【正文】 2023年 3月 8日星期三 下午 5時 19分 56秒 17:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 5時 19分 56秒 17:19:568 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 19分 56秒 下午 5時 19分 17:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 課程時間：一天 形式： 課堂教學 授課單位： LCL商務(wù)咨詢公司 參加人： 管理人員及所需員工 課程內(nèi)容： ? 溝通在工作中的重要性 ? 有效溝通的目標與高效步驟 ? 了解溝通中的人際障礙 ? 學習排除障礙的方法和技巧 ? 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 ? 與不同性格的人的溝通方法。 為生存而學習 ， 就是為發(fā)展而學習；學習的革命 ， 就是我們自己的革命 ！ ” 中國人民大學研修中心主任任志寬 LCL商務(wù)咨詢有限公司 幫助企業(yè)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為成果 通過企業(yè)人 Desired State 期望 Strategic Gap? 差距在何處？ Systems Infrastructure 系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施 People attitude, skills and behaviors 人員的態(tài)度，技能和行為 Current State 現(xiàn)狀 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓經(jīng)理的職責 制定培訓戰(zhàn)略目標 分析培訓需求 制定培訓計劃 設(shè)計開發(fā)課程 實施培訓 評估，跟蹤培訓效果 組織管理 LCL商務(wù)咨詢有限公司 學習與發(fā)展的戰(zhàn)略 Phase I To market people development 第一階段 as a petitive advantage 宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢 Phase II To encourage management 第二階段 to drive and carry the people development charters 鼓勵管理人員 承擔員工發(fā)展的職責 Phase III To increase employees access 第三階段 to learning for continuous improvement 員工自覺學習不斷提高 LCL商務(wù)咨詢有限公司 2. 培訓需求分析 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓是唯一的答案嗎？ 改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？ 可能是管理需求 是 考慮脫產(chǎn)培訓、工作輔導、在職培訓 幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟的途徑是什么？ 可能是培訓需求 否 若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù) 不予理睬 否 問題或機會是否非常重要 是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會 是 否 考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統(tǒng) 是 LCL商務(wù)咨詢有限公司 確定培訓的需求 培訓要滿足哪些需求 1. 人員技術(shù)的提高 2. 公司文化的建設(shè) 3. 團隊的建設(shè) 4. 公司長期發(fā)展的需要 5. 幫助員工建立信心 6. 對員工的幫助和激勵 7. 幫助員工發(fā)展 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓需求分析過程 其他需求 篩選 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓及 工作環(huán)境需求 分析四種需求： 績效需求 業(yè)務(wù)需求 四 種 需 求 LCL商務(wù)咨詢有限公司 1. Objectives Set Up 制定目標 2. List of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單 3. Survey Form Development 設(shè)計調(diào)查表 4. Time Table Development 制定計劃時間表 學習與發(fā)展調(diào)查計劃 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培 訓 需 求 調(diào) 研 方 法 ? 管理層會議 ? 一對一面談 ? 小組訪談 ? 問卷調(diào)查 學習與發(fā)展調(diào)查計劃 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓與發(fā)展調(diào)查表 Interviewee: Date: Interviewer: 被面談?wù)撸? 日期： 面談?wù)撸? Please answer the following questions: 請回答以下問題 : 1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進？ 2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對你部門的員工 (經(jīng)理 )，你認為首先在哪些方面需要改進？ 3. For yourself, what would you like to improve? 對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？ LCL商務(wù)咨詢有限公司 3. 培訓體系的設(shè)計與規(guī)劃 LCL商務(wù)咨詢有限公司 系統(tǒng)培訓模式 評價培訓結(jié)果 計劃和設(shè)計培訓 實施培訓 確定培訓需求 LCL商務(wù)咨詢有限公司 系統(tǒng)培訓步驟 ? 制定培訓政策 ? 確定培訓需求 ? 制定培訓目標與計劃 ? 實施培訓計劃 ? 對計劃的實施進行評估、審核 LCL商務(wù)咨詢有限公司 公司人員分類 有經(jīng)驗的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ) 經(jīng)理 員工 員工 經(jīng)理 LCL商務(wù)咨詢有限公司 基本知識和技能 經(jīng)理 ?公司人事政策 ?公司的歷史及文化 ?公司組織機構(gòu)：部門之間的聯(lián)系 ?團隊精神和公司期望 ?質(zhì)量和用戶滿意 員工 ?公司人事政策 ?公司的歷史及文化 ?公司組織機構(gòu)：部門之間的聯(lián)系 ?團隊精神和公司期望 ?質(zhì)量和用戶滿意 LCL商務(wù)咨詢有限公司 專業(yè)知識和技能 經(jīng)理 ?定期技術(shù)更新 ?業(yè)務(wù)知識 ?了解經(jīng)理的方針、策略和方向 ?擬定及書寫方針計劃 ?設(shè)定策略 員工 ?基本技術(shù)培訓 ?新產(chǎn)品培訓 ?策略銷售 ?了解部門的方向、策略和關(guān)系 LCL商務(wù)咨詢有限公司 個人知識和技能 經(jīng)理 ? 英語培訓 ? 演講及說話技巧 ? 電話技巧 ? 解決問題技巧 ? 計算機、辦公室自動化技巧 ? 業(yè)務(wù)知識 ? 計劃和組織 ? 策略計劃與思考 ? 面試技巧 ? 領(lǐng)導管理技巧 ? 輔導及員工發(fā)展技巧 員工 ?