【正文】 2023年 3月 2日星期四 上午 8時(shí) 39分 23秒 08:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 8時(shí) 39分 23秒 08:39:232 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :39:2308:39Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 四，要有適合本院、本地的工資制度。 ? 要想做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T（網(wǎng)絡(luò)主管），還需要具備一定培訓(xùn)能力，不但自己要能做的最好，還要求能夠言傳身教，把自己的經(jīng)驗(yàn)、心得、體會(huì)介紹給其他人員，能夠?qū)π抡衅傅娜藛T進(jìn)行 0培訓(xùn)，直至獨(dú)立上崗。 ? 第三，有一定的總結(jié)和分析能力。作為醫(yī)療行業(yè)，尤其是醫(yī)院的發(fā)展來說，市場(chǎng)已經(jīng)從最初的地面市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)信息方面，并且保持著一定的市場(chǎng)份額。 ? 2，忌諱盲目說出價(jià)格，盡量的擴(kuò)大范圍，報(bào)價(jià)一般從最低的基礎(chǔ)價(jià)格開始。 ? 3，禁止不懂裝懂。） ? 3，靈活的頭腦。有必要的話可以再提醒一次就診時(shí)間。這些數(shù)據(jù)雖然有統(tǒng)計(jì)工具可以統(tǒng)計(jì)，但是作為一線的咨詢?nèi)藛T來說，直觀的觀察和統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率要高于統(tǒng)計(jì)工具。 2，預(yù)約中注意事項(xiàng) ? 預(yù)約中的注意事項(xiàng)比較多，也比較繁雜，總結(jié)幾條如下： ? A、禁止因?yàn)榛颊叩?IP來源是外地而冷漠或拒絕提供咨詢服務(wù)。 ? B、相關(guān)的醫(yī)療資料。對(duì)于醫(yī)院的硬性項(xiàng)目，如檢查項(xiàng)目費(fèi)用、疾病治療方案、基礎(chǔ)治療費(fèi)、醫(yī)生資質(zhì)簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、等必須完全掌握牢記。 ? 對(duì)于這些方面任何其中之一，都要留意。 ? 第七點(diǎn)，如果懷疑對(duì)方是其他醫(yī)院的“探子”，及時(shí)上報(bào)，綜合考慮解決問題，絕對(duì)禁止私自透漏我院任何信息。 ? 第四點(diǎn)是病人如果不是指定要咨詢?nèi)丝床?，那么咨詢?nèi)藛T的“身份”就是“專家助理”，在回答病人的時(shí)候可以這樣回答：“我是某某醫(yī)生（主任、專家、教授）的助理，我姓 X。含義為：專家不一樣，收費(fèi)不一樣。這個(gè)時(shí)候就需要結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)（指治療優(yōu)惠，而不是檢查優(yōu)惠），以及我們的實(shí)力，技術(shù)，專家等方面綜合考慮了。此時(shí)咨詢?nèi)藛T要非常迅速的告說患者，檢查需要做的是那些方面。如果要明確具體的病情和病因，需要進(jìn)一步做詳細(xì)的檢查。 ? B、為后面的引導(dǎo)預(yù)約就診做好鋪墊。（那么這個(gè)病人的重點(diǎn)咨詢目的就是“肚子疼”，這一點(diǎn)咨詢者必須要明確，只有弄清楚病人咨詢的主要問題，咨詢者才能為后面的解答、引導(dǎo)、預(yù)約做好鋪墊）。鋪墊做的越好，后面越好預(yù)約，就診率就越高。 ? 您 ? 那好吧，我叫 XXX 電話 XXXXXX ? 吳醫(yī)生 ? X先生您好，請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在就幫您登記預(yù)約。 ? 您 ? 我在 XXXX地方。此技術(shù)一次治愈不復(fù)發(fā)，到目前為止光我院已經(jīng)為 8036名患者治愈了腰椎間盤突出。而此刻才是需要咨詢?nèi)藛T提供幫助的時(shí)候，并且此時(shí)病人的心里對(duì)你的信任遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開始的時(shí)候要強(qiáng)烈的多，患者從開始對(duì)咨詢?nèi)藛T的陌生距離感，到現(xiàn)在拉近了很多。從適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)中，尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，從對(duì)患者咨詢的被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，一旦身份轉(zhuǎn)換成功，這個(gè)病人對(duì)咨詢?nèi)藛T的信任和認(rèn)可度就達(dá)到 70%，即使最后沒有預(yù)約成功，也會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意度評(píng)優(yōu)秀。 ? 吳醫(yī)生： ? 腰椎間盤是腰部脊椎骨骼之間的一塊軟骨，起到緩沖人體運(yùn)動(dòng)時(shí)脊椎的壓力，保護(hù)椎骨和脊髓不受到外力的傷害。 ? 例如： （見下頁） ? 吳醫(yī)生 1018 14:46:04 ? 請(qǐng)問您以前做過系統(tǒng)的檢查和治療沒有？ ? 您 1018 14:46:22 ? 上個(gè)月在 XXX醫(yī)院做的核磁共振，在那里治療了一個(gè)月。 2，咨詢過程： ? 咨詢過程就是一個(gè) 咨詢 回復(fù) 的過程。 ? 4，預(yù)約：姓名，性別，年齡，電話，病 種，科室，預(yù)約號(hào)，就診時(shí)間等。 ? E、醫(yī)院或者科室的專題活動(dòng)宣傳。 G、相關(guān)科室疾病的用藥常識(shí)。 ? 6，較高個(gè)人的基本素質(zhì)。 ? 3，具備敏捷的思維模式。 D、相關(guān)科室疾病的主推技術(shù)。 ? B、醫(yī)生基本信息，如醫(yī)生簡(jiǎn)介，性別，年齡，學(xué)歷，資質(zhì)，榮譽(yù)，主治范圍等。 ? D、同行之間保持公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止私自給患者許諾或者優(yōu)惠等。 ?開始語一般都雷同： ? 例如：您好，這里是 XXX醫(yī)院（ XXX診療中心），請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎？ ? 您好，這里是 XXX醫(yī)院（ XXX診療中心），我是咨詢醫(yī)生 XXX，有什么問題需要我?guī)椭?，您?qǐng)講！ ? 您好，我是吳醫(yī)生！有什么可以幫您？如果打字不方便，可以打電話 XXXXXXX。 ? B、醫(yī)生咨詢：醫(yī)生咨詢是針對(duì)患者的一些專業(yè)性問題，用來確定病情和分析病情。 ? 吳醫(yī)生 1018 14:48:43 ? 是的，得這種病是會(huì)給生活帶來諸多的不便，也很痛苦。 ? 您 1018 14:46:22 ? 是不是要注射藥物？ ? 您 1018 14:46:31 ? 通過這個(gè)針注射？ ? 吳醫(yī)生 1018 14:47:02 ? 有藥物，也有寶石激光 PLDD ，光針刀等方法 ? 您 1018 14:47:41 ? 寶石激光 PLDD ，光針刀是什么方法？我要選哪一種治療？ ? 吳醫(yī)生 1018 14:48:03 ? 具體您適合哪種方法，需要根據(jù)您的實(shí)際情況定制出適合您的治療方案。 ? 充分利用各種機(jī)會(huì)，當(dāng)患者“無助有求”于你的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就是真正的拋出“橄欖枝”的時(shí)候。既要保持我們的權(quán)威性、專業(yè)性，也要滲透給患者我們的低端消費(fèi)理念，這一點(diǎn)就是為了回答后面患者提出的治療費(fèi)用方面的問題。關(guān)于費(fèi)用問題，是每個(gè)患者都非常關(guān)心的問題，此問題后面單獨(dú)講到。您看我?guī)湍崆邦A(yù)約下可以嗎？這樣還能免專家掛號(hào)費(fèi)。 ? 您 ? 哦，那好，謝謝你，再見。在詢問現(xiàn)病史的時(shí)候，除了病人自述以外，咨詢者要引導(dǎo)的詢問，必須搞清楚病人現(xiàn)在的詳細(xì)癥狀。我們?cè)谠儐柾暌陨匣締栴}后，還需要問對(duì)方的既往病史。 4，確定診斷范圍 ? 人員掌握這些信息的時(shí)候，才能在接下來的過程中游刃有余的去和病人進(jìn)行溝通。 ? C、擔(dān)心檢查費(fèi)高，擔(dān)心咨詢?nèi)藛T是不是有欺騙她做多余檢查的行為。如果病人只是詢問病情，或者只是詢問檢查方面，這個(gè)時(shí)候就可以拋出我們的優(yōu)惠活動(dòng)，在一次引導(dǎo)病人檢查，從而形成預(yù)約就診。 ? 2，“我們的治療方法有很多種，有常規(guī)的治療方法，也有目前國際最先進(jìn)的治療方法，費(fèi)用都不一樣，而哪一種治療方法適合您自己，不僅要考慮您個(gè)人的經(jīng)濟(jì)情況，還需要我們主治醫(yī)生（主任，專家，教授）根據(jù)您自己情況定制出最適合您的治療方案。 ? 二是要明確就診時(shí)間。 ? 第六點(diǎn)，禁止直接詢問病人的 IP，所在地，城市。 ? D、言辭中前后不搭配，前后矛盾。 9，資料準(zhǔn)備 ? 在咨詢過程中，隨時(shí)多問身邊的同事，自己咨詢感到吃力的病人，快速轉(zhuǎn)接給其他熟悉的咨詢?nèi)藛T咨詢。復(fù)診病人一律轉(zhuǎn)交給接診醫(yī)生處理，或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 ? D、熟悉自己醫(yī)院網(wǎng)站的基本信息。 ? E、遇到復(fù)診、業(yè)務(wù)、投訴、感謝等等非初診咨詢，在自己不能處理的情況下，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 3，預(yù)約后注意事項(xiàng) ? 預(yù)約成功之后，不代表預(yù)約工作就做完了，還要注意一下幾個(gè)細(xì)節(jié)方面的問題。 4，常規(guī)注意事項(xiàng) ? 1，