網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)客戶挽留保持措施-免費(fèi)閱讀
【正文】 :24:1611:24:16March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 11時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 11時(shí) 24分 16秒 上午 11時(shí) 24分 11:24: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:24:1611:24:1611:243/3/2023 11:24:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。品牌的差異性是一個(gè)品牌立足市場的關(guān)鍵，而只有當(dāng)品牌獲得可持續(xù)的差異優(yōu)勢時(shí)，才構(gòu)成一個(gè)特定產(chǎn)品的價(jià)值，從而吸引用戶。做到事前預(yù)防，對客戶進(jìn)行動態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管 國外電信企業(yè)客戶保持策略的積極作用 國外電信企業(yè)客戶保持策略的積極作用 ? 3建立合理的業(yè)務(wù)流程，為客戶建立真正的“綠色通道” ? 建立由客戶部牽頭、為客戶提供最合理的一攬子解決方案的系統(tǒng)流程。由此引發(fā)了企業(yè)投入大量時(shí)間、人力、財(cái)力去發(fā)展新客戶，老客戶保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶不滿意而發(fā)生流失。 （ 2）對 “ 普通客戶的流失 ” 和 “ 非常難避免的流失 ” ，可見機(jī)行事。 ? 1．以客戶為基礎(chǔ) 客戶流失率 =客戶流失數(shù)／消費(fèi)人數(shù) 100％ 客戶保持率 =客戶保持?jǐn)?shù)／消費(fèi)人數(shù) 100％ =1客戶流失率 ? 2．以市場為基礎(chǔ) ? 3．以企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ) ? 4．以企業(yè)競爭力為基礎(chǔ) 從客戶價(jià)值和客戶滿意的角度來看，流失的客戶主要有以下幾種類型。 （ 8）降低體力成本。 （ 2）宣傳留有余地。 ? 客戶滿意度指客戶滿意程度的高低，為客戶體驗(yàn)與客戶期望之差。 （ 5）降低貨幣成本。 2．分析客戶的轉(zhuǎn)換成本 3．實(shí)施特殊的贊賞活動 4．加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系 5．組織團(tuán)體活動 6．開展知識學(xué)習(xí)活動 表 3 3 四類客戶的資源配置和保持策略 客戶類型 客戶對公司的價(jià)值 資源配置策略 客戶保持策略 I 低當(dāng)前價(jià)值，低客戶增值潛力 不投入 關(guān)系解除 Ⅱ 低當(dāng)前價(jià)值，高客戶增值潛力 適當(dāng)投入 關(guān)系再造 Ⅲ 高當(dāng)前價(jià)值，低客戶增值潛力 重點(diǎn)投入 高水平關(guān)系保持 Ⅳ 高當(dāng)前價(jià)值，高客戶增值潛力 重中之重投入 不遺余力保持、發(fā)展客戶關(guān)系 ? 客戶流失是指本企業(yè)的客戶由于種種原因，而轉(zhuǎn)向購買其他企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象 。 （ 5）被迫離開的客戶。這可能是客戶對本電信公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)不滿意，也可能是由于客戶非常計(jì)較價(jià)格而跳至價(jià)格更為便宜的公司，還有可能是客戶僅僅想嘗試一下別家公司提供而本公司未提供的新業(yè)務(wù)。
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