4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 7日星期二 下午 12時(shí) 25分 21秒 12:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 25分 21秒 12:25:217 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :25:2112:25Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 相關(guān)分析： 研究各變量間關(guān)系的密切程度。 E與 P之間的差距越大，消費(fèi)者的不滿意感也就越強(qiáng)烈。但是當(dāng)他欲采取購(gòu)買行動(dòng)時(shí)，發(fā)生了一些意外的情況，諸如因失業(yè)而減少收入，因產(chǎn)品漲價(jià)而無(wú)力購(gòu)買，或者有其他更需要購(gòu)買的東西等等，這一切都將會(huì)使 他改變或放棄原有的購(gòu)買意圖 ? 5） 購(gòu)后行動(dòng)。每一消費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品屬性的滿足程度不同，形成不同的效用函數(shù)。消費(fèi)者一般將某一種產(chǎn)品看成是一系列屬性的集合 。 ? （ 3）公共來(lái)源。 ? 2)收集信息 ? 當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生了購(gòu)買動(dòng)機(jī)之后，便會(huì)開始進(jìn)行與購(gòu)買動(dòng)機(jī)相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。 ? 5)使用者：直接消費(fèi)或使用所購(gòu)商品或勞務(wù)的人。 ? 而霍華德一謝思模式更加強(qiáng)調(diào)購(gòu)買過(guò)程的早期情況：知覺(jué)過(guò)程、學(xué)習(xí)過(guò)程及態(tài)度的形成。 ? 霍華德一謝思模式 ? 霍華德和謝恩認(rèn)為，影響消費(fèi)者決策程序的主要因素有：輸入變量。 ? 相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略： ? 真誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)名牌，樹立企業(yè)良好形象 ? 運(yùn)用價(jià)格策略和促銷策略 ? 選擇最佳的銷售平臺(tái)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同處一平臺(tái)，便于消費(fèi)者選購(gòu) ? 及時(shí)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，化解消費(fèi)者心中的疑慮，消除消費(fèi)者的失落感 ? 案例： ? 手機(jī)（如蘋果、三星等） ? 洗衣機(jī)（如海爾、小天鵝等） ? 冰箱 ? …… ? 變換型購(gòu)買行為 : ? 變換型購(gòu)買行為是指對(duì)于品牌差異明顯的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和評(píng)估，而是不斷變換所購(gòu)買的產(chǎn)品的品牌的消費(fèi)者購(gòu)買行為類型。 ? 每個(gè)階段的實(shí)際效果取決于消費(fèi)者的三種基本心理狀態(tài) : ? 認(rèn)識(shí) (Cognition)即消費(fèi)者個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)思維 。產(chǎn)品（服務(wù)）的效用是吸引消費(fèi)者的核心因素。 ? 影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素主要有： 文化；社會(huì)階層；社會(huì)群體；家庭等。 ? 例：消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) ? 求實(shí)動(dòng)機(jī)：它是指消費(fèi)者以追求商品或服務(wù)的使用價(jià)值為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。 ? 新產(chǎn)品開發(fā) ? 通過(guò)了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。通常，該項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。 ? 目前，對(duì)消費(fèi)者行為的研究，重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對(duì)地被忽視。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為 羅川 經(jīng)濟(jì)信息工程學(xué)院 消費(fèi)者行為 ? 從狹義上講，僅僅指消費(fèi)者的購(gòu)買行為以及對(duì)消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi)。 ? 問(wèn)題：為什么需要研究消費(fèi)者在產(chǎn)品獲取后對(duì)產(chǎn)品的使用、處置等活動(dòng)？ 消費(fèi)者行為研究需要了解的內(nèi)容有： ? WHAT：消費(fèi)者購(gòu)買或使用什么產(chǎn)品或品牌？ ? WHY：消費(fèi)者為什么購(gòu)買或使用？ ? WHO：購(gòu)買和使用產(chǎn)品 /品牌的消費(fèi)者是誰(shuí)？ ? WHEN：在什么時(shí)候購(gòu)買和使用？ ? WHERE：在什么地方購(gòu)買和使用？ ? HOW MUCH：購(gòu)買和使用的數(shù)量是多少？ ? HOW：如何購(gòu)買和使用的？ ? WHERE：從哪里獲得產(chǎn)品 /品牌的信息？ 尚普咨詢 (SP Consulting)的消費(fèi)者研究包括消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個(gè)方面。滿意度研究是尚普咨詢擅長(zhǎng)的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項(xiàng)滿意度的專項(xiàng)研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者行為研究即是新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。 ? 求新動(dòng)機(jī)：它是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 。 ? 影響消費(fèi)者行為的商品刺激因素主要有： ? 商品的各種宣傳方式和宣傳信息對(duì)商品效用的激發(fā) ? 商品信息對(duì)消費(fèi)者的刺激 ? 研究案例 2： ? Consumer’ s decision to shop online: The moderating role of positive informational social influence ? Authors: Matthew . Lee, Na Shi, Christy . Cheung, Kai H. Lim, Choon Ling Sia ? 研究案例 3： ? Managing customer experiences in online product munities ? Authors: Priya Nambisan, James H. Watt ? 研究案例 4： ? Culture, product type, and price influences on consumer purchase intention to buy personalized products online ? Authors: Junyean Moon, Doren Chadee, Surinder Tikoo 消費(fèi)者購(gòu)買行為心理分析 ? 需要是消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的基礎(chǔ)，它影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的全過(guò)程。 ? 喜歡 (Like)階段 : ? 這是消費(fèi)者個(gè)人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好印象。 ? 感情 (Heart)即消費(fèi)者個(gè)人對(duì)產(chǎn)品或銷售服務(wù)人員
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