20xx上半年工作總結(jié)浴場(chǎng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，由專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)指導(dǎo)，讓其盡快適應(yīng)工作崗位。部門(mén)管理人員直接參與一線服務(wù)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作情況中發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)調(diào)整，使措 施直接而有效。因認(rèn)為失誤引起客訴 3起，康體部 2起，技師部 1起。 4月份共接待客訴事件 16起，投訴男浴搓背技師強(qiáng)加消費(fèi) 2起，康體消費(fèi)不明確 1起。投訴過(guò)夜費(fèi)收費(fèi)不合理 1起。在員工業(yè)務(wù)實(shí)操技能培訓(xùn)上，部門(mén)也不敢松懈，新員工除了安排老員工一對(duì)一幫帶，部門(mén)管理人員也進(jìn)行在崗督導(dǎo)培訓(xùn)，試用期過(guò)后進(jìn)行實(shí)際考核 。 8月天氣炎熱，部門(mén)多次花班費(fèi)購(gòu)買(mǎi)西瓜和冰棍給員工解暑。部門(mén) 應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試前三名 ， 獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 150元。 7月 19日，周敏例會(huì)不尊重管理人員，處罰 30元，大陳濤未及時(shí)給客人開(kāi)門(mén)，處罰 20元。收銀員孫雨嘉，不服從管理人員安排，違背公司規(guī)章制度，處罰 100元。 4月 8號(hào)，部門(mén)部分 員工無(wú)組織紀(jì)律，無(wú)故不參加公司組織的體檢活動(dòng)，給予每人 20元處罰。 宿舍區(qū)：部門(mén)員工宿 舍共 3個(gè)， 15號(hào)男迎賓宿舍， 18號(hào)女部服務(wù)員宿舍， 20號(hào)收銀與客戶主任宿舍。 6 月份 部門(mén)在職 29 人，女部服務(wù)員 9人，前臺(tái)收銀 7人，迎賓 5人，客戶主任 3人，領(lǐng)班 4人，經(jīng)理 1人。 二 、 人事情況： 2月份部門(mén)在職 32人，女部服務(wù)員 10人，前廳收銀員 7人，迎賓 7人，客戶主任 2人，領(lǐng)班 4人，主管 1人，經(jīng)理 1人，本月自離 2人，正常離職 2人。 20xx年上半年，部門(mén)共接待 客人 78271人，其中 男賓 55027人，女賓 15933人，會(huì)所進(jìn)客7311人，售出會(huì)員卡 3757924元，女部外賣(mài)共 519831元。 20xx年上半年度工作總結(jié) 20xx年上半年 悄然的 結(jié)束了 ，在部門(mén) 全體員工的共同努力下，認(rèn)真的完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù) 。 半年來(lái)，銷(xiāo)售工作一直是部門(mén)工作的重點(diǎn)，在總結(jié) 以前 銷(xiāo)售 經(jīng)驗(yàn) 的基礎(chǔ)上，部門(mén)積極配合公司營(yíng)銷(xiāo)政策，采取崗位激勵(lì)、 現(xiàn)金 獎(jiǎng)勵(lì)等方式，有效的調(diào)動(dòng)了全體員工的銷(xiāo)售激情與工作積極性，各崗位之間的配合 也 更加默契。部門(mén)按淡季編制缺編 8人：女部缺編 1人，客戶主任缺編 6人，收銀領(lǐng)班 1人。本月正常離職 3人（魯婷、廖宏維、丁麗芳），調(diào)崗位 2人（張帆、鄧芳），自離 1人（顏桂紅）， C級(jí)開(kāi)除 1人（吳曉?。?，新入職 9名員工，分別是女部服務(wù)員 3人（羅耀、高蕾、蔣麗梅），收銀員 5人（孫雨嘉、張圍、胡博、雷先、尹娟 、 ），其中一名新收銀（胡博）因不適合崗位給予勸退，一名（雷先）不適合本工作崗位三日內(nèi)自離。 3個(gè)宿舍 通過(guò)整頓后衛(wèi)生 改進(jìn) 很多。 4月 9號(hào)，收銀張英因特殊原因當(dāng)班期間精神狀態(tài)不佳處罰 20元。迎賓（?。╆悵?，節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，浪費(fèi)公司物品處罰 50元。張圍交接班不清楚，處罰 20元。 3月份獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售達(dá)標(biāo) 共計(jì) 140元，女部朱惠艷受客人表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 20元。 每月 18號(hào)，部門(mén)用班費(fèi)購(gòu)買(mǎi)水果和飲料，組織大家召開(kāi)員工心聲會(huì)，大家聚在一起總結(jié)本月工作不足及下月目標(biāo)，互相交流感情及工作心得。本月，部門(mén)在經(jīng)理的帶領(lǐng)下 ， 進(jìn)行了為期一個(gè)月的技能實(shí)操培訓(xùn)，另外，部門(mén)對(duì) 新老員工 不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能抽查考核，也正因?yàn)椴块T(mén)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能掌握的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在 上半年 公司舉行的技能比武 項(xiàng)目 中 ，部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能都取得了另人驕傲的成績(jī)，這也是員工們一直努力換來(lái)的最大 榮譽(yù) 。人為失誤看錯(cuò)手牌錄錯(cuò)單導(dǎo)致客訴 11起，其中康體部 5起，技師部 3起，前廳 1起，男賓 2起。投訴服務(wù)態(tài)度不好共 7起，其中男部搓背技師態(tài)度差 2起，技師部 3起，王府店 1起，康體部 1起。投訴服務(wù)不好 5起，會(huì)所 1起，康體
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