【正文】 實施透明度原則的途徑有：建立通報制度、建立咨詢點、召開TBT委員會會議。 TBT協(xié)議鼓勵各成員以國際標準作為本國制定技術法規(guī)的基礎，要求各成員以國際標準化機構制定的指南或建議作為本國合格評定程序的基礎。當采用某種技術法規(guī)的環(huán)境已不存在或已變化、或有達到同樣目的對貿易限制較輕的手段，該法規(guī)應廢止。 標準：非強制性的，為了通用或重復使用的目的，為產品或其加工和生產方法提供規(guī)則、導則或特性的文件。 （三）采用國際標準的程度和表示方法 等同采用： 與國際標準在技術內容和文本結構上相同或只存在少量編輯性修改。 3）企業(yè)研制新產品、改進產品、進行技術改造和技術引進，必須進行標準化審核。 4）積極承擔上級標準的制定和修訂任務。 統(tǒng)一化 —— 是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式。 第七節(jié) 質量與標準化 標準制定的程序 國家標準 GB/T 16733— 1997《 國家標準制定程序劃分及代碼 》 將國家標準的制定劃分為九個階段：預備階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、批準階段、出版階段、復審階段、廢止階段。 違反此類標準，不承擔經濟法律責任，一經接受采用納入商品經濟合同中，具有法律約束力。標準化的目的和作用是通過制修訂標準和宣貫標準來實現(xiàn)的。該文件經協(xié)商一致制定并經一個公認機構批準。 為保證培訓的效果，提高培訓的有效性并保持過程的證據(jù)，組織應制定形成文件的程序，由勝任的人員對培訓的四個階段的所有過程進行監(jiān)督。 培訓的制約條件主要包括：組織的制度、人力資源方針、財務考慮、培訓時間和周期的要求、培訓對象的態(tài)度和水平、提供培訓的內外部資源情況等。 一線員工重在掌握質量的基本知識，以便在崗位上開展質量保證和質量改進活動。 ： 是質量管理培訓的主體，針對不同層次的管理者和員工所開展的培訓應有不同側重點。 二、質量信息系統(tǒng) 質量信息系統(tǒng)為組織的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術及作業(yè)活動提供支持。 質量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 測量、分析和改進 資源管理 產品 實現(xiàn) 產品 滿意 要求 顧客（和其他相關方） 顧客（和其他相關方） 輸入 輸出 應用 PDCA方法呈螺旋式上升的持續(xù)改進。 、檢驗裝置的調整費用 、檢驗的材料與小型質量設備的費用 （供應商認證費用等） 第四節(jié) 質量經濟性分析 （三）內部故障（損失）成本：產品在交付前因不滿足要求而發(fā)生費用支出。 ，列出步驟流程圖，確定改進目標和時間進度。 內部故障（損失）成本 :產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失。 改進的目標和范圍應形成文件，并實施改進措施。 組織的角度 識別過程活動：應明確所有過程的控制手段和資源。 質量成本的構成 預防成本、鑒定成本、內部故障（損失）成本、外部內部故障（損失）成本的構成。 第三節(jié) 方針目標管理 方針目標管理的評價 方針目標管理的評價是根據(jù)本年度（或半年）目標完成情況和原定目標或修訂后的目標進行對比而做出的。 第三節(jié) 方針目標管理 方針目標的動態(tài)管理 下達方針目標計劃任務書。 第三節(jié) 方針目標管理 第一步：橫向展開。 上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。 方針目標的制定應注重長遠目標與當前目標并重，社會效益與企 業(yè)效益并重，發(fā)展生產和提高職工福利并重。 是調動職工參加管理積極性的重要手段。 掌握方針目標管理的定義及特點 方針目標管理的原理及其作用 掌握方針目標管理制定的依據(jù)和程序 熟悉制訂方針目標的要求 熟悉方針目標管理展開的要求及程序 掌握方針目標管理評價的主要內容 熟悉方針目標管理考核的對象和內容 了解方針目標管理診斷的概念 大綱要求 第三節(jié) 方針目標管理 第三節(jié) 方針目標管理 一、方針目標管理 方針目標管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質量為核心的 中長期和年度經營方針目標， 充分調動員工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。 第二節(jié) 質量管理的基本知識 全面質量管理（ TQM） 以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 質量改進： 質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。 提供信任 是質量保證的核心，信任是在 顧客定貨前 建立的。質量計劃通常是質量策劃的結果之一更注重時間性以及對目標值的控制。 質量管理涉及組織的各個方面，是否有效實施質量管理關系著組織的興衰。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔結構的組織組織形式被“壓縮”成扁平狀。 有效的管理幅度的大小還受以下幾方面的影響 : 。 計劃 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略 。 第一節(jié) 質量的基本知識 質量概念的發(fā)展三個階段： 符合性質量概念、適用性質量概念和廣義質量概念。 第一節(jié) 質量的基本知識 質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。 體系 指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 第一節(jié) 質量的基本知識 組織 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。不同相關方的要求可能不同，即使是同一方要求也是變化的，因此，要求是動態(tài)的。 戴明 質量是以最經濟的手段，生產出最有用的產品。 田口玄一 質量是指產品出廠后給用戶和社會帶來損失的大小。同時，要求又是多方面的，如：產品要求、過程要求、質量管理體系要求、顧客要求等。 兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同目標組合而成的有機整體。 第一節(jié) 質量的基本知識 產品是指“過程的結果”。 質量特性有的能夠定量測量、有的只能定性描述。 符合性質量 現(xiàn)代質量概念最初僅用于制造業(yè)生產的產品，這一時期把符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量質量水平的依據(jù)。 （決定組織應該做什么） 組織 確定組織機構，分配人力資源 。 。 虛擬扁平化 —— 在傳統(tǒng)金字塔組織結構的基礎上利用信息技術達到扁平化的基本目的。 第二節(jié) 質量管理的基本知識 質量方針與質量目標 質量方針是組織總的質量宗旨和質量方向。 質量控制： 質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量保證不是買到不合格產品后的保修、保退、保換。 第二節(jié) 質量管理的基本知識 三、質量管理的發(fā)展階段 質量檢驗階段 統(tǒng)計質量控制階段 全面質量管理階段 20世紀初，泰勒發(fā)起的“科學管理運動”將檢驗職能獨立出來，形成專職檢驗機構。 菲根堡姆 當前舉世矚目的 ISO9000族質量管理標準、 美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎 等各種質量獎以及卓越績效模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。 方針目標管理的特點： :建立目標體系 ,重視管理設計和整體規(guī)劃 ,進行綜合管理。 是提高企業(yè)整體素質的有效措施。 第三節(jié) 方針目標管理 方針目標制定的依據(jù) 顧客需求和市場狀況。 第三節(jié) 方針目標管理 方針目標制定的程序 宣傳教育 搜集資料，提出報告 確定問題點 起草建議草案 組織評議 審議通過 方針目標制定的修改 企業(yè)需根據(jù)主、客觀環(huán)境產生的變化，對方針、目標或措施適時進行修改，但修改需遵循一定的程序，并有一定的時間要求，修改不能帶有隨意性。 橫向展開的主要方法是采用矩陣圖， 把組織的總方針和目標按高級管理層及關聯(lián)部門之間的關系排列成橫向展開表，明確責任和工作進度要求。（注意任務書的時間跨度及內容） 建立跟蹤和分析制度。內容包括：對方針、目標、措施及其執(zhí)行情況的評價；對問題點的評價；對部門及人員協(xié)作情況的評價；對實施負責部門工作的評價；對整個方針目標管理工作的評價等。 劣質成本 劣質成本的構成、劣質成本分析步驟 一、質量的經濟性 （一）質量與經濟 第四節(jié) 質量經濟性分析 質量與經濟 顧客 組織 利益方面 減少費用、改進適用性 提高利潤、增加市場占有率 成本方面 產品的安全性、可靠性 保障以及保證顧客需求 的其它處置費用。 監(jiān)控費用：費用不僅限于作業(yè)活動，應包括所有活動。 長期計劃應為提高組織價值設定目標，短期計劃應將長期計劃轉化為能提高組織價值的可測量的措施， 樹圖是有利工具。 外部故障（損失）成本 :產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失。 。 、外審等糾正費用 第四節(jié) 質量經濟性分析 （四）外部故障（損失）成本：產品在交付后因不滿足要求而發(fā)生費用支出。 第五節(jié) 質量信息管理 傳 遞 接受、處理 信息源 反饋 第五節(jié) 質量信息管理 ：信號或消息序列的產生者。 戰(zhàn)略活動 （管理評審 ） 戰(zhàn)術活動 （質量策劃、作業(yè)監(jiān)督） 作業(yè)活動 （質量控制、日?；顒樱? 日常質量活動的基本數(shù)據(jù) 通過匯總提煉的管理信息 基于決策的管理信息 質量信息系統(tǒng)結構 第五節(jié) 質量信息管理 第五節(jié) 質量信息管理 作業(yè)層次 重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化及高精確度。例如： 領導層：質量法律法規(guī)、經營理念、決策方法； 管理和技術人員：質量管理理論和方法、技術內容及人文素質； 一線員工：崗位質量控制及質量保證的相關知識等。 第六節(jié) 質量教育培訓 三、質量教育培訓的實施 國際標準化組織 2023年發(fā)布的 ISO 10015《 質量管理 培訓指南 》 為質量培訓系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持、改進提供了詳細的指南。 培訓目標、培訓制約條件、培訓資源是培訓組織者應慎重考慮的方面 （三）提供培訓 提供培訓即質量教育培訓的具體實施過程。 （四）評價培訓效果 第六節(jié) 質量教育培訓 我國標準的體制 標準及標準化的概念、我國四級標準體制（國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準）、標準的性質（強制性標準、推薦性標準）。 標準是一種特殊文件，有如下特點： 、技術和經驗成果制定的文件 第七節(jié) 質量與標準化 標準化的定義及理解 標準化定義： 為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的 活動。 第七節(jié) 質量與標準化 一、我國標準的體制：包括 標準分級 和 標準性質 兩方面內容 （一）標準分級 四級標準 適用范圍 發(fā)布及備案 代號 編號組成 國家標準 全國范圍 國務院標準化行政主管部門及其 授權機構 發(fā)布 GB GB/T 由 國家標準代號 、 發(fā)布的順序號 及 發(fā)布年號 三部分構成 . 行業(yè)標準 各行業(yè)內 國務院各行業(yè)行政主管部門發(fā)布并報國務院標準化行政主管部門備案