iso基礎(chǔ)知識(ppt40)-免費閱讀
【正文】 四、實施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 是發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性，主要作用： 一）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益； 如：最終消費者很難在技術(shù)上對產(chǎn)品加以鑒別 二）為提高組織的運作能力提供了有效的方法；采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)活動，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品 三）有利于增進國際貿(mào)易、消除技術(shù)壁壘 國際通用的共同語言和準(zhǔn)則，是參與國內(nèi)和國際貿(mào)易、增強競爭力的有效武器 四）有利于組織持續(xù)改進和滿足顧客的要 求和期望 百元換鈔、三條腿的狗、五元錢 雄鷹的故事 五、2023版ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的特點 ? 適用于各種產(chǎn)品和各種組織的管理與運作，根據(jù)實際可以刪減條款 ? 采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ? 與其他管理體系相容 ? 更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進，減少了對形成文件的程序的強制性 ? ＩＳＯ９００１ 與 ＩＳＯ９００４ 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，利于企業(yè)持續(xù)改進 ? 注：文件、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正預(yù)防措施 ＩＳＯ９００１ 和 ＩＳＯ９００４ 標(biāo)準(zhǔn)的共同點 ? 都以過程為基礎(chǔ)、以 “管理職責(zé)－資源管理－產(chǎn)品實現(xiàn)－測量分析和改進 ”過程展開，以ＰＤＣＡ戴明循環(huán)持續(xù)改善體系 ? 以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ) ? 相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 ? 以內(nèi)部審核和管理評審對體系進行評價 ＩＳＯ９００１ 和 ＩＳＯ９００４ 標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 ? ＩＳＯ９００１可供組織作第一、二、三方審核的依據(jù) ? ＩＳＯ９００４標(biāo)準(zhǔn)是指南，不用作審核、認證、合同的依據(jù)，還特別關(guān)注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績和效率 六、質(zhì)量管理八項原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點 ? 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 例：建筑公司 應(yīng)用此原則組織將會采取如下活動： １、調(diào)查、識別并理解顧客的要求和期望 ２、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望 相結(jié)合 ３、確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和 期望 ４、測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施 ５、系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們 應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 １、考慮所有相關(guān)方的需求和期望 ２、為組織描繪清晰的遠景，確定富有
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