公司員工禮儀培訓-免費閱讀
【正文】 :26:1507:26:15March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時 26分 :26March 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 7時 26分 15秒 07:26:156 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 聽的五個層次 忽視地聽 假裝地聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 聽的技巧 ? 站在客戶的立場去理解 ? 理解信息的內(nèi)容 ? 理解客戶的感情成分 ? 理解客戶的隱含成分 ? 反復思考聽到的信息 ? 勇于發(fā)問檢查理解力 ? 增強記憶，做筆記 注意你的措辭 ? 用我代替你 ? 避免下命令（請您 我們最好這樣 你能） ? 負起責任（我會 我可以 我可以做的是） ? 避免用引起對抗的詞（還有 同時 另外） 員工常用的“說法” ? 迎客時說“歡迎”、“歡迎你的光臨”、“您好”等 ? 感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等 ? 聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心” ? 對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起”、“讓您等候多時了”等 ? 打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等 員工常用的“說法” ? 表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等 ? 當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”等 ? 當客戶向你道歉時說“沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么”等 ? 當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等 ? 送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等 ? 當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等 感謝大家的收聽！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如無旁人，可略做寒暄。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 行走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。胸部不宜袒露。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。女性不宜用深色或艷麗口紅。 禮儀培訓 禮儀的重要性 ? 員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基
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