某通信公司客戶服務(wù)中心解決方案-免費閱讀
【正文】 :20:3414:20:34March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時 20分 :20March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 2時 20分 34秒 下午 2時 20分 14:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:20:3414:20:3414:203/7/2023 2:20:34 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 31 獨立于業(yè)務(wù)的中間件產(chǎn)品 ?不同系統(tǒng)間的連接采用基于消息的處理機制，保障安全性 ?網(wǎng)關(guān)相對業(yè)務(wù)是透明的，業(yè)務(wù)的改動不影響網(wǎng)關(guān) ?網(wǎng)關(guān)流量可控 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 32 操作簡單，容易使用 ?每一步操作都有詳細幫助提示 ?界面清晰，便于操作員掌握和操作 ?提供方便的維護界面，易于系統(tǒng)管理員維護 ?提供二次開發(fā)平臺 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 33 運營管理支持 通過強有力的管理， 實現(xiàn)高質(zhì)量的、 規(guī)范化的客戶服務(wù)。 ? 系統(tǒng)支持網(wǎng)上服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)運行 客戶與市場 變化的經(jīng)營方式 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 5 必然趨勢 取勝的關(guān)鍵：客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平在各個 地方都保持一致并能使客戶非常滿意。 建立擁有先進系統(tǒng)支持的客戶服務(wù)中心。 ?愛上春天 破解版 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 18 1 8 9 自 動 臺1 8 0 自 動 臺1 7 0 自 動 臺1 1 2 自 動 臺...E t h e r n e t班長臺 質(zhì)檢臺監(jiān)控維護臺坐席臺P S T N...智能排隊機 語音服務(wù)器 數(shù)據(jù)服務(wù)器I n t e r n e t遠程接口系統(tǒng)支持部分 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 19 采用智能排隊機，可實現(xiàn) —— 與客戶 溝通方式 電話 傳真 可視圖文 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 20 容錯性好、維護性好 ? 可以在不影響系統(tǒng)運行的情況下添加刪除資源模塊本身，或者添加刪除資源模塊所包含資源的數(shù)量，利于系統(tǒng)的擴容和故障部件更換。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 34 呼叫管理專家 實時監(jiān)測 歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計 友好的圖形顯示 電子板顯示 跟蹤和報告業(yè)務(wù)員及 系統(tǒng)性能的先進工具 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 35 呼叫管理專家 實時監(jiān)測 實時報告包括系統(tǒng)、組技能、呼叫引導號碼狀態(tài)； 有多少個呼叫正在等待 有多少個空閑的業(yè)務(wù)代表 正連接著多少個呼叫 一段時間內(nèi)有多少被放棄的呼叫 在中排隊時間最長的呼叫的等待時間 業(yè)務(wù)代表的平均通話時長 一段時間內(nèi)呼叫等待的平均時間 服務(wù)水平監(jiān)測 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 36 呼叫管理專家 歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計 歷史報告包括：業(yè)務(wù)代表報告 業(yè)務(wù)代表匯總報告 組技能報告 組技能匯總報告 中繼組報告 中繼組匯總報告 報告 匯總報告 管理方便 系統(tǒng) 質(zhì)檢臺 監(jiān)督 監(jiān)視 監(jiān)聽 錄音 插入 全自動記錄 錄音及工作狀態(tài) 任意話務(wù)員 任意時間 全程 回放（回放話 務(wù)員的聲音及 工作狀態(tài)便于 對用戶的投訴 進行證實） 話務(wù)員考評
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1