南京大學商學院營銷管理-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 26日星期日 上午 12時 34分 59秒 00:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 26日星期日 12時 34分 59秒 00:34:5926 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:5900:34Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 很滿意 激動、 滿足、 感謝 指顧客在消費某種商品或服務之后形成的激動、滿足、感謝狀態(tài)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果效果與期望相吻合，顧客就滿意；如果效果超過期望，顧客就高度滿意。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。 2023/2/26 23 營銷組合策略： 6P 產品 (Product) 定價 (Price) 渠道 (Place) 促銷 (Promotion) 政治權力 (Political Power) 公共關系 (Public Relations) 2023/2/26 24 大市場營銷與常規(guī)市場營銷的主要區(qū)別 ?營銷環(huán)境 ?營銷目標 ?涉及團體 ?營銷手段 ?誘導方式 ?花費時間 ?投資成本 ?參加人員 2023/2/26 25 （二）全面品質營銷 品質是我們維護顧客忠誠最好的保證，使我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合他的需要而形成產品自我銷售。企業(yè)致力于高生產率和廣泛的銷售覆蓋面?？铺乩? 2023/2/26 8 ?營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產品和價值，以獲得所需所欲之物的一種社會和管理過程。 ——尤金 新經濟的發(fā)展要求 21世紀的營銷手段必須滿足以客戶需求為核心的當代市場經濟的要求。 ——菲利普 麥卡錫 2023/2/26 6 ?市場營銷是如此基本，以致不能把它看成是一個單獨的功能。 ——菲利普 生產觀念實質上是一種“以生產為中心”的經營哲學。理想的營銷會產生一個已經準備來購買的顧客。 ——通用電氣公司董事長 約翰 ?顧客是把他的欲望帶我們的人。 2023/2/26 43 4. 企業(yè)提高顧客滿意度的重要性 保持顧客的關鍵是顧客滿意。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了期望。 00:34:5900:34:5900:34Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:34:5900:34:5900:342/26/2023 12:34:59 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 34分 59秒 上午 12時 34分 00:34: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時 34分 :34February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:5900:34:59February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時 34分 :34February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 12時 34分 59秒 上午 12時 34分 00:34: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:34:5900:34:5900:342/26/2023 12:34:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂于向親朋推薦；自己的期望與使用感覺基本相符，找不出大的遺憾所在。 2023/2/26 41 產品價值 服務價值 人員價值 總顧客價值 形象價值 顧客讓渡價值 貨幣價格 時間成本 總顧客價格 精力成本 體力成本 2023/2/26 42 3. 顧客滿意度 4. 顧客滿意度是指顧客對商品、服務、價格、環(huán)境、企業(yè)形象等方面的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較之后，所形成的差異程度。我們不是通過為他服務而給他恩惠 …… 而是他給我們?yōu)槠浞盏臋C會而給予、我們恩惠 ?顧客不是我們要爭辯和斗智的人。脂肪含量高、過多的淀粉、方便包裝導致的過多廢棄物 軟飲料為滿足公眾對方便的需要，資源的浪費、環(huán)境的污染 清潔劑行業(yè)滿足了衣服的潔凈，而增白劑污染了水質、破壞了自然界的再生組織 2023/2/26 21 社會營銷觀念認為：組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期待的滿足 社會營銷觀念要求營銷者在營銷活動中考慮社會與道德問題，他們必須平衡與評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關系 2023/2/26 22 三 .現代西方市場營銷領域的新概念 （一）大市場營銷 (Megamarketing) ?大市場營銷觀念
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