iso基礎(chǔ)知識(shí)(ppt40)-免費(fèi)閱讀
【正文】 四、實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 是發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性，主要作用： 一）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益； 如：最終消費(fèi)者很難在技術(shù)上對(duì)產(chǎn)品加以鑒別 二）為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法；采用過(guò)程方法，通過(guò)識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品 三）有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、消除技術(shù)壁壘 國(guó)際通用的共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則，是參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效武器 四）有利于組織持續(xù)改進(jìn)和滿足顧客的要 求和期望 百元換鈔、三條腿的狗、五元錢(qián) 雄鷹的故事 五、2023版ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ? 適用于各種產(chǎn)品和各種組織的管理與運(yùn)作，根據(jù)實(shí)際可以刪減條款 ? 采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ? 與其他管理體系相容 ? 更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性 ? ＩＳＯ９００１ 與 ＩＳＯ９００４ 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，利于企業(yè)持續(xù)改進(jìn) ? 注：文件、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正預(yù)防措施 ＩＳＯ９００１ 和 ＩＳＯ９００４ 標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn) ? 都以過(guò)程為基礎(chǔ)、以 “管理職責(zé)－資源管理－產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)－測(cè)量分析和改進(jìn) ”過(guò)程展開(kāi)，以ＰＤＣＡ戴明循環(huán)持續(xù)改善體系 ? 以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ) ? 相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? 以內(nèi)部審核和管理評(píng)審對(duì)體系進(jìn)行評(píng)價(jià) ＩＳＯ９００１ 和 ＩＳＯ９００４ 標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 ? ＩＳＯ９００１可供組織作第一、二、三方審核的依據(jù) ? ＩＳＯ９００４標(biāo)準(zhǔn)是指南，不用作審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)，還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)和效率 六、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 例：建筑公司 應(yīng)用此原則組織將會(huì)采取如下活動(dòng)： １、調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的要求和期望 ２、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望 相結(jié)合 ３、確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和 期望 ４、測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施 ５、系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們 應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 １、考慮所有相關(guān)方的需求和期望 ２、為組織描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有
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