【正文】 成立電費(fèi)結(jié)算中心，負(fù)責(zé)蘇州、縣公司及農(nóng)村 提高公司對(duì)電費(fèi)回收及現(xiàn)金流的管理 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、銀行 確定集中的帳務(wù)中心的功能、任務(wù)和職責(zé)。協(xié)助將現(xiàn)有技術(shù)擴(kuò)展到所有地點(diǎn)。 高效、可預(yù)測(cè)、可靠的催收流程，同時(shí)兼顧客戶服務(wù)因素 通過(guò)信用記錄降低風(fēng)險(xiǎn)，改善催收行為的有效性，提高客戶服務(wù)績(jī)效 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、信息中心 建議調(diào)整信用和催收體系結(jié)構(gòu)的方法和解決方案。制定相應(yīng)方法，并改變工作流的現(xiàn)有功能。 B13 ? 項(xiàng)目變更必須通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算的復(fù)核，滿足預(yù)算要求 B14 主要實(shí)施工作－ 流程名稱 實(shí)施工作 編號(hào) ? 在配電部?jī)?nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門(mén) B8 ? 由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)籌用款計(jì)劃、工程撥款等財(cái)務(wù)性工作 B15 ? 由第三方或下級(jí)工程管理部門(mén)處理采購(gòu)、質(zhì)量控制、供應(yīng)商組合管理 等行政性工作內(nèi)容 B16 、投產(chǎn) ? 明確項(xiàng)目竣工交接工作的具體內(nèi)容和時(shí)間表 B17 ? 制定項(xiàng)目的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)體系 B18 ? 利用已有的項(xiàng)目管理信息，收集匯總項(xiàng)目總結(jié)文檔，并通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享和交流 B19 ? 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程 ，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議 B20 ? 制定統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，接入方案實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 B21 ? 實(shí)施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) B22 ? 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人， 推行運(yùn)行和巡檢責(zé)任分離 B23 ? 建立完整的停電管理系統(tǒng)，進(jìn)行可靠性指標(biāo)的事前分析 B24 ? 建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計(jì)劃的工作時(shí)間、實(shí)際發(fā)生的工時(shí)、安全措施等的工單管理系統(tǒng) B25 ? 建立各類維護(hù)策略預(yù)算制定與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的接口 B26 主要實(shí)施工作－ 流程名稱 實(shí)施工作 編號(hào) ? 建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機(jī)制；各設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修 B27 ? 編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包 (工作程序，物料領(lǐng)用等） B28 ? 基于統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)客戶服務(wù)部門(mén)通知相關(guān)客戶搶修工作信息 B29 ? 對(duì)每次維護(hù)工作耗費(fèi)的材料和人工按設(shè)備進(jìn)行記錄 B30 ? 形成責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，考核到部門(mén)的評(píng)估執(zhí)行機(jī)制 B31 ? 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人， 明確具體設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人； 責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視計(jì)劃，其方案 納入員工考核系統(tǒng) B32 ? 采用集中的備品備件計(jì)劃和定額制定 ， 每月對(duì)備品備件的使用情況進(jìn)行統(tǒng)一分析 B33 （服務(wù)商管理） ? 建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)商評(píng)估體系，明確其服務(wù)水平要求 B9 ? 輸變電運(yùn)行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來(lái)的任務(wù)下達(dá) B34 對(duì)信息系統(tǒng)的要求 ? 建立 涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、 DMS實(shí)時(shí)系統(tǒng)的配電 MIS系統(tǒng)，并與營(yíng)銷系統(tǒng)、 FMIS系統(tǒng)、調(diào)度 MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口 B26 實(shí)施工作評(píng)分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 B1 1 3 4 3 2 4 B2 2 4 5 3 4 3 B3 1 3 4 4 3 1 B4 1 3 3 4 4 1 B5 1 4 3 4 4 3 B6 1 3 4 3 3 3 B7 2 3 4 4 3 2 B8 2 2 4 3 4 3 B9 1 3 3 3 3 4 B10 3 3 4 4 5 3 實(shí)施工作評(píng)分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 B11 4 4 3 4 4 4 B12 1 3 3 4 2 3 B13 3 4 3 4 4 4 B14 1 1 2 3 1 2 B15 3 2 3 3 4 2 B16 3 2 3 3 4 2 B17 2 2 4 2 4 3 B18 1 2 3 3 3 3 B19 1 4 4 4 4 4 B20 3 1 4 4 4 4 實(shí)施工作評(píng)分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 B21 3 3 4 4 4 4 B22 1 3 2 3 1 2 B23 1 3 4 4 3 4 B24 1 5 4 4 5 4 B25 3 5 4 4 5 4 B26 2 4 4 4 4 4 B27 2 3 4 4 4 5 B28 2 4 3 4 4 4 B29 1 2 2 1 3 1 B30 1 4 3 4 3 2 實(shí)施工作評(píng)分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 B31 1 3 3 3 4 5 B32 2 2 5 4 4 4 B33 1 3 4 4 3 2 B34 2 3 3 4 4 4 對(duì)新建、維護(hù)、技改、業(yè)擴(kuò)等項(xiàng)目進(jìn)行最佳項(xiàng)目投資組合的分析及決策，提高供電公司項(xiàng)目投資組合的經(jīng)濟(jì)效益 執(zhí)行難易度 商業(yè)價(jià)值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實(shí)施項(xiàng)目 B1 制定資產(chǎn)狀態(tài)評(píng)估調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和要求 B2 制定長(zhǎng)期（５或 10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃，并滾動(dòng)修編年度計(jì)劃 B3 B4 B5 B6 B7 供電公司計(jì)劃部門(mén)匯總形成一份全面的下一年度項(xiàng)目投資計(jì)劃，交財(cái)務(wù)部門(mén)作為資本性收支及費(fèi)用性收支預(yù)算的基礎(chǔ) B8 B9 低垂果實(shí)項(xiàng) B2 B14 B9 B3 B18 BX B10 再議項(xiàng) 實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B11 建立典型項(xiàng)目的匡算參考體系 根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)設(shè)備的預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)年度項(xiàng)目計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的集成，推行年度設(shè)備采購(gòu)的框架招標(biāo)協(xié)議 詳細(xì)計(jì)劃中必須明確項(xiàng)目經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)施工進(jìn)度組織設(shè)計(jì)，計(jì)劃安排和付款時(shí)間表并由財(cái)務(wù)確認(rèn) 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目概預(yù)算的控制實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的總體控制 建立服務(wù)商登記制度和考評(píng)內(nèi)容 建立工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)、安全、環(huán)保等綜合考評(píng)制度和項(xiàng)目打包、分拆、排序管理制度 建立中央合同管理制度，明確內(nèi)部各職能部門(mén)在項(xiàng)目合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財(cái)務(wù)水平、技術(shù)進(jìn)展水平； 評(píng)估單個(gè)合同執(zhí)行，提高整體合同管理水平 B7 B4 B12 B8 說(shuō)明 : BX=B1,B6,B15,B16,B17 在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，對(duì)項(xiàng)目變更的原因、措施、對(duì)成本、進(jìn)度的影響等方面進(jìn)行及時(shí)全面分析和記錄。他們的優(yōu)先級(jí)通常由其重要性決定。 ? 計(jì)劃和執(zhí)行速效方案需要所有與該方案相關(guān)的工作群體的參與。在未來(lái)速效方案 /項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，埃森哲可提供必要的協(xié)助指導(dǎo)。 ? 本報(bào)告的目標(biāo)： ?確定速效方案 以便蘇州供電公司實(shí)施。成功的速效方案是可以使運(yùn)營(yíng)管理人員和員工易于適應(yīng)的。 速效方案制定原則 ? 首先根據(jù)本項(xiàng)目第二階段概念設(shè)計(jì)的成果，確定推薦方案。 低垂果實(shí)很容易實(shí)施，但是具有的商業(yè)影響較小。 就跨部門(mén)的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 跨部門(mén)流程將更高效 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)、第三方 為各個(gè)流程明確負(fù)責(zé)部門(mén)和溝通渠道。 整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機(jī) 使抄表工作更加高效 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、信息中心 建議升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)的方法，使之能將周期性和非周期性的抄表合并到同一抄表路線中。 更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù) 減少與客戶直接接觸的服務(wù)次數(shù) 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、信息中心 開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來(lái)支持流程，與市場(chǎng)配合以獲取新的便利。將現(xiàn)有系統(tǒng)和功能需求做比較。 將相關(guān)信息錄入配電MIS系統(tǒng) 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運(yùn)營(yíng)部 協(xié)助提出系統(tǒng)要求 2023 2023 利用已有的項(xiàng)目管理信息，收集匯總項(xiàng)目總結(jié)文檔。 實(shí)施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫(kù) 利用客戶信息提高市場(chǎng)活動(dòng)績(jī)效 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、信息中心 選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)方案，將現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)集成。 整合運(yùn)行電話服務(wù)中心 從減少電話等候時(shí)間、夜間關(guān)閉一些電話服務(wù)中心以降低運(yùn)營(yíng)成本和簡(jiǎn)化人員安排等方面改善客戶服務(wù) 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、信息中心 為電話轉(zhuǎn)接規(guī)則訂定詳細(xì)的程序。根據(jù)各個(gè)角色設(shè)計(jì)并實(shí)施詳細(xì)流程。制定并實(shí)施轉(zhuǎn)變計(jì)劃以調(diào)整此類環(huán)節(jié)。 資金應(yīng)被用于最有效的地方。速效方案是在短期內(nèi)，在不破壞組織持續(xù)有效運(yùn)營(yíng)的前提下實(shí)施的，中斷或者調(diào)整速效方案將使之變?yōu)椤斑t效方案” ? 確保項(xiàng)目小組獲得的技能可以推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 ? 確保速效方案的成效是持續(xù)的。蘇州供電公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目 速效方案 聲明 ? 本報(bào)告為埃森哲為蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目而作。 ? 必要實(shí)施項(xiàng)目指為了未來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，蘇州供電公司可能需要較長(zhǎng)時(shí)間和精力但必須盡快配合實(shí)施的項(xiàng)目，但不包括需要在資金和業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行大量投資和變革的項(xiàng)目。 ? 確保速效方案達(dá)到定義的標(biāo)準(zhǔn)。這類方案具有高商業(yè)價(jià)值且容易執(zhí)行，他們能夠在低成本下產(chǎn)生高的商業(yè)收益。將該標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)設(shè)計(jì)流程 詳細(xì)實(shí)施方案討論 —— 客戶關(guān)系管理 建議開(kāi)始時(shí)間 完成時(shí)間 實(shí)施工作 主要成果 客戶 負(fù)責(zé)人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務(wù) 跨部門(mén)實(shí)施轉(zhuǎn)變管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向 ”文化的轉(zhuǎn)變 將重點(diǎn)從一個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)，并確保所有工作以客戶為中心 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)、第三方 識(shí)別具體環(huán)節(jié)以改善客服水平。 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理流程 ,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 合理劃分業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目職責(zé)，使業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目運(yùn)作更加高效、更加有力控制成本 電力營(yíng)銷部主任 營(yíng)銷副總 電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)、第三方 就業(yè)擴(kuò)流程建立跨部門(mén)的任務(wù)、責(zé)任和授權(quán)。 詳細(xì)實(shí)施方