商業(yè)銀行信息與市場營銷ppt35)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 26日星期日 上午 1時 13分 17秒 01:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 26日星期日 1時 13分 17秒 01:13:1726 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :13:1701:13Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 信息商品具有累積性和再生性。 ?會聚搜集。 案例 4：西班牙 BBVA銀行的 CRM管理 商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)信息搜集的廣泛性，是指搜集資料時涉獵的領(lǐng)域比較廣泛，這是由于商業(yè)銀行需要信息的覆蓋面大而引起的。 2．商業(yè)銀行呼叫中心（ Call Center, CC）。而所謂扁平化結(jié)構(gòu)，簡言之，就是減少管理層次而增加管理寬度。 B 我國商業(yè)銀行實(shí)施 CRM的一般步驟 1．從管理高層和戰(zhàn)略的角度，制度中長期實(shí)施規(guī)劃。 （ 3）清算轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。 ?置留問卷法 。 商業(yè)銀行市場調(diào)研的程序 其基本的過程如圖 31所示，包括設(shè)計調(diào)研任務(wù)和計劃，調(diào)研準(zhǔn)備、實(shí)際調(diào)研和資料整理與報告四個階段。 ? 市場調(diào)研是提高商業(yè)銀行現(xiàn)代化營銷水平的主要手段 。 ? 市場調(diào)研是商業(yè)銀行預(yù)測與決策的重要工具。主要步驟是： 調(diào)研任務(wù)與計劃設(shè)計階段 調(diào)研準(zhǔn)備階段 實(shí)際調(diào)研階段 資料整理與報告階段 確定問題與調(diào)研目標(biāo) 調(diào)研人員培訓(xùn)、設(shè)備購置、調(diào)查表印制等 收集信息 信息資料整理分析 擬定調(diào)研計劃 編制報告，提出結(jié)論與建議 圖 31 市場調(diào)研基本程序 調(diào) 研 方 案 的 設(shè) 計 調(diào)查對象 政府、企業(yè)、公眾、專家 資料來源 一手資料 、 二手資料 調(diào)研方法 觀察法 、 訪問法 、 實(shí)驗(yàn)法 、 重點(diǎn)調(diào)查 、 抽樣調(diào)查 調(diào)研工具 調(diào)查表 、 儀器 （ 電腦 、 相機(jī) 、 錄音設(shè)備 ） 抽樣計劃 抽樣單位 、 樣本大小 、 抽樣程序 接觸方法 電話訪問 、 郵寄調(diào)查表 、 人員面談 、 在線訪問 時間安排 第一階段 、 第二階段 ?? 商業(yè)銀行市場調(diào)研的方法 A 觀察法 觀察法主要是指調(diào)研人員在調(diào)查現(xiàn)場對調(diào)查對象的有關(guān)情況進(jìn)行直接的觀察 ，并客觀地作出記錄與分析 ， 從而獲得較為真實(shí)的第一手信息資料的調(diào)查方法 。 C實(shí)驗(yàn)法 D 重點(diǎn)調(diào)查 E 抽樣調(diào)查 抽樣調(diào)查是一種科學(xué)的統(tǒng)計調(diào)查方法 ， 是市場調(diào)研中應(yīng)用得最廣泛方法之一 ， 抽樣方法主要包括兩大類 表 33 隨機(jī)和非隨機(jī)抽樣的類型 隨機(jī)抽樣 簡單隨機(jī)抽樣 總體中的每一個成員都有一個被了解和被選中的均等機(jī)會 分層隨機(jī)抽樣 把總體分解為各個互斥的組別 （ 如年齡組 ） ， 然后對每個組進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣 分群 （ 分地區(qū) ）抽樣 把總體分解為各個群體 ， 然后由調(diào)研人員抽取個別組進(jìn)行整體調(diào)研和面訪 非隨機(jī)抽樣 任意抽樣 調(diào)研人員在調(diào)研對象范圍內(nèi)隨意抽選一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查 判斷抽樣 調(diào)研人員憑自己的主觀意愿 、 經(jīng)驗(yàn)和知識 ， 從總體中選擇具有典型代表性的樣本作為調(diào)查對象 配額抽樣 調(diào)研人員在幾個類型中 ， 對每一個類型按照所規(guī)定的人數(shù)去
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