醫(yī)院工作人員禮儀培訓課件-免費閱讀
【正文】 關于禮儀，最重要的是言行一致，一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，奠定自己生活和事業(yè)的基礎。 開會前： 守時 ：規(guī)定的會議時間之前提早五六分鐘進入會場，遲到可以視為是對本次會議不重視或是對會議主持人以及其他與會者的小視與不尊重。因此，醫(yī)務人員的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。 ? 兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。 （一）手姿 （二）站姿 （三）走姿 （四）坐姿 （五）蹲姿 行為、舉止禮儀 規(guī)范手姿： 垂放 背手 持物 鼓掌 夸獎 指示 禁忌手姿： 易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿 行為、舉止禮儀 站姿： 又稱立姿，站相。 ? 帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。 足腿部： 上班時應穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。其中主要是指人的容貌。 快點去交錢。 1沒錢就停藥 (停治療 )。 沒零錢，自己去換。對患者取得的一點進步都要及時給予肯定和鼓勵。 醫(yī)院工作人員禮儀 溝通、語言禮儀 儀表、形象禮儀 行為、舉止禮儀 溝通、語言禮儀 溝通禮儀要求： ? 要注意細節(jié)，有所為有所不為； ? 要用心溝通，了解對方目的； ? 要以對方為中心； ? 注意語言溝通障礙； ? 尊重對方； ? 請講普通話。 ? 公元前 771年至 1911年 ? 從儒學的產(chǎn)生，到以儒學為基礎的封建禮儀形成、強化和衰落時期。 ? 1911年至 1948辛亥革命后，封建禮儀制度潰解 ? 1949年以來 ? 新中國成立后，新型的社會關系和人際關系的確立 原始社會 禮儀的概念 是人際交往中的行為規(guī)范與準則 ,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 語言、溝通禮儀 :語言的原則 必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。 誠懇說服 在對患者進行交流溝通的同時，醫(yī)務人員會發(fā)現(xiàn)患者很多的問題，而所有這些問題的解決，都需要通過說服工作去完成。 為什么不提前準備好。 1這是醫(yī)院，不是你家。 不是我管的，我不知道。 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注 ,并將影響對他的整體評價。在正常情況下，應保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。最好用白色或同色發(fā)夾。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎。 基本蹲姿 醫(yī)務人員工作禮儀 操作的禮儀要求 尊重患者 醫(yī)務人員日常工作要把患者放在 平等的位置上 ，使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人的尊嚴。 醫(yī)務人員工作禮儀 上班前： 衣著得體大方； 提前到崗，整理辦公室衛(wèi)生，準備茶水； 計劃當天的工作內(nèi)容及目標； 上班時： 辦公用品整齊，講普通話； 工作
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