【正文】 ?關(guān)鍵詞： 目標(biāo)分解、人手一冊！ 126 126 規(guī)范化管理的使用 ? 寧缺勿濫，循序漸進(jìn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則； ? 令行禁止，獎罰分明； ? 專人查控，結(jié)果量化； ? 定期檢討，及時調(diào)整； ? 全員滲透，企業(yè)文化。 122 122 無先例工作指引 ? 先設(shè)法請示你的上司； ? 上司不在與同事會商； ? 根據(jù)判斷“先斬后奏”； ? 事后評估“是非功過”； ? 最后建議進(jìn)入“操作手冊”。 109 109 企業(yè)規(guī)范化管理 （六） 管理控制系統(tǒng) 110 110 總經(jīng)理的困惑 ? 需要發(fā)展規(guī)劃 —— 目標(biāo)在那里？ ? 需要經(jīng)營管理 —— 方法在那里？ ? 需要信息資源 —— 渠道在那里？ ? 需要拍板決策 —— 籌碼在那里？ ? 需要優(yōu)秀員工 —— 人才在那里？ ? 需要資本資源 —— 來源在那里？ 關(guān)鍵詞： ? 您是否一定要“日理萬機、千頭萬緒”？ 111 111 管理控制、決策支持 職業(yè)經(jīng)理人的考量： ? 您有幾個控制的大模塊？ ? 每個模塊有幾個控制點？ ? 每個控制點信息反饋頻率？ ? 信息來源及接收分析部門； ? 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。 96 96 崗位描述指引 ? 五表： 工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。 在廠長和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質(zhì)量法規(guī)政策，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理 、質(zhì)量檢驗工作； ?全員素質(zhì)要高，可能難以達(dá)到。 64 64 矩陣應(yīng)用實例 客戶部 分銷部 產(chǎn)品部 服務(wù)部 65 65 矩陣模塊的功能 ? 客戶部： 公共關(guān)系、客戶需求、服務(wù)咨詢、處理投訴； ? 分銷部： 增值伙伴、分銷政策、管理培訓(xùn)、協(xié)調(diào)競爭； ? 產(chǎn)品部： 產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場評估、價格控制； ? 服務(wù)部： 安裝調(diào)試 、 售后服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 關(guān)鍵詞： ? 數(shù)字化、信息化的“基石”。 28 28 。 17 17 戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌營銷 ?中國企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營； ?以為滿足市場需求就能夠賣出產(chǎn)品； ?營銷的實質(zhì)是在消費者心目中注冊； ?必須要確立企業(yè)品牌的定位與內(nèi)涵； ?以戰(zhàn)略為導(dǎo)向經(jīng)營品牌而不是產(chǎn)品 。 關(guān)鍵詞： ?盲目跟風(fēng)、缺乏目標(biāo)！ ?支離破碎、不成系統(tǒng)！ ?空有其表、沒有靈魂！ 4 4 企業(yè)管理的系統(tǒng) 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力 關(guān)鍵詞： 可持續(xù)發(fā)展！ 規(guī)范化管理 核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制 關(guān)鍵詞： 數(shù)字化管理！ 人力資源管理 目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、 崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn) 關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化！ 市場營銷管理 市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團(tuán)隊、 通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析 關(guān)鍵詞： 品牌內(nèi)涵！ 資本運營管理 財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、 債務(wù)重組、收購兼并 關(guān)鍵詞： 企業(yè)效益！ 5 5 企業(yè)管理的層級 ?管理一段： 經(jīng)驗管理； ?管理二段： 效率管理； ?管理三段： 成本管理； ?管理四段： 質(zhì)量管理； ?管理五段： 人性管理； ?管理六段： 知識管理； ?管理七段： 創(chuàng)新管理； ?管理八段： 文化管理； ?管理九段： 戰(zhàn)略管理。 10 10 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重 ?戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念； ★★★★★ ?程序流程、表格設(shè)計；★★★★ ?組織結(jié)構(gòu)、功能模塊；★★★★ ?部門崗位、權(quán)責(zé)價值；★★★ ?規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范；★★ ?管理控制、決策支持。 25 25 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 3） 公司戰(zhàn)略 : ?企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位； ?企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位； ?企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位； ?企業(yè)發(fā)展的市場定位。 關(guān)鍵詞： ? 跨越部門 — 流程設(shè)計的關(guān)鍵！ 33 33 流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu) — 對公司的 戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程； — 對公司主要運營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程； — 公司運營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。 59 59 完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖 60 60 組織結(jié)構(gòu)的核心 根治問題的方法： 客戶 滿意 研發(fā) 人才 生產(chǎn) 品控 銷售 財務(wù) 供應(yīng) 目標(biāo) 市場 品控 生產(chǎn) 人力 研發(fā) 財務(wù) 銷售 供應(yīng) 61 61 矩陣管理 矩陣模塊 矩陣層次 （級別） 62 62 一個典型的矩陣組織 ? BC E BC BC 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 63 63 矩陣模型的組織功能 “ 1” 的功能： ? “ 1” 是項目 、 產(chǎn)品經(jīng)理人 ， 他們并不常有管人的責(zé)任 。 舉例： ?地區(qū)總經(jīng)理： 并不直接對銷售額負(fù)責(zé)； ?其主要職責(zé)： 公關(guān)、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、監(jiān)督。 85 85 企業(yè)規(guī)范化管理 （四） 部門及崗位描述系統(tǒng) 86 86 部門職能界定的原則 ?工作目標(biāo)的一致性； ?機構(gòu)不重置不矛盾； ?能共享信息、資源； ?分工協(xié)作加強服務(wù) 。 組織質(zhì)量體系審核的實施，確保質(zhì)量體系運行有效； 91 91 部門設(shè)置： 4個部 部門名稱 編制設(shè)置 實際配備 人力資源開發(fā) 培訓(xùn)中心 勞資 考評 對部門考核主指標(biāo)： 對部門考核副指標(biāo)： 備注： 92 92 部門設(shè)計指引 ?部門目標(biāo)說明； ?部門關(guān)系說明； ?部門任務(wù)說明； ?公共職能說明； ?工作形式說明； ?部門編制說明； ?考核指標(biāo)說明； ?其他事項說明。 104 104 企業(yè)規(guī)范化管理 （五） 規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng) 105 105 規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范 規(guī)章制度的定義： ? 全體員工均須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： ? 越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： ? 明顯地缺乏規(guī)章制度！ 關(guān)鍵詞： ? 死制度難管大活人！ 106 106 規(guī)章制度的功能 ? 管理體系的規(guī)范功能； ? 行為準(zhǔn)則的界定功能； ? 績效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能； ? 違規(guī)行為的處罰功能。 ? 關(guān)鍵詞： ? 系統(tǒng)設(shè)計的倒推法！ 120 120 這里有一個“天窗” ? 非常規(guī)性工作應(yīng)對指引； ? 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引； ? “先斬后奏”的權(quán)限指引； ? 無先例工作的立法指引。三級程序。因此，建議我們的企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立更加先進(jìn)和完善的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。 ? 進(jìn)入緊急事故程序； 責(zé)任人：設(shè)備工程師； ? 一級程序 。 117 117 系統(tǒng)的使用與優(yōu)化 118 118 確立系統(tǒng)的權(quán)威性 ? 企業(yè)里誰的“官”最大？ ? “操作手冊”的權(quán)威性； ? 從“人治過渡”到“法制”。 97 97 職位說明書（一） 工作關(guān)系表 協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、配合、檢查 授權(quán)、督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)、考評 執(zhí)行、請示、報告、建議 權(quán)力范圍 相關(guān)部門 下屬崗位 直接上司 對外聯(lián)絡(luò)： 隸屬部門： 工作地點： 薪酬類別： 編制時間： 職位名稱： 負(fù)責(zé)對象 98 98 職位說明書（二） 安排： 培訓(xùn) 利用辦法： 管理崗位： 信息 損壞賠償： 費用標(biāo)準(zhǔn)： 損壞賠償： 費用標(biāo)準(zhǔn)： 應(yīng)酬 配置崗位： 通訊、工具 發(fā)放崗位： 辦公設(shè)備 指引