【正文】 安裝 a)若需要，應(yīng)建立用于安裝和說明和接受準(zhǔn)則并形成文件； b)若顧客同意允許組織或其授權(quán)代表以外的人員安裝時，則組織應(yīng)提供安裝和檢驗的文件說明。公司應(yīng)建立并實施工裝管理的體系，包括：用于維護(hù)及修理的設(shè)施和人員； 貯存與修復(fù)； 工裝設(shè)定； 易損工具的更換計劃； 工具設(shè)計更改文件，包括工藝更改等級； 用以表明工裝狀態(tài)，如生產(chǎn)、維護(hù)或報廢等的標(biāo)識。這些指導(dǎo)書必須在作業(yè)現(xiàn)場易于得到。 公司還必須實施對供方的制造過程績效的監(jiān)控。除非顧客指定，供方組織才必須由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行 ISO 9001： 20xx 認(rèn)證注冊）； b） 應(yīng)對所需提供采購的供方進(jìn)行登記，通過供方評審表進(jìn)行評審； c） 評審結(jié)果應(yīng)編制《合格供方名單》，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)下發(fā) 采購 實施部門 使用； d） 每年按規(guī)定的時間間隔對《合格供方名單》進(jìn)行復(fù)審，必要時進(jìn)行更新； e） 評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)按規(guī)定要求進(jìn)行保持。 c） 公司應(yīng)具有能力按顧客規(guī)定的語言和方式傳遞必要的信息，包括數(shù)據(jù)。 品保部對產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃時，應(yīng)確立以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a) 質(zhì)量目標(biāo)，即識別產(chǎn)品質(zhì)量特性，建立目標(biāo)值、質(zhì)量要求和約束條件，滿足顧客和法律法規(guī)的要求； b) 實現(xiàn)過程，即產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程，建立過程文件并得到控制，確保產(chǎn)品實現(xiàn)； c) 產(chǎn)品要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，即確定輸出對照輸入，產(chǎn)品預(yù)見使用或應(yīng)用的確認(rèn)（包括生產(chǎn)服務(wù) ），以確保產(chǎn)品的符合性，并確定產(chǎn)品接受準(zhǔn)則； d) 公司內(nèi)部相關(guān)部門應(yīng)保存為實現(xiàn)過程及其服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄。對于自有產(chǎn)品其更改對外形、安裝和功能（包括功效和 /或耐用性）的影響應(yīng)與顧客共同進(jìn)行評審，以確保所有影響得到全面的評估。與質(zhì)量體系業(yè)績有關(guān)的活動的財務(wù)報告和與產(chǎn)品符合性有關(guān)的財務(wù)報告應(yīng)用于管理評審。公司與其供方是相互依存的，互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力。 工作環(huán)境 生產(chǎn)與服務(wù)過程中的工作環(huán)境（如人體工效學(xué)、安全規(guī)則和指南，包括防護(hù)設(shè)備的使用 ；工作場所的位置；與社會的相互影響；便于組織的人員開展工作；熱、濕度、光、空氣流動；衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動和污染等）因素，在產(chǎn)品運(yùn)作中，給予了充分考慮并妥善安排了必需的配套資源、良好的環(huán)境，使員工順利、安全地工作，各部門工作環(huán)境由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)予以落實配置（特別是生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔）。 這些設(shè)施一般指：（ 1）工作場所（辦公和生產(chǎn)場所）和相應(yīng)的設(shè)施（設(shè)備系統(tǒng)）。 人力資源 公司建立、實施并保持《人力資源控制程序》 (JSYQP006)，通過對從事影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量工作的人員，規(guī)定相應(yīng)的能力要求并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保所提供的服務(wù)滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。 溝通渠道包括書面報告、會議、宣傳欄、口頭、員工的調(diào)查表和建議書等形式，有文件規(guī)定要求的重要信息必須采用書面報告形式即填寫《內(nèi) /外部聯(lián)絡(luò)單》。 d) 規(guī)范物資管理，定期盤點(diǎn)，提供在庫物資的動態(tài)資料，確保安全。 最高管理者 a） 按照公司章程，全面負(fù)責(zé)公司的事務(wù)，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所確定的各項目標(biāo)； b） 向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； c） 制定并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針 和總體質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊及程序文件； d） 主持管理評審，并利用質(zhì)量方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； e） 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配置。 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)得到貫徹實施。各級部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任將質(zhì)量方針傳達(dá)到本部門的各級人員，并確保他們能夠正確理解并堅決執(zhí)行。 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /管理職責(zé) 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 16 頁 共 40 頁 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 企業(yè) () 顧客要求包括對產(chǎn)品的生產(chǎn)和 銷售的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求等，只有完全滿足并超越顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針，并確保： a) 與公司的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在公司內(nèi)的各個層次得到溝通和理解； e) 在持續(xù)性改進(jìn)方面得 到評審。 注 :1應(yīng)確保文件的更改得到評審和批準(zhǔn)，并任何一個文件都應(yīng)在原批準(zhǔn)部門或指定的部門在通過充分信息的基礎(chǔ)上作出決定。 注 4：實現(xiàn)過程的關(guān)系流程圖如下： 質(zhì)量管理體系文件 按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求及公司的實際情況，編制相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行 。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； 本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的 各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上，對管理策劃； 領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行； 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》 ()； 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，執(zhí)行《體系文件控制程序》 ()。金三元憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，成為國內(nèi)諸多大中型建筑工程照明的首選品牌。 常規(guī)產(chǎn)品執(zhí)行相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：（略） 質(zhì)量手冊的管理 本手冊 為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行； 手冊管理的所有控制事宜均由公司品保部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，并按《文件控制程序》 (JSYQP001)執(zhí)行。 總經(jīng)理： 林建華 任命日期： 20xx 年 7 月 1 日 企業(yè) () 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 手冊說明 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 5 頁 共 40 頁 1 質(zhì)量手冊說明 范圍 本手冊規(guī)定了符合 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標(biāo)準(zhǔn) 和有關(guān)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求 ，旨在： a） 證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的燈具的生產(chǎn)和銷售以及相關(guān)服務(wù)； b） 通過體系的有效運(yùn)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。企業(yè) () 上海金三元燈飾有限公司 蘇州金三元照明電器有限公司 GB/T1900120xx idt ISO9001: 20xx Quality management system— Requirements 質(zhì)量管理體系 — 要求 質(zhì) 量 手 冊 JSYQMB120xx (第 B1 版 ) 受控狀態(tài) 分發(fā)編號 使用部門 日期 001 品保部 文件頁數(shù) : 共 40 頁 (含本頁 ) 生效日期 : 本手冊 編制 人 : 毛金良 編制日期 : 審核 人 : 毛金良 審核日期 : 總經(jīng)理 批準(zhǔn) : 林建華 批準(zhǔn)日期 : 企業(yè) () 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 目錄 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 2 頁 共 40 頁 目 錄 標(biāo) 題 標(biāo)準(zhǔn)條款 (ISO9001:20xx) 頁碼 頁碼狀況 質(zhì)量手冊頒布令 4 任命書 4 1. 質(zhì)量手冊說明 5 2. 公司概況 8 3. 質(zhì)量方針 /目標(biāo)發(fā)布令 10 4. 質(zhì)量管理體系 4 12 質(zhì)量管理體系文件 12 文件控制 13 記錄控制 14 5 管理職責(zé) 5 15 管理承諾 15 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 質(zhì)量方針 16 策劃 、 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、 、 18 管理評審 、 、 20 6 資源管理 6 22 資源提供 22 人力資源 、 22 基礎(chǔ)設(shè)施 22 工作環(huán)境 23 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 24 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 24 與顧客有關(guān)的過程 、 、 25 設(shè)計和開發(fā) （刪減） 26 采購 、 、 26 生產(chǎn)和服務(wù)提供 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 29 標(biāo)識和可追溯性 29 顧客財產(chǎn) 30 產(chǎn)品防護(hù) 30 監(jiān)視和測量裝置的控制 31 8. 測量、分析和改進(jìn) 8 33 總策劃 33 監(jiān)控和測量 33 顧客滿意 33 內(nèi)部審核 33 過程的監(jiān)視和測量 34 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 35 不合格品控制 36 數(shù)據(jù)分析 37 持續(xù)改進(jìn) 37 、 38 9. 程序文件及相關(guān)文件清單 40 10 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 40 企業(yè) () 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 修訂表 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 3 頁 共 40 頁 質(zhì)量手冊修訂狀況表 頁碼 修訂狀況 修訂理由 實施日期 修訂內(nèi)容 編制 審核 批準(zhǔn) 全部 B1 換版 A1 B1 20xx718 全部內(nèi)容 毛金良 毛金良 林建華 企業(yè) () 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 頒布令與任 命書 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 4 頁 共 40 頁 質(zhì)量手冊頒布令 為適應(yīng)當(dāng)前市場競爭越演越烈的形勢，為不斷滿足顧客的要求和期望，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、減少浪費(fèi)、增加效益、增強(qiáng)社會信譽(yù)和市場競爭力，為滿足國家相關(guān)的產(chǎn)品強(qiáng)制要求，公司決定修訂質(zhì)量管理體系文件，向社會、顧客證實公司具有提供滿足產(chǎn)品質(zhì)量的能力， 依據(jù)《質(zhì)量管理體系 —要求》 （ GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx）和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證》的要求修訂定了適合于 公司 燈具的加 工、銷售和服務(wù) 全過程控制以及有關(guān)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證相兼容的《質(zhì)量手冊》（第 B1 20xx 版）及其程序文件和其他支持性文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布并于 20xx 年 7 月 18 日生效實施。 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù)質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求，在總結(jié)公司原有質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上編制而成的，適用于公司業(yè)務(wù)范圍燈具的生產(chǎn)和銷售以及相關(guān)服務(wù)全過程（不包括 設(shè)計和開發(fā)。未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員； 手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還品保部并辦理核收登記； 手冊持有者應(yīng)妥善加以保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹； 在手冊使用期間如有修改需求，各部門責(zé)任人應(yīng)匯總意見及時反饋到品保部。 金三元照明 產(chǎn)品包括投光燈、工礦燈、道路燈、庭院燈、草坪燈、格柵燈、筒燈、熒光燈支架、冷光燈、電子鎮(zhèn)流器、電子變壓器等十幾大產(chǎn)品系列上千個品種以及對非標(biāo)燈具的承攬加工。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品合格率 100% 監(jiān)督抽驗合格率 100%（包括強(qiáng)制性監(jiān)督）； 產(chǎn)品安全率 100%； 顧客投訴率 ≤%。公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 控制規(guī)程 ， 管理 和 工作 手冊 ， 政府 和 行業(yè) 法規(guī)， 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) ， 質(zhì)量記錄文 件 、 表格 及其他文件 程序文件 一級文件 二級文件 三級文件 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /質(zhì)量管理體系文件 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 13 頁 共 40 頁 客戶定單 合同評審及簽字 采購、生產(chǎn)安排 生產(chǎn)實施 QC、 QA 成品入庫 生產(chǎn)實施 過程控制 企業(yè) () 三級文件可分為三類 ： a） 控制規(guī)程 /作業(yè)指導(dǎo)書、政府和行業(yè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件，是公司