一線管理者技能提升(一)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?協(xié)調(diào)就是解決聚焦、同步、配合的一系列問題 ?有效溝通是協(xié)調(diào)的基本方法 ?溝通協(xié)調(diào)的游戲規(guī)則： 誠信 尊重 找準(zhǔn)自我 職能之五 協(xié)調(diào) 與上級(jí)溝通的要點(diǎn) ?了解上司的處境 ?改變自己比改變上司容易 ?隨時(shí)提供詳細(xì)的資料 ?要完整的提出計(jì)劃 ?接受工作命令后要貫徹始終 ?向上級(jí)建議時(shí)應(yīng)以請(qǐng)示的態(tài)度提出 ?永遠(yuǎn)不要低估上司 ?要獲得上司的幫助 ?要適當(dāng)?shù)馁澝郎纤? 與下屬溝通的要點(diǎn) ■ 四種形式：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題、推銷建議 ■ 下達(dá)命令時(shí)要以平等的心態(tài)溝通，不要用命令式下達(dá)命令 確保下屬理解命令，必要時(shí)承諾為下屬提供幫助 ■ 聽取匯報(bào)時(shí)要注意傾聽，要當(dāng)場對(duì)問題作出評(píng)價(jià)，及時(shí)給 下屬表揚(yáng)并指出問題所在。 ?建立和執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)（ SOP） ?KPI體系是有效控制的基本活動(dòng)： ? 建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，層層分解到個(gè)人。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。 以上那些符合有效管理時(shí)間的原則？ 有效的時(shí)間管理，防止時(shí)間的失控 管理者做事的順序 前面的順序大致上都不符合有效時(shí)間管理的原則 ?帕累托原理或稱為 80/20原則：重要的少數(shù)和次要的多數(shù)原理 ?基層主管應(yīng)按事情的重要程度編排行事的優(yōu)先順序 ?重要程度 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小 ?按輕重緩急，而不是緩急輕重 緊迫 價(jià)值 （重要） 重要而不緊迫 重要又緊迫 既不重要 也不緊迫 緊迫而不重要 時(shí)間管理 管理的五項(xiàng)職能 請(qǐng)排序 ?討論： (10分鐘） 你覺得對(duì)自己的管理或上司在管理組織上有哪些優(yōu)點(diǎn)？可以改善的地方有哪些？ 職能之二：組織 團(tuán)隊(duì)進(jìn)了 1名新員工，因人手缺乏立馬上崗，結(jié)果除了一批不良品。 先做容易的事情，再做難的事情。組織就是獲取和安排進(jìn)行工作所必需的資源?！备赣H搖搖頭，然后以同樣的問題問老二，老二回答道：“我看到了爸爸、弟弟、獵槍、野兔、野花、野豬和一望無際的樹林。 ? 錯(cuò)位二：把自己看成是“領(lǐng)主”。 ?如何把自己置于恰當(dāng)?shù)奈恢?，協(xié)調(diào)處理好自身、員工和組織之間復(fù)雜的企業(yè)管理關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，正是我們要重點(diǎn)研究的課題。不把自己看作是上司的替身，我行我素。星期六下班前一小時(shí)工廠下達(dá)臨時(shí)突擊生產(chǎn)任務(wù)：今天要加班完成 10頓奧利奧的包裝入庫，明天一大早要發(fā)貨。忙人感覺時(shí)間匆匆，閑人感覺分秒難挨。 先做資料齊全的事，再做資料不齊全的事。 辛巴杜于 1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”。這就是說任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。 與同級(jí)溝通的要點(diǎn) ? 要換位思考 . 站在對(duì)方的立場看問題，是有效溝通的保證 ? 要從大局出發(fā) . 只考慮本部門的利益，很難進(jìn)行有效溝通 ? 避免感情用事 . 感情用事，不考慮事實(shí)定會(huì)帶來工作損失 ? 開辟多種溝通渠道 .有時(shí)候非正式溝通渠道更為有效 ? 主管要建立強(qiáng)力的職務(wù)意識(shí) .溝通需要成本，影響效率，應(yīng) 該對(duì)自己有職務(wù)的責(zé)任意識(shí)，盡量減少主管之間不必要的 溝通，提高效率和效能 協(xié)調(diào)時(shí)的理想溝通方法 ?心理準(zhǔn)備．確定目的 ?仔細(xì)聽出對(duì)方的想法及情報(bào) ?爭取對(duì)方的贊同 ?意見對(duì)立或結(jié)論方向及目的與我方方案偏離時(shí)的溝通方法 ?保留重新對(duì)話的機(jī)會(huì) 整合協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要點(diǎn) ?牢記目標(biāo) ?預(yù)估對(duì)方可能的反應(yīng) ?拉高層次的立場 ?避免對(duì)話偏離現(xiàn)實(shí) ?發(fā)表及聽取彼此雙方的要求與意見 ?分析與整合並找出雙方共識(shí)的解決之道 ?要站在共同負(fù)責(zé)的立場 主持會(huì)議的程序 ?導(dǎo)入正題 ?引發(fā)意見 ?歸納要點(diǎn) ?導(dǎo)同結(jié)論 主管的八大誤區(qū) 急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 歸罪于外、推卸責(zé)任 不善協(xié)作、溝通障礙 目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周 效能低下、急事急辦 缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 行為過程、控制
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