【正文】 ） 處理（ action）四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法，簡(jiǎn)稱 PDCA工作循環(huán)。 如何描述質(zhì)量特性 。 如何理解質(zhì)量的概念 質(zhì)量就是產(chǎn)品的實(shí)用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需要的程度。容差設(shè)計(jì)的目的是確定參數(shù)容許誤差的大小。對(duì)于容差設(shè)計(jì)可采用損失函數(shù)法。人們使用產(chǎn)品，總對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求，而這些要求受到使用時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，這些因素變化，會(huì)使人們對(duì)同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。例如，科技的進(jìn)步可以通過一些材料細(xì)微不均勻，那么這種可以測(cè)度的差異成果一定限度就被認(rèn)為是系統(tǒng)性原因是為異常，不再是正常的偶然性原因了。 其內(nèi)容 包括 4 個(gè)階段和 8 個(gè)步驟 :1計(jì)劃階段 .第一步聚 :分析現(xiàn)狀 .找出問題所在 .確定目標(biāo) .第二步驟 :分析影響質(zhì)量問題的各種原因 .第三步驟 :從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因 .第四步驟 :針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因擬定措施計(jì)劃 .2執(zhí)行階段 3 檢查階段 .第五步驟 :執(zhí)行措施 .實(shí)施計(jì)劃 .第六步驟 :檢查效果 .發(fā)現(xiàn)問題 .4處理階段 .第七步驟 :總結(jié)經(jīng)驗(yàn) .第八步驟 :把沒有解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下 一階段 特點(diǎn)： 體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán)，而各級(jí)、各部門的管理又都有各自的 PDCA循環(huán)。 在什么情況下實(shí)施全數(shù)檢驗(yàn) ? 影響較大的尺寸部位 .質(zhì)量穩(wěn)定的工序 .質(zhì)量方向無可靠保證的產(chǎn)品和工序 批 . 在什么情況下實(shí)施抽樣檢驗(yàn) ? .自動(dòng)化程度高 .產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序 .外購件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn) .檢驗(yàn)時(shí)間長的產(chǎn)品或工序 產(chǎn)品或工序 . 什么是計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn) ?適用的條件是什么 ?計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)是從批中抽取隨機(jī)樣本 ,根據(jù)樣本中不合格品數(shù)判斷批是否合格 ,如不合格則進(jìn)行全數(shù)檢查 ,挑出不合格品進(jìn)行修理或用 合格品取代不合格品 ,這樣的抽樣檢驗(yàn)方法稱為挑選型抽樣檢驗(yàn) .挑選型抽樣檢驗(yàn)適用于下述情況 :一庫 .此檢驗(yàn)不適用于破壞性檢驗(yàn)的情況 . 調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)以及適用條件是什么 ?調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)是消費(fèi)者可以調(diào)整抽樣檢驗(yàn)的寬嚴(yán)度 ,在一般情況下使用 正常檢驗(yàn) 方案 。 八個(gè)步驟為：（ 1）分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標(biāo)；（ 2）分析影響質(zhì)量問題的各種原因；（ 3）從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；（ 4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因擬定措施計(jì)劃；（ 5）執(zhí)行措施實(shí)施計(jì)劃；（ 6）檢查效果發(fā)現(xiàn)問題；（ 7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)把成功經(jīng)驗(yàn)肯定下來，納入標(biāo)準(zhǔn)；（ 8）把沒有解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下一階段。 質(zhì)量管理小組 ：是在同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)自主進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小集體。在一次抽檢方案中。 排列圖 :根據(jù)整理的數(shù)據(jù)以不良狀況發(fā)生的狀況有系統(tǒng)的加以（層次）分類 ,計(jì)算出各項(xiàng)目所產(chǎn)生的書記以及所占比率 ,再依照大小順序排列 ,再加上累積值的圖形。 解：∵ Tu=7+=。在對(duì)一項(xiàng)服務(wù)承諾決策時(shí)，一個(gè)組織必須做三個(gè)重要的決策：清晰程度、承諾內(nèi)容和適用條件。信息管理與質(zhì)量監(jiān)控和組織協(xié)調(diào)工作是密切相關(guān)的，異常信息經(jīng)常來自于質(zhì)量監(jiān)控，信息處理要依靠組織協(xié)調(diào)工作。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)做好哪些工作。 系統(tǒng)管理。組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。 數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話 。要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，并運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法。 在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出哪些基本問題？ 過程是否予以識(shí)別和適當(dāng)確定？ 職責(zé)是否予以分配？ 程序是否被實(shí)施和保持？ 在實(shí)現(xiàn)所要 求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 質(zhì)量管理體系第一方審核的主要目的有哪些？ 評(píng)價(jià)自身的質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量管理體系的有效性； 通過內(nèi)部質(zhì)量審核建立起自我診斷、自我改進(jìn)的機(jī)制； 為實(shí)施第二方、第三方審核奠定基礎(chǔ)； 培養(yǎng)和造就一批內(nèi)審員隊(duì)伍。 處理階段。 既不相同又密切聯(lián)系， 產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件； 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映； 實(shí)施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，又要搞好工作質(zhì)量。 運(yùn)行質(zhì)量成本可分為（ A、內(nèi)部損失成本 B、鑒定成本 C、外部損失成本 E、預(yù)防成本 ）。 田口的三次設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程分為三個(gè)階段，即（ A、系統(tǒng)設(shè)計(jì) D、參數(shù)設(shè)計(jì) E、容差設(shè)計(jì) ）。 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義中，“滿足要求”指的是應(yīng)滿足（ A、明示的 D、通常隱含的 E、必須履行的 ）等幾個(gè)方面的要求。 質(zhì)量功能展開所用的基本工具是（ A、質(zhì)量屋 ）。 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（ C、過程方法 ）。 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為（ C、過程 ）。 可信性即廣義的可靠性，包括可靠性，（ C、維修性 ）及保障性。 服務(wù)管理的核心是（ B、服務(wù)質(zhì)量 ）。 水平對(duì)比 ：將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 固有特性 ：通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過程形式的屬性。 過程能力 ：過程（或工序）處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。 質(zhì)量功能展開 ：是一種在設(shè)計(jì)階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法，采用一定的方法保證將來顧客或市場(chǎng)需求精確無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個(gè)階段的有關(guān)技 術(shù)和措施中去。 工序檢驗(yàn)中的首件檢驗(yàn)，一般采用（ D、三檢制 ）的辦法。 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的（ A、適用性 ）。 （ D、設(shè)計(jì)評(píng)審 ）是防止產(chǎn)品缺陷的一種早期報(bào)警手段。 下列一次抽樣方案中，最嚴(yán)格的抽樣方案是（ D、（ 2020， 200， 2） ）。 在雙側(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件下，如果產(chǎn)品技術(shù)要求（公差范圍）恰好等于過程能力，則過程能力指數(shù)（ D、不能確定 ）。 可信性即廣義的可靠性，包括（ A、可靠性 C、維修性 D、保障性 ）。 下述關(guān)于質(zhì)量管理體系程序文件的描述中，不正確的是（ C、質(zhì)量管理體系所有程序均應(yīng)形成文件 E、程序文件應(yīng)對(duì)純技術(shù)細(xì)節(jié)作詳細(xì)描述 ）。 質(zhì)量審核依其審核對(duì)象分類，可分為（ A、質(zhì)量管理體系審核 B、過程質(zhì)量審核 E、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量審核 ）等類型。 計(jì)劃階段。 提高供方的質(zhì)量信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力； 促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，提高管理水平； 有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益； 減少社會(huì)重復(fù)檢查評(píng)定費(fèi)用。 論述 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)。只有每道“工序”都為了下道“工序”服務(wù)，做到每項(xiàng)工作都為同它有關(guān)聯(lián)的工作著想，在質(zhì)量上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能保證生產(chǎn)出來的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。無論質(zhì)量保證的水平或預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的，我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 組 織協(xié)調(diào)。 采取糾正和預(yù)防措施。除牽涉銷售和新產(chǎn)品提供之外的所有能促進(jìn)組織與顧客間關(guān)系的交流和互動(dòng)。（ n=5 時(shí)，查表得： 2 4 , ,A D D? ? ?“ —— ”） 解：∵對(duì)于 XR? 控制圖， 已知： n=5 時(shí)，查表得： 2 4 , ,A D D? ? ?“ —— ” X=，R= 公式為 圖 CL=X = UCL=X+A2R=+*≈ LCL=X — A2R=*≈ R 圖 CL=R= UCL=D4R=*= LCL=D3R=0 質(zhì)量 (ISO9000： 2020 定義 ):一組固有特性滿足要求的程度 . 質(zhì)量 (朱蘭的定義 )：就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀 ,樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 ,系統(tǒng)的展開 ,并繪制成圖 ,以明確問題的重點(diǎn) ,尋找最佳手段或措施。 可靠性 :產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、完成規(guī)定功能的能力稱為產(chǎn)品的可靠性 水平對(duì)比 （又稱為標(biāo)桿管理）：是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。把過去就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理 ,把以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心 ,圍繞質(zhì)量開展組織的經(jīng)營管理活動(dòng) 。包括以下內(nèi)容： 質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象， 質(zhì)量改進(jìn)的效果在于 突破 質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革的過程 偶發(fā)性缺陷與長期性缺陷 質(zhì)量改進(jìn)有哪些策略？ 論述各種策略的區(qū)別和特點(diǎn)和適用范圍 .目前世界各國均重視質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略 ,方法各有不同 . 種稱為 遞增型 策略 。抽樣的方法有： ⑴簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣⑵系統(tǒng)抽樣⑶分層抽樣 抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，及適用條件 抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)有：明顯節(jié)約了檢驗(yàn)的 工作量和費(fèi)用，縮短了檢驗(yàn)工作周期，減少了參加檢驗(yàn)人員和設(shè)備?！疤幚怼本褪强偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利于完善。 質(zhì)量成本的構(gòu)成及優(yōu)化分析 質(zhì)量成本的各部分費(fèi)用之間存在一定的比例關(guān)系，探討這些費(fèi)用的合理比例關(guān)系以最大限度降低質(zhì)量總成本，即實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的優(yōu)化，這是質(zhì)量成本管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。所謂穩(wěn)定性是指產(chǎn)品 的各種干擾因素作用下，其輸出特性能穩(wěn)定地保持在一個(gè)盡可能小的范圍內(nèi)（波動(dòng)很?。┻\(yùn)用參數(shù)設(shè)計(jì)，可以使產(chǎn)品或部件的參數(shù)搭配合理。間斷鏈 ,大多數(shù)點(diǎn)在一側(cè) ,如 :10/14/(在 23 倍的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn) )如 :2/試述質(zhì)量管理的發(fā)展與各階段的特點(diǎn) 質(zhì)量管理的發(fā)展 :和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密 ,與之相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大作用； 將沿著多元化、小樣本化、模糊化、柔性化等多元化發(fā)展 科技文化發(fā)展而同步發(fā)展 .一 .產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段 ：以手工及半機(jī)械為主； :限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理； ：限于產(chǎn)品質(zhì)量：事 后把關(guān)為主 :產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量規(guī)格 ：技術(shù)檢驗(yàn) :標(biāo)準(zhǔn)化程度差 ：忽視經(jīng)濟(jì)性 :依靠檢驗(yàn)部門和質(zhì)量檢驗(yàn)人員 .二 .統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 . :大量生產(chǎn) ：限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 :從產(chǎn)品質(zhì)量向工作質(zhì)量發(fā)展 :把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合 ：按既定標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 6.管理方法 :應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 :有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：注重經(jīng)濟(jì)性 :依靠技術(shù)部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、質(zhì)量檢驗(yàn)人員 .三 .全面質(zhì)量管理階段 :：現(xiàn)代化大生產(chǎn) 圍 :產(chǎn)品形成全過程質(zhì)量管理 ：產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 (廣義 ) :防檢結(jié)合全面管理 5.管理依據(jù) :以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性 :應(yīng)用多種管理方法 :嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化 ,技術(shù) ,管理標(biāo)準(zhǔn)化 :講究經(jīng)濟(jì)性 :依靠全體員工 論述質(zhì)量管理 (ISO9000： 2020)八項(xiàng)基本原則 多年來 ,基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,在質(zhì)量管理領(lǐng)域 ,形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想 ,國際化標(biāo)準(zhǔn)組織 (ISO)吸納了當(dāng) 代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念 ,結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析 ,用高度概括又易于理解的語言 ,將質(zhì)量管理的一些基本原則和思想總結(jié)為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 .這些原則適用于所有類型的產(chǎn)品和組織 ,成為質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ) .①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) .組織依存于他們的顧客 ,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 ,滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望 . ②領(lǐng)導(dǎo)作用 .領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境 .所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的活動(dòng) .③全員參與 .各級(jí)人員都是組織的根本 ,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益 .④過程方法 .將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理 ,可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的 .⑤管理的系統(tǒng)方法 .針對(duì)制訂的目標(biāo) ,識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系 ,有助于提高組織的有效性和效率 .⑥持續(xù)改進(jìn) .持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)⑦基于事實(shí)的決策方法 .有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上 .⑧與供方互利的關(guān)系 .組織和供方之間保持互利關(guān)系 ,可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力 . 質(zhì)量認(rèn)證的作用 :質(zhì)量認(rèn)證制度之所以得到世界各國的普遍重視 .關(guān)鍵在于它是由一個(gè)公正的機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或質(zhì)量體系作出正確 .可靠的評(píng)價(jià) ,從而使人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建立信心 ,這對(duì)供方 .需方 .社會(huì)和國家的利益都有重要意義 .供方的質(zhì)量信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 ,提高管理水平 ,實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證可以幫助消費(fèi)者防止誤購不合格品起到保護(hù)消費(fèi)者