iso基礎知識(ppt 40)-全文預覽
【正文】 的 ISO9000族標準在總體結構和技術內容上作較大的全新修改，主要包括；識別并理解質量保證及質量管理領域中顧客的要求，制訂有效反映顧客期望 的標準，支持標準的實施，并促進對實施效果的評價。 四、實施 ISO9000族標準的意義 是發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性，主要作用： 一）有利于提高產品質量，保護消費者利益； 如：最終消費者很難在技術上對產品加以鑒別 二）為提高組織的運作能力提供了有效的方法；采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯(lián)活動，以實現(xiàn)顧客能接受的產品 三）有利于增進國際貿易、消除技術壁壘 國際通用的共同語言和準則，是參與國內和國際貿易、增強競爭力的有效武器 四）有利于組織持續(xù)改進和滿足顧客的要 求和期望 百元換鈔、三條腿的狗、五元錢 雄鷹的故事 五、2023版ＩＳＯ９０００族標準的特點 ? 適用于各種產品和各種組織的管理與運作，根據(jù)實際可以刪減條款 ? 采用以過程為基礎的質量管理體系模式 ? 與其他管理體系相容 ? 更注重質量管理體系的有效性和持續(xù)改進，減少了對形成文件的程序的強制性 ? ＩＳＯ９００１ 與 ＩＳＯ９００４ 標準協(xié)調一致，利于企業(yè)持續(xù)改進 ? 注：文件、記錄控制、內部審核、不合格品控制、糾正預防措施 ＩＳＯ９００１ 和 ＩＳＯ９００４ 標準的共同點 ? 都以過程為基礎、以 “管理職責－資源管理－產品實現(xiàn)－測量分析和改進 ”過程展開，以ＰＤＣＡ戴明循環(huán)持續(xù)改善體系 ? 以八項質量管理原則為基礎 ? 相同的質量管理體系基礎和術語 ? 以內部審核和管理評審對體系進行評價 ＩＳＯ９００１ 和 ＩＳＯ９００４ 標準的區(qū)別 ? ＩＳＯ９００１可供組織作第一、二、三方審核的依據(jù) ? ＩＳＯ９００４標準是指南，不用作審核、認證、合同的依據(jù)，還特別關注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績和效率 六、質量管理八項原則 ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 以顧客為關注焦點 ? 組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 例：建筑公司 應用此原則組織將會采取如下活動： １、調查、識別并理解顧客的要求和期望 ２、確保組織的目標與顧客的需求和期望 相結合 ３、確保在整個組織內溝通顧客的需求和 期望 ４、測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施 ５、系統(tǒng)地管理好與顧客的關系
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