【正文】 u 無(wú)製造管理的制度，邊走邊管的口頭管理。 改變?nèi)龁?wèn)：要改變什麼 ?要改變成什麼 ?要如何改變 ?216。 全面品質(zhì)管理是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本條件，服務(wù)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)持續(xù)獲利的基本特性。 企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)自持續(xù)縮小顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)期望與認(rèn)知的缺口。安裝及維修的品質(zhì)系統(tǒng)需求。它以 ISO它是因公司需要更有效承擔(dān)健康和安全義務(wù)而開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。18001，提供了職業(yè)安全衛(wèi)生管理的管理架構(gòu)，可以使業(yè)務(wù)運(yùn)行更有效，更全面。ISO/TS16949:2023,增加了公司應(yīng)該： JAMA,該組織正參與 ISO/TS16949： 2023標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，它將成為正式會(huì)員。(Italy)associations,PeugeotCitroen,Auto,16949將取代多重驗(yàn)證。16949不能替代現(xiàn)有的品質(zhì)系統(tǒng)要求。 ?ISO/TS?檢驗(yàn)，測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 條款 下列 QS9000條款已被修改： 附錄是克萊斯勒，福特和通用汽車公司對(duì)工業(yè)，設(shè)備供應(yīng)商的要求。司降低成本： 1999年 3月 AIAG汽車工業(yè)行動(dòng)組織第四年度 QS9000調(diào)查報(bào)告，平均超過(guò) 6%成本節(jié)約，第一年相當(dāng)於每家公司平均 8百萬(wàn)元美金。TS9. 商業(yè)活動(dòng)連續(xù)性管理 防止商業(yè)活動(dòng)的中斷，並保護(hù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過(guò)程免受重大故障或?yàn)?zāi)難的影響。BS 資訊安全的重要性113什麼是資訊安全管理系統(tǒng) (ISMS)？ 可以是列印的、手寫的、電子檔的或口述的。 ISO14001 提供一個(gè)架構(gòu)來(lái)協(xié)助企業(yè)管理對(duì)環(huán)境的影響109什麼是環(huán)境管理系統(tǒng)？ 資訊安全管理n QS900014001?適應(yīng)性 果。保證某產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)能符合某規(guī)定要求之程序。 (少了設(shè)計(jì)管制 ) ~ 2023年版已取消 9002 9003最終檢驗(yàn)與測(cè)試之品質(zhì)保證模式。和企業(yè)形象。96為什麼要實(shí)施為什麼要實(shí)施 ISO9000?國(guó)際上：國(guó)際上： (IPO)要求必須具備。,自動(dòng)送鎖螺絲機(jī) ,自動(dòng)組立專用機(jī) ,氣密測(cè)試機(jī) ,鎖螺絲防呆計(jì)數(shù)器 DDR記憶體只有一個(gè)防呆口，而 SDRAM記憶體有兩個(gè)防呆口，這樣就能區(qū)分開(kāi)來(lái)，是不是很簡(jiǎn)單？ n 同樣，主機(jī)板上的記憶體插槽亦有防呆設(shè)計(jì)， SDRAM的插槽是無(wú)法插入 DDR記憶體的。 　　　　　　 (。修正。運(yùn)動(dòng)。外部整備作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。85縮短設(shè)備整備縮短設(shè)備整備 (Setup)時(shí)間時(shí)間 ． 豐田一分鐘換模法豐田一分鐘換模法 (single minute exchange of dies) 實(shí)施程序：實(shí)施程序： ：外部整備作業(yè)將換模作業(yè)流程劃分：外部整備作業(yè) (機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中可同時(shí)進(jìn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中可同時(shí)進(jìn) 行整備作業(yè)行整備作業(yè) )。much?已 完 成 步 驟 ?這 個(gè) 步 驟 可 以 消 除 嗎 ?為 何 這 個(gè) 步 驟 是 必 須 的 ?明 確 的 目 標(biāo) ?什 麼 地 方 已 經(jīng) 完 成 ?是 否 應(yīng) 該 做 ?什 麼 時(shí) 間 是 最 佳 時(shí) 間 ?是 否 有 必 要 完 成 ?誰(shuí) 做 ?是 否 應(yīng) 由 其 他 人 去 做 ?如 何 完 成 ?這 是 最 好 的 方 法 嗎 ?是 否 有 其 它 方 法 ?成 本 多 少 ?改 善 之 後 的 成 本 如 何 ?消 除 不 必 要 的 步 驟改 善 順 序 或 合 併將 工 作 簡(jiǎn) 化選 擇 改 善 方 法79QC Story 80績(jī)效產(chǎn)出 (財(cái)務(wù)效益 )216。? 為了達(dá)到與維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)所支付的各項(xiàng)成本及無(wú)法達(dá)到該特定品質(zhì)水準(zhǔn)而發(fā)生之成本68 品質(zhì)經(jīng)營(yíng) /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本216。設(shè)計(jì)品質(zhì)之構(gòu)面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本216。ActualMoller視個(gè)人的品質(zhì)為所有其他型式的品質(zhì)的基礎(chǔ)。 PPF)的觀念 (公司若能將員工擺第一位，那麼員工就會(huì)將顧客放在第一優(yōu)先 )。創(chuàng)立 TimeMoller相信身為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，至少有三個(gè)主要活動(dòng)要持續(xù)的進(jìn)行下去：1998)PetersTaguchi(NonStock 公司開(kāi)創(chuàng)出 SMED系統(tǒng) (Single((1988)lSourcestrategiesProduction52七、 ShigeoShingo1998)Shingo3.(19151989)Ishikawa在品質(zhì)的理念核心，可以下列數(shù)項(xiàng)來(lái)說(shuō)明：CONTROLCrosbyofManagementQuality:Eternally IV，以協(xié)助進(jìn)行訓(xùn)練工作． 1997年 Crosby又買下 PCA而成立 Philip(1926指出一個(gè)品質(zhì)改善計(jì)劃要能成功的建立，必須所有的員工使用共同的語(yǔ)言，45四、 Joseph）Juran於 1924年與 Shewhart共事於HawthorneJuran（ 1904品質(zhì)金三角（ TheofImprovement）（ CommonProcessSystemDeming（ 1900~1993）Deming於 1950年接受日本 JUSE的邀請(qǐng)，到日本教導(dǎo)日本人統(tǒng)計(jì)品管，是促成日本產(chǎn)品品質(zhì)提昇的關(guān)鍵。他是第一個(gè)將品質(zhì)由技術(shù)專家推動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)工作人員的人。V.Control%n Iso(India)2728中華民國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)29評(píng)　　　審　　　項(xiàng)　　　目 比重(一 )領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念 160%(二 )策略管理 90%(三 )研發(fā)與創(chuàng)新 90%(四 )顧客與市場(chǎng)發(fā)展 (服務(wù) )與市場(chǎng)策略100%(五 )人力資源與知識(shí)管理 130%(六 )資訊策略、應(yīng)用與管理 90%(七 )流程 (過(guò)程 )管理 (過(guò)程 )管理90%(八 )經(jīng)營(yíng)績(jī)效 (品質(zhì)榮譽(yù) )25030n 歷屆企業(yè)獎(jiǎng)得獎(jiǎng)名單屆別 企業(yè)獎(jiǎng)得主第一屆 德州儀器第二屆 中國(guó)鋼鐵第三屆 臺(tái)灣國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)電子第四屆 中華汽車 泰山企業(yè)第五屆 臺(tái)中精機(jī)廠 美臺(tái)電訊聯(lián)華電子 臺(tái)灣國(guó)際商業(yè)機(jī)器英業(yè)達(dá) 智邦電子第六屆東元電機(jī) 臺(tái)灣松下光陽(yáng)工業(yè) 臺(tái)灣通用器材第七屆第八屆 臺(tái)灣山葉機(jī)車工業(yè) 臺(tái)灣麗偉電腦機(jī)械第九屆 金寶電子 裕隆汽車製造第十屆 從缺第十一屆 正新橡膠工業(yè) 中華映管玉山銀行 全興工業(yè)第十二屆 泛亞電信中國(guó)電器 國(guó)泰人壽第十三屆 安泰人壽聯(lián)發(fā)科第十四屆 316 sigma32? 你的顧客感到很快樂(lè)、? 你不用到處救火、? 你不是被動(dòng)地被迫做事 。2023 BirlaMotorDivision,Companyinofhavetooutstandingusedtoyear.The Deming Prize for IndividualsGiventhroughoftheThosebusinessqualitydivisionsdevelopmentanPrizeandtoqualityFreshBI,andDivision,SchoolPal’sandandLuke’sSchoolCaterpillar employee wellbeing and satisfaction 256. 製程經(jīng)營(yíng) process management 856. 85Quality陳榮貴? 美國(guó)國(guó)防部 DoD TQM Guide: 全面品質(zhì)管理是 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué) ,也是一組 指導(dǎo)原則 ,以作為組織持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ) .它運(yùn)用 計(jì)量方法與人力資源發(fā)展的方法 ,以改善產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì) ,及組織內(nèi)所有作業(yè)過(guò)程 ,以 符合顧客現(xiàn)在與未來(lái)的需求 .全面品質(zhì)管理的意涵9?根據(jù)這項(xiàng)法律設(shè)立了馬康包立治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，即採(cǎi)用前商業(yè)部長(zhǎng)已故馬康包立治(Malcolm Baldridge)之名而命名。and顧客滿意與關(guān)係之加強(qiáng) Customer relationship and satisfacation454. 資訊與分析 information and analysis 85公司之績(jī)效分析 information management 45175. 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 human resource focus 85員工教育、訓(xùn)練與發(fā)展 employee education, training,and development25支援製程的管理 support process 15BoeingInc.,Inc.,Inc.SmithAmericanDistrict,WisconsinStout?2023—?DanaManagement?1999—?STMicroelectronics,.,E.foremostStates,of1950.(2) The Deming Prize and Development of Quality Control/Management in Japanthepanies,indirectlyJapan.ApplicantnewneedsthemanagementpaniesdistinctiveinmadeorwhoofathroughpursuitYamanashiCompanyLtd.,CarbonGrasim6sigma33Which quality management system/process improvement tools have yielded the greatest resultn Sixreengineering346σ表示n 平均偏離 ，在一百萬(wàn)元件或機(jī)會(huì)中，只產(chǎn)生 。2023）如果有人可被譽(yù)為現(xiàn)代品質(zhì)哲學(xué)之父的話，無(wú)疑的Shewhart當(dāng)之無(wú)愧。Product, Can’t Cycle） 3.forVariation） 14點(diǎn)（ TheDiseases）8.Edwards46五 .Associates(PCA)以及品質(zhì)學(xué)院。LeadingQuality(1988)l Thingsof(1979)l Way他認(rèn)為一個(gè)公司要能夠成功，必須讓每個(gè)人對(duì)統(tǒng)計(jì)分析與解釋負(fù)起責(zé)任；IshikawaCONTROL)品質(zhì)七工具的倡導(dǎo)與應(yīng)用。(Shingo1998)在 19611964年間， Shingo 根據(jù)品質(zhì)管制的想法發(fā)展出愚巧法 (Poka Yoke , mistake – proofing 或 Defect = 0) 的觀念。,ShingoZero–(1988)53七、 ShigeoRibbon1975~1979年間教導(dǎo)美國(guó)公司 Federal)這是因?yàn)殡m然產(chǎn)品落入允許的規(guī)格範(fàn)圍內(nèi)但卻偏離目標(biāo)值時(shí)，仍然會(huì)產(chǎn)生損失的。 MBWA傾聽(tīng) (Listening) tool，並協(xié)助數(shù)家航空公司建立以人為先 (Put58十、 Claus(IP) IP水準(zhǔn)是個(gè)人品質(zhì)的目標(biāo)， AP水準(zhǔn)則會(huì)受到讚譽(yù)與申斥、只知其然與知其然也知其所然、成功與失敗、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)與技巧、任務(wù)性質(zhì)、可用時(shí)間、其他 AP水準(zhǔn)以及其個(gè)人的 IP水準(zhǔn)等因素的影響。品質(zhì)成本之定義 ?獲得「品質(zhì)」之各項(xiàng)成本?無(wú)法達(dá)到 100%合格產(chǎn)品，所造成之額外成本餘預(yù)防成本評(píng)估成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本品質(zhì)成本營(yíng)業(yè)收入總計(jì)69 品質(zhì)經(jīng)營(yíng) /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本70品質(zhì)經(jīng)營(yíng) /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本216。PDCA循環(huán) (戴明循環(huán) )P L A N 1 ｜ 683 持續(xù)改善的標(biāo)竿管理持續(xù)改善的標(biāo)竿管理 n 持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法自省的手法n 利用外在的方式來(lái)檢利用外在的方式來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)業(yè)中的對(duì)手及卓驗(yàn)產(chǎn)業(yè)中的對(duì)手及卓越表現(xiàn)的企業(yè)做法越表現(xiàn)的企業(yè)做法n 步驟步驟q 選出持續(xù)改善的主題選出持續(xù)改善的主題q 選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標(biāo)為目標(biāo)n 可選擇不同產(chǎn)業(yè)可選擇不同產(chǎn)業(yè)q 與標(biāo)竿公司管理者接觸與標(biāo)竿公司管理者接觸及親自拜訪及親自拜訪q 資料分析資料分析n 比較實(shí)際流程比較實(shí)際流程n 用衡量指標(biāo)比較兩用衡量指標(biāo)比較兩方流程的績(jī)效高低方流程的績(jī)效高低84SHINGO 系統(tǒng) : 防呆設(shè)計(jì)n JIT共同發(fā)明人之 一 ~ Shingo為命名n 兩個(gè)重要的層面 如何縮短設(shè)備裝置 (setup)的時(shí)間 利用對(duì)源頭的檢查 ,達(dá)到零缺點(diǎn)的目標(biāo) 。 。採(cǎi)用採(cǎi)用 POKA