【正文】 ? 直接使用，不需要稀釋，使用后免用清水沖洗。 ? 使用后免用請水沖洗，在玻璃表面會留下一層保護(hù)膜，有防污作用。 ? （ 3）沖洗計劃好的地方。 ? （ 4）人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。 ?吹干機(jī)的操作與保養(yǎng) ?應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 吹干機(jī)又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清潔吹干或地面打蠟后吹干。 ? （ 2）檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。 ? 注意事項 ? （ 1）使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。 （ 2）使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵 袋外微塵。 ? （ 4）使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 它主要用于硬性地面清潔或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。 什么是“推塵”？ 操作要求有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 什么是“推塵”？操作要求有哪些？ ? 推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，操作簡單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔。 滅火的一般知識 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 滅火的一般知識 ? ： ? 將燃燒的溫度降到燃點(diǎn)以下，使燃燒停止下來。 預(yù)防火災(zāi)的一般知識 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 預(yù)防火災(zāi)的一般知識 ? 1. 減少可燃性物質(zhì)。 使用人對安全保衛(wèi)工作 大為不滿時如何處置？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？ ? 1. 請使用人到單獨(dú)的地方會談，并向使用人表示理解。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神 病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？ ? ，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。 ? 消防管理的主要內(nèi)容有三方面： ? 消防隊伍的建設(shè)； ? 消防制度的訂立； ? 消防設(shè)備的管理。按管理的空間劃分，其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。 二、房屋和設(shè)施維修管理 ? 上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？（二） ? ： ? 在維修工作中時間手腳要輕，盡可能的不要發(fā)出噪聲。 ? 12. 維修保養(yǎng)工作完成后，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具，切忌遺漏。 ?、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈，防止聲銹腐蝕。機(jī)房內(nèi)不得堆放雜物和易燃物品，不準(zhǔn)閑人進(jìn)入，不準(zhǔn)住人。 ? 5. 加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公用的照明、指示、顯示燈都要保證完好，管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設(shè)計、施工技術(shù)要求，線路負(fù)荷要滿足和保證用戶涌電安全，確保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。 ? （ 3）水箱頂上要有一名監(jiān)護(hù)人員，負(fù)責(zé)向水箱內(nèi)送新風(fēng)，防止清洗人員余氯中毒，并控制另一聯(lián)水箱的水位。 ? 操作人員在 2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等），必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。此計劃中應(yīng)包括具體的維修更新改造方案和費(fèi)用的預(yù)算及其來源與落實(shí)等。一般每隔 1~3年（或按各地規(guī)定）對所管房屋進(jìn)行一次全面的逐幢完損等級的評定。 ? 整棟危險房屋建筑面積 ? 危房率 = ———————————— 100% ? 總的房屋建筑面積 如何評定房屋完損等級？ 二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理 如何評定房屋完損等級？ 房屋完損等級評定的要求 ? （ 1) 要求對整幢房屋進(jìn)行綜合平定。屋面嚴(yán)重漏雨裝修嚴(yán)重變形、破損、油漆老化見底、設(shè)備破舊不齊全，管道嚴(yán)重堵塞水衛(wèi)電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需要進(jìn)行大修或翻修、改建。 ? 一般可將房屋完損等級分為五類， ? 完好房 :是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、齊全完整。一般來說月（季）小修養(yǎng)護(hù)及時率要達(dá)到 99%。 ? 小修工程的考核指標(biāo) ? 小修工程的考核指標(biāo)主要有定額指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)及經(jīng)費(fèi)指標(biāo)。 ? 房屋維修工程考核 指標(biāo)有哪些方面？ 二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理 ? 房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？（一） ? 房屋維修工程考核指標(biāo)是考核房屋維修工程量和工程質(zhì)量及房屋維修管理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。 ? 樓地面工程 ： ? 樓地面工程的維修牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動，不空鼓開裂，地坪無倒泛水的現(xiàn)象。房屋維修管理人員要真正樹立為住戶服務(wù)的思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真解決住戶需要解決的房屋修繕問題。房屋維修所需要的檔案資料主要包括以下幾個方面： ? 房屋新建工程、維修工程竣工時的竣工圖及有關(guān)房屋原始資料。 什么是房屋維修？ 二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理 –什么是房屋維修？ ? 房屋竣工使用后，由于自然、使用、生物、地理和災(zāi)害等因素的影響而造成不斷損壞。 ? 他包括房屋的 產(chǎn)權(quán)檔案資料管理 、 房屋修繕、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù)，以及有償服務(wù)和多種經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)等。 ? 開發(fā)商召集成立籌備工作小組，并將籌備組名單公布。 什么是業(yè)主委員會？ 它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ ? 業(yè)主委員會是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會選舉表決產(chǎn)生的，并由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。范圍包括：區(qū)內(nèi)道路（市政道路除外）、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文體場所、停車場、連廊、自行車庫等。 ? 物業(yè)軟件管理介入 ：既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案和手續(xù)，準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。 ? 它包括內(nèi)容有： ? 、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)； ? ； ? ； ? ； ? ； ? ； ? 、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交； ? ； ? ； ? 10. 其他有關(guān)事項。 ? 10%以上的管理項目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號， 10%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號； ? 具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度； ? 建立了維修基金管理與使用制度。 宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。 物業(yè)服務(wù)管理基礎(chǔ)培訓(xùn) 物業(yè)管理服務(wù)工作指南 總綱要 一、物業(yè)管理概念 …………………….. （ 1066） 二、房屋和設(shè)施維修管理 …………….. （ 67108） 三、安全管理服務(wù) …………………….. （ 109138） 四、清潔、保潔服務(wù) ………………….. （ 139188） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 ………………….. （ 189204） 一、物業(yè)管理概念（綱要） ? 什么是物業(yè)？ ? 什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務(wù)？ ? 什么是物業(yè)管理人？ ? 什么是物業(yè)所有權(quán)人？ ? 物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？ ? 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？ ? 物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？ ? 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ ? 什么是 《 業(yè)主規(guī)約 》 ？它在包括哪些方面內(nèi)容？ ? 什么是 《 住戶手冊 》 ？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ ? 什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？ ? 所謂“二房”、“二金”、“一費(fèi)”的含義是什么？ ? 公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ ? 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ 一、物業(yè)管理概念（綱要） ? 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ ? 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ ? 公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ ? 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ ? 如何召集首屆業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？ ? 業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？ ? 業(yè)主委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？ ? 什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ ? 什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ ? 什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ ? 什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？ ? 二、房屋和設(shè)施維修管理（綱要） ? 什么是房屋質(zhì)量管理？ ? 什么是房屋維修？ ? 什么是房屋維修管理？ ? 房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？ ? 房屋維修管理的原則是什么？ ? 房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？ ? 房屋完損等級將如何分類？ ? 如何計算房屋完好率和危房率？ ? 如何評定房屋完損等級？ ? 房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？ ? 水泵房管理規(guī)定有哪些？ ? 如何進(jìn)行水箱清洗操作？ ? 供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？ ? 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？ ? 電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？ ? 上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？ 三、安全管理服務(wù)（綱要） ? 安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？ ? 什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？ ? 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置？ ? 發(fā)生火警時如何處置？ ? 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？ ? 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？ ? 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？ ? 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？ ? 遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？ ? 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？ ? 使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？ ? 燃燒的一般條件是什么？ ? 預(yù)防火災(zāi)的一般知識 ? 滅火的一般知識 ? 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范 四、清潔、保潔服務(wù)（綱要） ? 什么是“推塵”？操作要求有哪些？ ? “擦拭”的操作要求有哪些？ ? 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 高壓水槍的操作與注意的事項有哪些？ ? 如何使用全能清潔劑？ ? 如何使用玻璃清潔劑？ ? 如何使用不銹鋼光亮劑？ ? 如何使用去蠟水？ ? 如何使用面蠟？ ? 如何使用封地蠟（底蠟）？ ? 什么是噴潔蠟？ ? 如何使用除漬劑？ ? 如何使用除垢劑？ ? 如何使用靜電除塵劑？ ? 如何使用碧麗珠？ ? 如何進(jìn)行大堂清潔？ ? 如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔？ ? 如何做好扶梯的清潔？ ? 如何做好電梯及電梯廳的清潔？ ? 如何做好衛(wèi)生間的清潔？ ? 如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？ ? 如何做好地下車庫的清潔？ ? 如何清潔玻璃與不銹鋼？ ? 如何清潔金箔和紫銅？ ? 家庭服務(wù)注意哪些問題？ ? 如何地毯清潔？ ? 如何清潔水晶燈飾？ ? 如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？ ? 如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？ ? 家政服務(wù)中的居室清潔方法 ? 如何清潔住宅墻壁？ ? 如何清潔家庭水池、浴盆、便池？ ? 如何清除居室異味？ ? 如何對玻璃進(jìn)行清潔？ ? 如何清潔木制家具？ ? 如何清潔沙發(fā)？ ? 如何清潔煤氣灶具？ 四、清潔、保潔服務(wù)（綱要） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識（綱要） ? 什么是房地產(chǎn)業(yè)？ ? 什么是房產(chǎn)？ ? 什么是房地產(chǎn)經(jīng)營？它的特點(diǎn)有哪些？ ?