì)的基本思想是對(duì)影響大的參數(shù)給于較小的公差值，對(duì)影響較小的參數(shù)給于較大的公差值，從而在保證質(zhì)量的前提下使系統(tǒng)的總成本為最小。質(zhì)量的定義有兩個(gè)方面的含義， 即使用要求和滿足程度。 產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性 .即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度 .體現(xiàn)在性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合 .產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、心理的和生理的 .可以用產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) )衡量 .具有包括 :物質(zhì)方面、操作方面、結(jié)構(gòu)方面、時(shí)間方面、經(jīng)濟(jì)方面、外觀方面和心理生理方面 . 質(zhì)量變異的來源及分類 引起質(zhì)量變異的原因按性質(zhì)可以分為偶然性原因和系統(tǒng)原因分類： 偶然性原 因 :是一種不可避免的原因 ,經(jīng)常對(duì)質(zhì)量變異起著細(xì)微的作用 ,這種原因的出現(xiàn)帶有隨機(jī)性 ,其測(cè)度十分困難因此不易消除 .系統(tǒng)原因 :是一種可以避免的原因 .在生產(chǎn)制造過程中 ,出現(xiàn)這種因素 ,實(shí)際上生產(chǎn)過程已經(jīng)處于一種失控狀態(tài) .因此這種原因?qū)|(zhì)量變異影響程度大 ,但容易識(shí)別 ,可以消除 . 應(yīng)該說，偶然性原因和系統(tǒng)性原因也是相對(duì)而言的，在不同的客觀環(huán)境下，二者是可以相互轉(zhuǎn)化的。 PDCA工作循環(huán)是組織質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選擇有哪些具體方法？ 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選定應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目本身的重要程度 .缺陷的嚴(yán)重程度 .企業(yè)的技術(shù)能力和經(jīng)濟(jì)能力等方面的資料綜合分析后來決定 . . . .濟(jì)分析法 .總之 ,產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象及其選擇方法的確是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作 ,決策者只有在認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析才能取得最后的勝利 . 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作一般應(yīng)遵循哪些基本步驟？ 一 .基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作 .準(zhǔn)備工作 .二 .制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 .1.收集產(chǎn)品質(zhì)量信息 的具體措施 .三 .質(zhì)量改進(jìn)組織 . 要根據(jù)改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模大小和復(fù)雜程度為確定 目組長(zhǎng) .四 .加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)的監(jiān)督 . 建立質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？ ⑴確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；⑵建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；⑶確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；⑷確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；⑸規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；⑹應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；⑺確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；⑻建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 開展全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 是工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系 ,開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù) ,也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效 ,質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證 . 2 標(biāo)準(zhǔn)化工作 3 計(jì)量工 作 度 試論述質(zhì)量管理工作循環(huán)的內(nèi)容的四個(gè)程序和八個(gè)步驟 :質(zhì)量管理工作循環(huán)的內(nèi)容有四個(gè)內(nèi)容和八個(gè)步驟：四個(gè)內(nèi)容是：計(jì)劃階段，執(zhí)行階段，檢查階段和處理階段。 管理標(biāo)準(zhǔn) ：是為合理組織、利用和發(fā)展生產(chǎn)力，正確處理生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)中的相互關(guān)系，以及行政和經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)為行使其計(jì)劃、監(jiān)督、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能而制定的準(zhǔn)則。根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理可以計(jì)算 L（ p）的值，由概率的基本性質(zhì)可知： 0=L(p)=1。 調(diào)查表 也稱為查檢表 .核對(duì)表等 ,它是用來系統(tǒng)地收集和整理質(zhì)量原始數(shù)據(jù) ,確認(rèn)事實(shí)并對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表 . ISO9000 族 是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) . 質(zhì)量螺旋 :所謂質(zhì)量螺旋是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程及規(guī)律性，通常稱之為質(zhì) 量螺旋。 計(jì)算題： 加工某零件，尺寸要求為Φ 7 ? ，經(jīng)隨機(jī)抽樣得到，樣本平均值 X=，樣本標(biāo)準(zhǔn)差 S=，試計(jì)算該工序的過程能力指數(shù)，并對(duì)過程能力作出判斷。在設(shè)計(jì)一項(xiàng)服務(wù)承諾時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮三方面的問題：組織的目標(biāo)，顧客購(gòu)買前所重點(diǎn)考慮的事宜；能夠削減顧客感知風(fēng)險(xiǎn)和顧客不滿的手段和方法。 信息管理。組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到 預(yù)期的效果。 以顧客為中心。 全面質(zhì)量管理的管理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”；在生產(chǎn)過程中，采取各種措施，把影響質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來，以形成一個(gè)能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)；質(zhì)量檢驗(yàn)工作不僅僅具有“把關(guān)”作用，也有著“預(yù)防”的作用。 運(yùn)用科學(xué)的原理和方法，對(duì)暴露出來的質(zhì)量問題，實(shí)行全面診斷、辨證施治。 實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核應(yīng)注意哪些問題？ 做好內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的策劃和計(jì)劃； 內(nèi)部質(zhì)量審核需有一套正規(guī)的程序； 要建立一支合格的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員隊(duì)伍； 不合格項(xiàng)依據(jù)其產(chǎn)生的實(shí)際情況可分為嚴(yán)重不合格和一般不合格兩種； 做好年度審核報(bào)告的編寫與分析工作，為完善質(zhì)量管理體系和管理評(píng)審提供充分的依據(jù)和信息。第六步驟：檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。 簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系。 影響質(zhì)量的偶然因素具有以下特點(diǎn)：（ A、每件不同 C、始終存在 E、難以除去 ）。 全數(shù)檢驗(yàn)適用的場(chǎng)合通常包括（ A、精度要求較高的產(chǎn)品或零部件 B、對(duì)后續(xù)工序影響較大的尺寸部位 E、采用挑選型抽樣方案時(shí)，對(duì)于不合格的檢驗(yàn)批 ）。 根據(jù)評(píng)價(jià)目的和范圍的不同，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可分為（ B、質(zhì)量管理體系審核 C、質(zhì)量管理體系評(píng)審 D、自我評(píng)定 ）。 質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核是從影響質(zhì)量的因素追蹤至 結(jié)果，這種審核方式是（ A、順向跟蹤 ）。 xR 控制圖控制界限的系數(shù) 2A 、 4D 、 3D 等，是只與（ D、樣本容量 n ）有關(guān)的系數(shù)。 親和圖常用于歸納整理由（ A、頭腦風(fēng)暴法 ）所產(chǎn)生的意 見、觀點(diǎn)和想法等語言資料。 控制圖檢出力的大小可表示為（ D、 1β ）。 對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)，這類質(zhì)量管理體系中使用的文件稱為（ B、記錄 ）。 全面質(zhì)量管理（ ISO8402） ：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組 織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 參數(shù)設(shè)計(jì) ：運(yùn)用正交試驗(yàn)法或優(yōu)先方法確定零部件參數(shù)的最佳組合，使系統(tǒng)在內(nèi)、外因素作用下，產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)量小，即質(zhì)量最穩(wěn)定。就是過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)幅度，通常用質(zhì)量特性值分布的 6 倍標(biāo)準(zhǔn)偏差來表示，記為 6σ 。 質(zhì)量改進(jìn) ：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 漢斯凱特 1994 年在有關(guān)研究中探討了影響利潤(rùn)的變量及相互關(guān)系，建立了（ A、“服務(wù)利潤(rùn)鏈”式結(jié)構(gòu) ），形象而具體地將變量之間關(guān)系表示出來。 美國(guó)于（ A、 1959 ）年提出了第一個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量大綱要求》。 使用一次計(jì)數(shù)抽樣方案（ N ， n ， C）對(duì)一批產(chǎn)品驗(yàn)收，若從抽取的 n 件產(chǎn)品的檢測(cè)中發(fā)現(xiàn) d 件不合格，該批產(chǎn)品被判定合格接收的條件是（ B、 d≤ C ）。 由于生產(chǎn)過程中有某種緩慢變化因素的影響，其直方圖的圖形是（ D、平頂型 ）。 在使用調(diào)整型抽樣方案實(shí)施抽檢時(shí)，需要決定檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度，一般從（ C、正常檢驗(yàn) ）開始。 潘拉索拉曼等三位學(xué)者的研究成果指出，在服務(wù)系統(tǒng)中共有四種差距對(duì)服務(wù)質(zhì)量差距做出貢獻(xiàn)，這些差距分別反映在（ A、服務(wù)設(shè)計(jì) C、服務(wù)提供 D、服務(wù)溝通 ）等相關(guān) 的方面。 下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ A、軸的直徑 D、鋼材的強(qiáng)度 E、產(chǎn)品的壽命 ）。 質(zhì)量屋的組成部分包括（ A、用戶要求 B、技術(shù)措施 D、關(guān)系矩陣 E、競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估 ）。第一步驟：分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標(biāo)；第二步驟：分析影響質(zhì)量問題的各種原因；第三步驟：從影響質(zhì)量的原因中找出主要 原因；第四步驟：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施計(jì)劃； 執(zhí)行階段。 簡(jiǎn)述朱蘭三部曲中質(zhì)量策劃的步驟。 質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮。 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。 突出人的積極因素。 全員參與?；趯?shí)施的決策方法。組織實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，排除運(yùn)行中的各種問題，使質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。針對(duì)體系運(yùn)行中通過審核發(fā)現(xiàn)的存在的問題或不合格原因進(jìn)行調(diào)查分析，并防止 問題再發(fā)生的活動(dòng)，沒有糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系就不能正常運(yùn)行。 服 務(wù)補(bǔ)救。 產(chǎn)品質(zhì)量 是反 映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征性的總和 . 工作質(zhì)量 是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞 ,是企業(yè)或部門的組織工作 .技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度 . 帕累托原理 是指意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) 的結(jié)論 親和圖 是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見 .觀點(diǎn) .想法和問題 ,按它們之間相互的親 (接 )近關(guān)系加以歸類 .匯總的一種圖示技術(shù) 質(zhì)量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 環(huán)境方針 是一個(gè)組織對(duì)其全部環(huán)境行為的意圖與原則的陳述 ,它為組織的行動(dòng)及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個(gè)框架 質(zhì)量管理體系 是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成的集合 環(huán)境管理體系 是組織全部管理體系的一部分 ,包括制定 .實(shí)施 .實(shí)現(xiàn) .評(píng)審和維護(hù)環(huán)境方針的組織結(jié)構(gòu) .策劃 .活動(dòng) .責(zé)任 .實(shí)踐 .程序 .過程和資源 質(zhì)量管理體系 認(rèn)證是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開分布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ,對(duì)供方的質(zhì)量管理體系實(shí)施評(píng)定 ,判定合格的由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書 ,并予注冊(cè)公布 ,證明供方在特定的產(chǎn)品范圍內(nèi)有必要的質(zhì)量保證能力的活動(dòng) 質(zhì)量策劃 是 質(zhì)量管理的 一部分 ,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) . 質(zhì)量手冊(cè) :ISO9000:2020 對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的定義是 :規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 . 質(zhì)量計(jì)劃 :ISO9000對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的定義是 :什對(duì)特定的項(xiàng)目 .產(chǎn)品 .過程合同 ,規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 . 質(zhì)量計(jì)錄 :ISO9000 中給出的定義是 :闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動(dòng)證據(jù)的文件 . 質(zhì)量設(shè)計(jì) 就是在產(chǎn)品中提出質(zhì)量要求 ,確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平 ,選擇主要的性能參數(shù) ,規(guī)定多種性能參數(shù)經(jīng)濟(jì)合理的容差或制定公差標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)條件 質(zhì)量功 能 展開是采用一定的規(guī)范化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性 認(rèn)證后的監(jiān)督 是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲證的受審核方在證書有效期內(nèi) (一般為三年 )所進(jìn)行的定期監(jiān)督審核或復(fù)審 . 過程能力 就是過程中處于控制狀態(tài)下 ,加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)幅度 ,通常用質(zhì)量特性值分布的 6 倍標(biāo)準(zhǔn)偏差來表示 ,記為 6S 追溯制 也叫跟蹤管理 ,就是在生產(chǎn)過程中每完成一個(gè)工序或一項(xiàng)工作都要記錄其檢驗(yàn)結(jié)果及存在問題記錄操作者的姓名 .時(shí)間 .地點(diǎn)及情況分析 ,在產(chǎn)品的適當(dāng)部位做出相應(yīng)的質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)志 顧客滿意 包括產(chǎn)品滿意 .服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次 社會(huì)滿意 是指顧 客在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的對(duì)社會(huì)利益的維護(hù) 服務(wù)滿意 是指產(chǎn)品售前 .售中 .售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意 . 顧客服務(wù) 是指除牽涉銷售和新產(chǎn)品提供之外的所有能促進(jìn)組織與顧客間關(guān)系的交流和互動(dòng) . 服務(wù)補(bǔ)救 是指組織為重新贏得因服務(wù)失敗而已經(jīng)失去的顧客好感而做的努力 . 檢驗(yàn) :通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合體測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 直方圖 又稱為柱狀圖，可將再亂無章的資料 ,解析出其規(guī)律性 .借助直方圖，可以對(duì)資料中心值或分布狀況一目了然 質(zhì)量審核 :ISO9000 中的定義是 :確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排以及這些安排是澡有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的 .有系統(tǒng)的 .獨(dú)立的檢查 . 設(shè)計(jì)評(píng)審 是防止產(chǎn)品缺陷的一種早期報(bào)警手段 .在 ISO8402中設(shè)計(jì)評(píng)審定義為 :對(duì)設(shè)計(jì)所做的正式的 .綜合性的和系統(tǒng)性的審查 ,并寫成文件以評(píng)定設(shè)計(jì)要求與設(shè)計(jì)能力是否滿足要求 ,識(shí)別其中的問題并提出解決辦法 . 全面質(zhì)量管理 的基礎(chǔ)工作是工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效，質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和 保證。 PDCA循環(huán) 又稱質(zhì)量管理工作循環(huán)，即按照計(jì)劃（ plan）―執(zhí)行（ do）―檢查（ check）―處理（ action）四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法，簡(jiǎn)稱為 PDCA工作循環(huán)。由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客 需要，強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量來達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品