第一章質(zhì)量-免費閱讀
【正文】 ” 質(zhì)量管理大師 4 ? 零缺陷管理之父 —— 菲利浦 ? 質(zhì)量的可預見性： 可以預測質(zhì)量在不同過程中的結(jié)果 。對于暗示或隱含的用戶需求，一般沒有文檔說明，而是由社會習俗約定、行為慣例所要求的一種潛規(guī)則，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 那么，什么是好的產(chǎn)品？什么是劣的產(chǎn)品？ 質(zhì)量的含義？ 質(zhì)量是客戶滿意度的體現(xiàn) 客戶 + 質(zhì) + 量 ? 質(zhì)量的定義 1986年 ISO 8492的定義： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務所滿足明示或暗示需求能力的特性和特征的集合。 ? 產(chǎn)品 (Product)是指 “ 過程的結(jié)果或過程的中間結(jié)果 ”。 一、為什么開這門課 軟件測試工程師缺口 20萬。6%的公司沒有專職測試人員，該比例同比 2023 年增長 3%。成立時間 10 年以上的公司所占比例 27%。 ? 2023年 ,軟件問題造成美國東北部及加拿大停電 ,導致 5000萬人受影響 ,3人喪生 ,各種損失估計約為 60億美元 ? 2023年 ,北美銀行由于一個新安裝的軟件的缺陷 ,使得數(shù)以百萬計的客戶受到影響 ,該缺陷的修復花費了整整兩個星期的時間 ,造成的損失以億元計 ? 2023年美國海軍飛機墜落 ,導致 4人喪生 (控制軟件問題 ) ? 1997年韓國空難 ,導致 225人喪生 (雷達控制軟件問題 ) ? 2023年 4月 ,美國一個專門為學生提供貸款的公司由于軟件出錯 ,錯誤計算 80萬宗學生貸款利率 ,導致了 800萬美元的利率損失 ? 千年蟲問題 ? Intel芯片浮點除法軟件故障等。軟件質(zhì)量保證、測試與評價 —— 陳泰宇 從計算機誕生至今，計算機無疑成為當代發(fā)展最為迅猛的科學技術(shù)。 因此， 許多科學家在展望 21世紀計算機科學發(fā)展方向和策略時， 把軟件質(zhì)量放在優(yōu)先于提高軟件功能和性能的地位。此外成立時間不超過 5 年的的公司所占比例為 42%。 軟件測試從業(yè)人員所在公司中，測試人員與開發(fā)人員人數(shù)的比例 測試工作在公司的重視程度 ? “測試工作在公司的重視程度”這一項目的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， ? 比較重視和非常重視所占比例和為 50% ? 一般重視占 44%， ? 認為測試工作可有可無的比例為 6%。 普遍重視不夠，機會！ 三大誤區(qū) ? 軟件測試是軟件開發(fā)完成之后才進行的。產(chǎn)品有四種通用的類別：硬件、軟件、服務和流程性材料等。 ISO 9000 (2023版 ) 的定義： 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 ? 必須履行的 是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。 廣義質(zhì)量概念和狹義質(zhì)量概念的對比 主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念 產(chǎn)品 有形制成品（硬件） 硬件、軟件、服務和研發(fā)流程 過程 直接與產(chǎn)批制造有關(guān)過程 包括制造核心過程、銷售支持性過程等的所有過程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè) : 制造、服務、政府等，贏利或非贏利 質(zhì)量被看成 技術(shù)問題 經(jīng)營問題 客戶 購買產(chǎn)品的客戶 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部 如何認識質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三部曲原理 質(zhì)量目標體現(xiàn)在 工廠的各項指標中 公司經(jīng)營計劃承諾和社會責任 劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷使成本總和最低 質(zhì)量的評價主要基于 符合規(guī)范、程序和標準 滿足客戶的需求 改進是用于提高
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