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某咨詢——科龍項目第一階段診斷分析報告-免費閱讀

2025-02-27 16:12 上一頁面

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【正文】 創(chuàng)新公司平時注重從各個方面,包括公司內(nèi)部和外部收集一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息,并通過信息系統(tǒng)進行記錄和保存,以備將來的分析利用 ? 制訂產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程,規(guī)定責(zé)任部門負責(zé)提供、征集和篩選產(chǎn)品創(chuàng)意, 對于暫時沒有入選的概念利用信息系統(tǒng)加以記錄以備日后查詢和使用 ? 規(guī)范全面的產(chǎn)品概念征集可以增大產(chǎn)品創(chuàng)意選擇的范圍,和適銷對路產(chǎn)品入選的機率, 信息系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品概念信息的損失,節(jié)省征集成本 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 2023 Andersen. All rights 66 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 -缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法(續(xù)) ? 公司目前對產(chǎn)品開發(fā)過程中提出產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化建議的員工都有不同程度的獎賞,但這種獎懲制度沒有規(guī)范, 公司每年都設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新獎,今年技術(shù)部門榮獲 15項技術(shù)創(chuàng)新獎,但由于公司的研發(fā)戰(zhàn)略模糊,其中轉(zhuǎn)換成具有市場效益和賣點的技術(shù)創(chuàng)新較少, 也缺乏相關(guān)的統(tǒng)計和投資回報分析評估,可能導(dǎo)致盲目的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā),造成開發(fā)資源的浪費 ? 對設(shè)計建議進行獎賞 公司通過獎賞、鼓勵和賞識來促使員工貢獻建議,改進工作表現(xiàn)和強化革新觀念 ? 建立正式的條例和流程獎勵向公司提供有意建議的員工, 對技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議,對產(chǎn)品開發(fā)和銷售產(chǎn)生的直接和間接收益進行核算,設(shè)立標桿比較, 逐步提高和量化建議的質(zhì)量和效益 ? 真正體現(xiàn)企業(yè)“創(chuàng)新”的價值理念 ? 激發(fā)研發(fā)人員的工作熱情,形成良好的企業(yè)文化 ? 及時發(fā)掘市場和顧客信息,提升新產(chǎn)品的命中率 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 2023 Andersen. All rights 67 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 -市場預(yù)測和產(chǎn)品需求計劃制定的依據(jù)不足(續(xù)) 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 ? 在與新產(chǎn)品相關(guān)的市場信息收集過程中,研發(fā)技術(shù)人員的參與不足,僅僅由市場人員進行市場分析難以把握技術(shù)開發(fā)應(yīng)有的依據(jù)重點,無法有效地把市場和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合,導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險增加 ? 組建跨部門工作小組,確保在市場調(diào)研中能同時考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素 ? 投資于內(nèi)部市場調(diào)研技術(shù),獲取世界級的市場調(diào)研成果 ? 為市場人員提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高市場人員的專業(yè)市場調(diào)研能力。 ? 手工作業(yè)易造成信息收集的滯后性,如在編制月度計劃時,通常前一個月的銷售數(shù)據(jù)都無法收集齊全,預(yù)測難以做到及時、準確 市場與客戶分析 -信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策 ? 創(chuàng)建實時的綜合信息系統(tǒng)應(yīng)包含不斷更新訂單處理和訂單管理信息,并且這個系統(tǒng)應(yīng)與公司各部門和各辦公地點相連 ? 建立情報性的、靈活的、整合的系統(tǒng),在整個公司內(nèi)使用 ? 實現(xiàn)總部和分公司及各有關(guān)部門間的信息共享與數(shù)據(jù)統(tǒng)一 ? 縮減部門間信息傳遞的時間, 從而提高工作效率 ? 提高分析和預(yù)測的準確性 ? 為決策提供有效和緊貼市場的信息 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 2023 Andersen. All rights 60 ? 通過共享的業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)( ERP),實時 記錄與跟蹤訂單和發(fā)貨狀態(tài),減少手工作業(yè),提高信息處理效率及準確性。在實際工作中,各部門往往更多考慮自己部門的工作業(yè)績,缺乏整體利益觀念。品牌形象分別模糊,引至自我產(chǎn)品競價 ? 現(xiàn)時分公司沒有明確的崗位負責(zé)銷售預(yù)測 ,銷售預(yù)測目前主要由營銷本部科負責(zé) ,而缺乏一個充分的反饋機制 來聽取一線銷售人員生產(chǎn)、財務(wù)、物流等其他各部門的意見 市場與銷售管理 2023 Andersen. All rights 9 診斷報告分析的總結(jié) (續(xù) ) ? 供應(yīng)鏈信息難以共享 ??讫埲鄙僖粋€整合的信息管理系統(tǒng)來支持供應(yīng)鏈的信息共享。各部門之間缺少溝通與整合,影響整體決策的準確性。 ? 在系統(tǒng)未能全面實施之前,通過利用近期信息技術(shù)的優(yōu)化,如電郵、廣域網(wǎng)等信息技術(shù)支援,使總部及分公司以信息技術(shù)傳遞,共用同一報表跟蹤同一交易(銷售)的每一個環(huán)節(jié),實現(xiàn)同一信息,同一來源,并縮短每一個環(huán)節(jié)之間的更新時差 ? 現(xiàn)有信息系統(tǒng)( K3)的物流模塊、銷售模塊和財務(wù)模塊雖然在系統(tǒng)角度可以結(jié)合 ,但是分公司和總部的 K3設(shè)置是建立在不同數(shù)據(jù)庫上 ,而且輸入的基準在不同分公司的層面和在總部的層面存在不統(tǒng)一 ,導(dǎo)致關(guān)于同一個交易的相關(guān)數(shù)據(jù)不能同步更新,引至銷售循環(huán)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不協(xié)調(diào)。同時,對研發(fā)人員提供必要的市場培訓(xùn),分享市場和顧客需求信息 ? 建立完善的風(fēng)險控制機制,明確立項的主要審核標準,注重以市場為導(dǎo)向,由技術(shù)人員、營銷人員、生產(chǎn)部門及其他相關(guān)人員參與,并把立項產(chǎn)品的成功率與相關(guān)人員的績效考核制度結(jié)合起來,嚴格把關(guān) ? 減少新產(chǎn)品開發(fā)投入的風(fēng)險 ? 提高新產(chǎn)品開發(fā)的命中率 2023 Andersen. All rights 68 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 -市場預(yù)測和產(chǎn)品需求計劃制定的依據(jù)不足(續(xù)) ? 目前商品企劃科在預(yù)算允許的范圍內(nèi),會委托市場調(diào)研人員通過調(diào)查問卷的形式讓顧客一起來參與產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形的測試,但缺乏定期和規(guī)范的流程說明 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,與客戶一起測試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形 最佳實踐公司意識到在產(chǎn)品設(shè)計流程中及早地測試產(chǎn)品,可以避免當(dāng)設(shè)計不成功而發(fā)生變化時,制成品所帶來的巨大損失。明確公司研發(fā)投資的重點,減少產(chǎn)品組合的數(shù)量 ? 規(guī)范產(chǎn)品創(chuàng)意篩選的流程和條件, 加強市場信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)并對市場信息進行仔細分析, 避免不實的市場信息影響公司對核心產(chǎn)品的投入的決策 ? 利用多種手段加強投資回報分析選擇贏利前景好的項目加大投入 ? 明確部門努力方向,提高部門工作積極性,提升公司整體績效 ? 明確研發(fā)目的,集中研發(fā)投入,增加新產(chǎn)品銷售收入 ? 以標準化的新產(chǎn)品獲取規(guī)模優(yōu)勢,降低采購和生產(chǎn)成本 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 2023 Andersen. All rights 65 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 -缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法(續(xù)) ? 目前公司在研發(fā)過程中缺乏產(chǎn)品創(chuàng)意來源的渠道建設(shè)和管理 ,沒有進行全方位產(chǎn)品創(chuàng)意的征集活動,產(chǎn)品創(chuàng)意主要來自營銷部門, 來源單一 ,雖然偶爾也會征求設(shè)計人員的合理化建議,但是公司對產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化意見的收集缺乏系統(tǒng)的記錄和維護,造成部分本來可以為公司創(chuàng)造價值的創(chuàng)意流失 ,錯失的機會包括:高背壓壓縮機,數(shù)碼渦旋,新材料軸流風(fēng)扇 ,其中僅99年沒有采用高背壓壓縮機的建議,該設(shè)備每臺可為空調(diào)機節(jié)省成本 500元 ,按每年年產(chǎn)量 1萬臺空調(diào)計算, 3年下來 ,公司已錯失了 1500萬的成本節(jié)省 ? 構(gòu)建支持創(chuàng)新的組織系統(tǒng)和角色 。 (續(xù)) ? 優(yōu)秀的企業(yè)授權(quán)一個跨部門的小組收集和分析市場調(diào)研中獲得的數(shù)據(jù),參與者從自己部門的角度提出問題,同相關(guān)部門人員預(yù)測結(jié)果 2023 Andersen. All rights 59 ? 提供有效的信息工具,建立共享信息管理系統(tǒng),減少手工作業(yè),提高信息處理效率及準確性 ? 用信息技術(shù)使用在線分析流程( OLAP)系統(tǒng)分析多維數(shù)據(jù),整合預(yù)測系統(tǒng)和其他技術(shù)系統(tǒng) ? 由于缺乏集成的信息系統(tǒng),大量業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)、報表都是用手工填寫,提交方法、格式、欄目內(nèi)容難以統(tǒng)一,(如銷售是按凈額還是總額,每一項費用的定義),使不同分公司 /中心、和財務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏可比較性。如果超支,業(yè)務(wù)部門 /分公司的觀點是預(yù)算不合理,而不是費用控制不力,導(dǎo)致總體超出預(yù)算 ? 對于銷售、退貨等財務(wù)處理 缺乏統(tǒng)一的財務(wù)制度 ,導(dǎo)致出現(xiàn) 帳實不符 ? 對業(yè)務(wù)部門的考核主要基于其銷售目標的完成率,對其費用控制和預(yù)算的執(zhí)行情況考慮不足 ? 分公司費用只需按類別交由營銷總部部長審批,綜合管理科對于分公司采購或費用使用只作審價,審批合同條款等,分公司費用有未于預(yù)算余額作比較,并嚴格監(jiān)控超支情況 ? 對于服務(wù)采購(如與廣告公司、公關(guān)公司、媒介代理公司的合作)的申請、審批與結(jié)算制定了相關(guān)的政策和審批權(quán)限,但執(zhí)行效果不佳 ,并沒有對超預(yù)算進行考核 ,例如本部對傳播費用無法做到有效的事前控制,分公司經(jīng)理經(jīng)常會在上報審批的同時就動用傳播資源,或?qū)徟聪逻_時直接讓分公司財務(wù)與廣告公司結(jié)算,造成費用超支 財務(wù)與成本管理 2023 Andersen. All rights 12 目錄 項目進度回顧 診斷分析報告的總結(jié) 未來實施的主要障礙及待解決的問題 4P的分散與整合 產(chǎn)品開發(fā)命中率的“開環(huán)”與“閉環(huán)” 三條渠道的沖突 打通“市場鏈”的信息流 分銷過程的風(fēng)險 (貨、財務(wù))的承擔(dān) 全面考慮庫存積壓成因 客戶服務(wù)質(zhì)量與物流成本控制缺少協(xié)調(diào) 三包機的服務(wù)策略 總成本模型 分公司的權(quán)責(zé)定位 附錄 – 診斷分析報告(全部) 2023 Andersen. All rights 13 未來實施的主要障礙及待解決的問題 主要問題: 1. 4P的分散與整合 2. 產(chǎn)品開發(fā)命中率的“開環(huán)”與“閉環(huán)” 3. 三條渠道的沖突 4. 打通“市場鏈”的信息流 5. 分銷過程的風(fēng)險 (貨、財務(wù))的承擔(dān) 6. 全面考慮庫存積壓成因 7. 客戶服務(wù)質(zhì)量與物流成本控制缺少協(xié)調(diào) 8. 三包機的服務(wù)策略 9. 總成本模型 10. 分公司的權(quán)責(zé)定位 2023 Andersen. All rights 14 現(xiàn)狀 : 目前整個市場營銷體系中的產(chǎn)品、渠道、價格、促銷( 4P)功能分別由不同部門承擔(dān)。目前制定營銷戰(zhàn)略時,以銷量為主要考核目標, 忽略利潤率和總成本費用目標 ? 新拓展的渠道與傳統(tǒng) 渠道產(chǎn)生沖突 ,進而影響科龍的分銷效率 ? 缺乏與經(jīng)銷商的信息分享,經(jīng)銷商未能及時了解科龍的價格調(diào)整或返利等政策,科龍也難以有效利用經(jīng)銷商掌握的市場和競爭對手信息,滯后布置銷售工作,從而失去市場良機 ? 在制定營銷計劃時,會綜合考慮新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品的配合,但未考慮各地庫存積壓已久的 滯銷品的處理 ,由于缺乏滯銷品的詳細數(shù)據(jù),難以通過總體的計劃、統(tǒng)籌,來實現(xiàn)對滯銷品的系統(tǒng)處理(例如,促銷、財務(wù)撥備 ) ? 在具體營銷推廣上,分公司由于對品牌特點和各市場產(chǎn)品的品牌組合的把握不足, 難以與總公司配合實現(xiàn)統(tǒng)一的品牌策略 。目前,整個供應(yīng)鏈信息共享程度極低,原材料的采購、運輸和入庫、生產(chǎn)計劃的下達和實行、成品的收、發(fā)、存以及在途貨物、批號跟蹤等信息都無法實時共享 ? 缺乏建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的思想 。以新產(chǎn)品開發(fā)流程中的主要決策點為例,部門角色如下: 確定新產(chǎn)品定價 整合傳播 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn) 市場研究 確定新產(chǎn)品開發(fā)品種 確定新產(chǎn)品的渠道鋪貨率 確定新產(chǎn)品制造成本,研發(fā)成本 確定新產(chǎn)品外觀、顏色等要求 新產(chǎn)品上市計劃 新產(chǎn)品試制計劃 3 1 0 0 0 3 1 2 3 3 3 3 1 0 3 1 0 0 3 2 1 0 0 0 1 3 2 3決策者, 2決策支持者, 1信息數(shù)據(jù)提供者, 0無關(guān)者 營銷本部 財務(wù) 問題類 1: 缺乏有效的信息和數(shù)據(jù)支持 4P的“分散”與“整合” 問題類 2: 相關(guān)部門缺少溝通和參與 :相關(guān)部門缺少溝2023 Andersen. All rights 15 未來建議 : ,商討確認各部門在各決策點的角色定位和參與程度 4P的“分散”與“整合”(續(xù)) 確定新產(chǎn)品定價 整合傳播 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn) 市場研究 確定新產(chǎn)品開發(fā)品種 確定新產(chǎn)品的渠道鋪貨率 確定新產(chǎn)品制造成本,研發(fā)成本 確定新產(chǎn)品外觀、顏色等要求 新產(chǎn)品上市計劃 新產(chǎn)品試制計劃 3 1 1 2 1 3 1 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 1 3 2 1 2 2 2 1 3 2 3決策者, 2決策支持者, 1信息數(shù)據(jù)提供者, 0無關(guān)者 營銷本部 財務(wù) 問題類 2: 相關(guān)部門缺少溝通和參與 明確各部門的參與程度與承擔(dān)的責(zé)任 2023 Andersen. All rights 16 目前科龍集團空調(diào)公司新產(chǎn)品開發(fā)個階段關(guān)系總覽 創(chuàng)意產(chǎn)生 市場需求
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