【正文】 ( 4 ) 持續(xù)提出不同改善方案，並評估每一方案的可行性與成效。 (1) 員工積極參與溝通，並發(fā)現(xiàn)問題，主動採取改善建議或行動。 ( 3 ) 針對各項工作建立教育訓(xùn)練的目標(biāo)、學(xué)習(xí)課程及時程。 ? 1 5 6 4 3 2 8 7 運用 PERT圖說明核心流程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. TIMELINE: ? 問題是什麼？ ?當(dāng) 現(xiàn)狀 與 標(biāo)準(zhǔn) ，或 預(yù)期的狀態(tài) 有了 差距 時，就表示我們遇到了 問題 ? 問題的類型 課題達(dá)成型 目標(biāo)值 課題 現(xiàn)在 過去 實績 差距 差距 基準(zhǔn) ,期望 實績 現(xiàn)在 問題發(fā)生型 ? 問題形成過程 原因 結(jié)果 現(xiàn)象 效應(yīng) 不好的結(jié)果吾人 不滿意稱為問題 Ex: 煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 ? 現(xiàn)象 問題 原因 對策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如：人員出勤率90% 確認(rèn)並定義問題 What,When,Where,Who, How,How much 目標(biāo)：人員出勤率 95% 問題解決程序簡表 當(dāng)我們觀察到 …. 或發(fā)現(xiàn) ….. 時 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？ 其差異是否不該存在？ 請假人數(shù)太多 為什麼會發(fā)生異常？ 推測造成可能原因 驗證發(fā)現(xiàn)真因 處置：公佈人員出勤狀況 治標(biāo)：採輪休請假管制 治本：員工向心力 如何改善異常？ 如何 共 致發(fā)生異常的原因？ ? 解決問題的八步驟 1. 問題定義 －無法容忍的異?，F(xiàn)象 2. 問題分析 －評估 關(guān)鍵問題 並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo) 3. 原因分析 －發(fā)掘造成問題的原因並確認(rèn) 主要原因 4. 對策擬定 －針對要因運用手法擬定 重要對策 5. 決策分析 －依選擇標(biāo)準(zhǔn) 比較可行方案 並評估決策 6. 實施追蹤 －運用行動計劃表 落實行動 進度 7. 效果確認(rèn) －調(diào)查、統(tǒng)計以評估 結(jié)果的有效 性 8. 再發(fā)防止 －以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案 ? 績效改善八大方向 外在因素 內(nèi)在因素 環(huán)境因素 (無形的 ) 資源因素 (有形的 ) 1 制度 /流程 2 激勵制度 3 工作指導(dǎo) 與強化 5 執(zhí)行工具 4 協(xié)助方案 7 技巧 /知識 8 天生能力 6 生理環(huán)境 訓(xùn)練及績效評估 Reaction Results Behavior Learning ROI I II III IV V ? 明確目標(biāo) ? 明確角色 ? 工作設(shè)計 ? 政策明確 ? 授權(quán)、效率 ? 合理工作量 ? 薪酬制度 ? 正面鼓勵 ? 工作意義 ? 回饋積極 ? 教練制 ? 鼓 勵 ? 觀察與回饋 ? 認(rèn) 同 ? 工作協(xié)助 ? 文件管理 ? 諮商與輔導(dǎo) ? 電 腦 ? 軟 體 ? 錄影機 ? 計算機 ? 交通工具 ? 聲 音 ? 光 線 ? 溫 度 ? 辦公室規(guī)劃 ? 教育訓(xùn)練 ? 在職訓(xùn)練 ? 自修 ? 智力 ? 情緒智商 ? 體質(zhì) ? 教育背景 ? 內(nèi)在動機 訓(xùn)練及績效評估 ? 職能 COMPETENCY ? “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ “ 成功的擔(dān)任一個職位應(yīng)具備之能力 ” ? Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標(biāo) Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2023 任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo) ? 何謂職能 What is petency ? Skill技巧 Knowledge 知識 selfconcept 自我認(rèn)知 Trait 體能 Motive 動機 Visible Hidden Traits Motive Skill Selfconcept Attitude, 態(tài)度 Values價值觀 knowledge Surface:較易發(fā)展之能力 Most easily developed Core Personality: Most difficult to develop ? 三種職能分類 : Organizational 組織 Organ. Strengths Competency Job/Role 工作 Competencies Competency Personal 個人 Personal Comp. Competency ? Competency 工作職能 Knowledge知識 / skill技巧 Behavior行為 Motivation 工作動機 ? 組成工作職能之四大部份 職能名稱 職能定義 主要行為 行為事例 ? ? 關(guān)鍵成功因素 C ritical Success Factors CSF 1: Attracting, de veloping and ret aining high caliber prof essionals. 吸引、培育並留用高績效與高潛能的專業(yè)人才 CSF 2: Continuo usl y developing va lue added core busines s. 持續(xù)發(fā)展高附加價值的核心事業(yè) CSF 3: T im ely provide m ar k et w ith innovative a nd petitive product s s e r v i c e s . 及時提供創(chuàng)新且具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務(wù) CSF 4: Est ablishing strateg ic p artnership w ith k e y custom ers and supp liers. 與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商建立長期夥伴關(guān)係 CSF 5: Having RD team w ith cap abilit y to de velop core tech nolog ies and create econo m ic pro f it s. 擁有能發(fā)展核心技術(shù)及創(chuàng)造經(jīng)濟效益的研發(fā)團隊