南京大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 26日星期日 上午 12時(shí) 34分 59秒 00:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 34分 59秒 00:34:5926 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:5900:34Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 很滿意 激動(dòng)、 滿足、 感謝 指顧客在消費(fèi)某種商品或服務(wù)之后形成的激動(dòng)、滿足、感謝狀態(tài)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果效果與期望相吻合，顧客就滿意；如果效果超過期望，顧客就高度滿意。從未有人會(huì)取得同顧客爭(zhēng)辯的勝利。 2023/2/26 23 營(yíng)銷組合策略： 6P 產(chǎn)品 (Product) 定價(jià) (Price) 渠道 (Place) 促銷 (Promotion) 政治權(quán)力 (Political Power) 公共關(guān)系 (Public Relations) 2023/2/26 24 大市場(chǎng)營(yíng)銷與常規(guī)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別 ?營(yíng)銷環(huán)境 ?營(yíng)銷目標(biāo) ?涉及團(tuán)體 ?營(yíng)銷手段 ?誘導(dǎo)方式 ?花費(fèi)時(shí)間 ?投資成本 ?參加人員 2023/2/26 25 （二）全面品質(zhì)營(yíng)銷 品質(zhì)是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，使我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。企業(yè)致力于高生產(chǎn)率和廣泛的銷售覆蓋面?？铺乩? 2023/2/26 8 ?營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。 ——尤金 新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求 21世紀(jì)的營(yíng)銷手段必須滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。 ——菲利普 麥卡錫 2023/2/26 6 ?市場(chǎng)營(yíng)銷是如此基本，以致不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。 ——菲利普 生產(chǎn)觀念實(shí)質(zhì)上是一種“以生產(chǎn)為中心”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客。 ——通用電氣公司董事長(zhǎng) 約翰 ?顧客是把他的欲望帶我們的人。 2023/2/26 43 4. 企業(yè)提高顧客滿意度的重要性 保持顧客的關(guān)鍵是顧客滿意。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達(dá)到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了期望。 00:34:5900:34:5900:34Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 00:34:5900:34:5900:342/26/2023 12:34:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 34分 59秒 上午 12時(shí) 34分 00:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 34分 :34February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:5900:34:59February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時(shí) 34分 :34February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 34分 59秒 上午 12時(shí) 34分 00:34: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:34:5900:34:5900:342/26/2023 12:34:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對(duì)自己的選擇予以肯定，還會(huì)樂于向親朋推薦；自己的期望與使用感覺基本相符，找不出大的遺憾所在。 2023/2/26 41 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 總顧客價(jià)值 形象價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 總顧客價(jià)格 精力成本 體力成本 2023/2/26 42 3. 顧客滿意度 4. 顧客滿意度是指顧客對(duì)商品、服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境、企業(yè)形象等方面的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較之后，所形成的差異程度。我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給予、我們恩惠 ?顧客不是我們要爭(zhēng)辯和斗智的人。脂肪含量高、過多的淀粉、方便包裝導(dǎo)致的過多廢棄物 軟飲料為滿足公眾對(duì)方便的需要，資源的浪費(fèi)、環(huán)境的污染 清潔劑行業(yè)滿足了衣服的潔凈，而增白劑污染了水質(zhì)、破壞了自然界的再生組織 2023/2/26 21 社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足 社會(huì)營(yíng)銷觀念要求營(yíng)銷者在營(yíng)銷活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問題，他們必須平衡與評(píng)判公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 2023/2/26 22 三 .現(xiàn)代西方市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的新概念 （一）大市場(chǎng)營(yíng)銷 (Megamarketing) ?大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
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