三友志和物業(yè)公司禮儀規(guī)范手冊-免費閱讀
【正文】 2. 與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。 使用洗手間要及時沖水，并保持洗手間臺面、鏡面及地面干凈整潔。 主持人或發(fā)言者講完話，應向遲到，早退。 遲到，早退。 進出 辦公室 進出辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。（ ） 沒有手勢指引。 （ ） 尊長先受，起身微笑，雙手遞接。（ ） 握完手用手帕紙巾等擦手。（ ） 男士戴著帽子和手套同他人握尊長伸手，受者恭敬，面 本資 料來自 時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手 3 秒鐘左右即可。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好， *先生 \小姐！”。 （ ） 手機呼機響聲很大，當著客人 面接電話，大聲說話。 茶水即上，有禮 本資 料來自 應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，不報單位名和自己姓名。（ ） 工作場合內奔跑，跳躍。（ ） 低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調、步子過大、過小或聲響過大。 盤腿、脫鞋、頭上揚或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個紐扣處 領花平整，緊貼衣領，注意各部細節(jié) 衣服 工作時間內著本崗 位規(guī)定制服，非因工作需 要外出時不得穿著制服，制服應干凈平整 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 不按規(guī)定使用工作配備的工具、消防器材者 保潔、 綠化、 公寓管理、 玩忽職守，違反操作規(guī)程造成嚴重后果； 私自為顧客、學生 獲取報酬的勞務； 不顧大局遇緊急工作臨陣脫逃，推卸責任 挪用或盜用公司或顧客財務； 竊取或泄漏顧客資料或隱私； 收費不給票據(jù) 與顧客或同事打架 拾遺不交； 向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬； 當值時擅離職守，造成重大損失 輕視顧客需求或對顧客言而無信； 1 發(fā)現(xiàn)問題故障回避，不處理，不報告； 1 浪費或損壞顧客和公司財物； 1 與顧客發(fā)生言語上的沖突； 1 不講究個人衛(wèi)生，影響服務質量的行為 1 不遵守 安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為 1 向顧客搬弄是非，造成不良影響 1 私自接受顧客、學生的財物 1 與學生過分親密造成工作難以改善和進展的 1 工程及維修人員 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果 現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產損失； 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失； 挪用或盜竊公司或顧客的資料或隱私 竊取或泄露顧客資料和隱私 收費不給票據(jù) 與顧客和同事打架 拾遺不上交 輕視顧客需求或對顧客言而無信； 1 不鉆研業(yè)務，維修、安裝工作不到位； 1 浪費或損壞顧客或公司財物； 1 與顧客發(fā)生言語上的沖突； 1 知情不報或有意緩報造成損失或不良影響的行為 1 向顧客搬弄是非，造成不良影響 1 私自接受顧客、學生的財物 1 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。 1鞠躬 鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 。 行： A、右為大、左為??； B、兩人同行，右為尊； C、 三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊； 上車： A、尊者從右門先上車，坐右位； B、位低者繞車后從左門上，坐左位； C、后排（三座）次序為： 31 231。 本資 料來自 鼓掌禮： 目的：贊譽他人、肯定自己。接受名片后，不要隨手放在桌上，仔細看，有不明的地方當場向對方請教。切忌：不宜直腿下腰，呈現(xiàn)前傾后撅；面對他人或背對他人；距人過近。 坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 提高整個社會的文明。 定期學習規(guī)范要求并檢視自己的行為，應該成為每位 三友志和 物業(yè)員工的自覺行動。為此， 三友志和 物業(yè)全力推行“為您 100%”活動，以持續(xù) 超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。 有效提升工作業(yè)績。涂指甲油時須自然色； 五、儀態(tài) 站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。在面對客戶、賓客及同仁 時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。收到對方名片，應讀出對方職銜，適度恭維 。 禁忌： 過多的肢體動作 ； 避免臉上動作 ； 不要過分關心他人 ； 不要事事表現(xiàn)自己 ； 多聽少說 。 電話禮儀： 鈴聲響起 、 拿起聽筒 、 報出名字和問候 、 確認對方名字 、 詢問來電事項 、 再匯總確認來 電事項 、 禮貌地結束電話 、 等他人掛電話后再掛上電話 。 沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行
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