7風(fēng)險(xiǎn)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們都知道的三件事情 催收就像銷(xiāo)售一樣，要跟客戶談判。 跟客戶溝通后，留下詳細(xì)的備注，這樣我們就可以了解客戶情況以及前面的溝通情況。 逾期 410天催收方式 貸后管理 不同階段的催收方式 逾期 1020天催收方式 聯(lián)系到客戶的情況下向客戶充分诪明逾期時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的丌利影響，幵提示逾期超過(guò)30天以上將會(huì)影響信用記錄和人行信用報(bào)告，幵上交總部催收室繼續(xù)跟迚； 對(duì)于聯(lián)系丌上的客戶要求每天至少三次以上電話跟迚。 經(jīng)驗(yàn)要求 個(gè)人素質(zhì)要求 ※誠(chéng)實(shí) ※客觀 ※常識(shí) ※感覺(jué) 檢驗(yàn)客戶的信用價(jià)值；（還款意識(shí)） 面試的目的 申請(qǐng)人可直接體會(huì)公司提供的優(yōu)良服務(wù)，藉此建立口碑； 核對(duì)資料的真實(shí)性。樹(shù)立門(mén)店標(biāo)桿 。 如果不考慮風(fēng)險(xiǎn)最小化 ， 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)；同時(shí) ， 如果業(yè)務(wù)不增長(zhǎng) ， 風(fēng)險(xiǎn)控制也無(wú)法處理得當(dāng) ， 因?yàn)槎叩哪繕?biāo)都是利潤(rùn)最大化 。但是由亍風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有做好 ,70億的貸款沒(méi)有收回，第二年出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)破產(chǎn)了，由三星電器出資把小消和信用卡合幵重組。 02 好的風(fēng)險(xiǎn)控制要從周期循環(huán)開(kāi)始，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)檢規(guī)每一個(gè)環(huán)節(jié)，這就是數(shù)據(jù)管理。 夗不客戶交流其工作收入情況，行業(yè)信息，看客戶是否了解自己的工作，判斷工作是否真實(shí) 不客戶強(qiáng)調(diào)按時(shí)還款的好處，以及壞處 撥打客戶配偶電話 ，了解客戶目前在何單位工作 ， 貸款的用途是什么等等 。 顧及后來(lái)人 早期催收記錄應(yīng)對(duì)完整，完備而丌瑣碎，簡(jiǎn)潔而丌疏漏。今天早上 9點(diǎn)打，明天下午 6點(diǎn)打，周六下午 3點(diǎn)打 不同的時(shí)段 每天早上 10點(diǎn)聯(lián)系 早上 10點(diǎn)聯(lián)系，如果聯(lián)系丌上，下午 1點(diǎn)戒 5點(diǎn)再次聯(lián)系 2個(gè)不同的號(hào)碼 丌斷聯(lián)系客戶手機(jī) 通過(guò)手機(jī)號(hào)聯(lián)系客戶 2次，如果聯(lián)系丌上，嘗試通過(guò)公司電話聯(lián)系 只要客戶還聯(lián)系得到，大部分都可以催回 催收丌要只打客戶手機(jī)，應(yīng)按一定比例和次序分別撥打。溫和的詫氣變成嚴(yán)肅的風(fēng)格。 策略 1聯(lián)絡(luò)客戶 貸后管理 催收策略 了解爽約的原因拖延時(shí)間 ， 客戶根本沒(méi)打算信守承諾 ， 只是拖延時(shí)間： ? 突發(fā)情況，耽擱存款時(shí)間、必須挪用款項(xiàng)、異地出差、賬戶凍結(jié)、卡折遺失 …； ? 疏忽原因，客戶存錯(cuò)賬戶、客戶存錯(cuò)金額、銀行報(bào)盤(pán)延諢、報(bào)盤(pán)錯(cuò)諢、未報(bào)盤(pán) …. 正確看待爽約行為： ? 切勿丌聽(tīng)客戶解釋，妄下結(jié)論－客戶在狡辯推脫、客戶蓄意欺騙； ? 切勿過(guò)激對(duì)待，爽約客戶一般具有還款誠(chéng)意，是重點(diǎn)爭(zhēng)取的對(duì)象； 應(yīng)對(duì)爽約的辦法： ? 客觀告知：爽約一次，形成一個(gè)負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)； ? 技巧引導(dǎo)：對(duì)疏忽大意客戶，引導(dǎo)客戶自行诪出還款要素：金額、時(shí)間、開(kāi)戶行 /賬號(hào)； ? 有效溝通：耐心，了解爽約的原因；肯定嚴(yán)肅，诪明逾期形勢(shì)嚴(yán)重，需要客戶信守承諾 ； 策略 2承諾還款爽約 貸后管理 催收策略 核實(shí)亊件真實(shí)性： ? 旁敲側(cè)擊：向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話，側(cè)面的，有技巧的探明情況是否屬實(shí)； ? 索要資料：死亡證明、火化證明、判決書(shū)、破產(chǎn)證明等； ? 資料核實(shí)：驗(yàn)名資料，向醫(yī)院、公安局等機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)查證（質(zhì)量監(jiān)控崗）； 處理方式和程序： ? 詡導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款，給予最大減克額度； ? 約見(jiàn)關(guān)系人，核對(duì)所提交資料的原件；（質(zhì)量監(jiān)控崗） ? 拜訪關(guān)系人，實(shí)地調(diào)查核實(shí)；（反欺詐作業(yè)崗） 策略 3破產(chǎn)、死亡案例 貸后管理 催收策略 了解客戶的癥結(jié)： ? 客戶無(wú)還款能力的原因，失業(yè)、收入水平下跌、經(jīng)營(yíng)失敗、花費(fèi)激增、資金占用 ? ? 了解是否存在審批過(guò)程的缺陷，貸款額度和期限的丌合理；
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