商業(yè)銀行培訓(xùn)課程(市場細(xì)分與差異化營銷)-免費(fèi)閱讀
【正文】 27 一月 202311:33:03 下午 23:33:03一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/27 23:33:0323:33:0327 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2123:33:0323:33Jan2127Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。38 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶分層按不同標(biāo)準(zhǔn)高端客戶量身定制存款額交易流量服 務(wù)價(jià) 格產(chǎn) 品了解各層需求價(jià)格39 —— 銀 行 家 的 搖 籃 中 端 客 戶新客戶 客戶流失潛 在 客 戶低 端 客 戶高 端客戶升級提升客戶貢獻(xiàn)度40 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶溝通的三個(gè)階段 識別 探尋 挖掘41 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶溝通的手段 客戶調(diào)研《客戶征詢函》 會員制 三大網(wǎng)絡(luò)支撐體系切入點(diǎn)核心42 —— 銀 行 家 的 搖 籃 深度挖掘階段的三大網(wǎng)絡(luò)支撐體系銀行網(wǎng)絡(luò)支撐體系技術(shù)網(wǎng)絡(luò)支撐體系專家網(wǎng)絡(luò)支撐體系產(chǎn)品信息 非金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)柜面綠色通道 客戶信用升級 個(gè)人理財(cái)服務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)43 —— 銀 行 家 的 搖 籃 【案例分析】信用卡市場競爭激烈 中小行卡 PK 大行卡44 —— 銀 行 家 的 搖 籃 45 —— 銀 行 家 的 搖 籃 【案例分析】 如何運(yùn)用 CRM系統(tǒng)，爭取在減少存款流失的前提下，開展更為成功的交叉營銷？ 46 —— 銀 行 家 的 搖 籃 留住客戶、升級客戶等級的基礎(chǔ)和手段 —— 提高客戶滿意度站在客戶的立場上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品； 不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量； 十分重視客戶的意見； 對客戶的需求和意見具有快速的反應(yīng)機(jī)制； 分級授權(quán)，及時(shí)完成令客戶滿意的服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)投資類產(chǎn)品33 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 個(gè)人外匯買賣（外匯寶）：個(gè)人外匯實(shí)盤買賣在目前持有外匯的投資者中是一個(gè)比較好的選擇，個(gè)人外匯買賣目前在全球各類投資市場中屬于第一大市場，具有市場體系完善，交易公開公正，市場波動平和等優(yōu)點(diǎn)。30 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 債券型開放式基金：由于債券基金的投資范圍一般為債券類資產(chǎn)投資不低于基金資產(chǎn)總值 80—90 ％，風(fēng)險(xiǎn)較低，收益穩(wěn)健，適合于股市低迷階段。15 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶群服務(wù)時(shí)間短獲取資訊困難產(chǎn)品過時(shí)系統(tǒng)不穩(wěn)定劣質(zhì)服務(wù)客戶流失新客戶16 —— 銀 行 家 的 搖 籃 第二部分 銀行客戶細(xì)分 17 —— 銀 行 家 的 搖 籃 理財(cái)個(gè)性自我測評（課堂興趣測試 10分鐘） —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶細(xì)分、定位及管理? 客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：對銀行收益的貢獻(xiàn)率。? 綜合性產(chǎn)品。5 —— 銀 行 家 的 搖 籃
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