質(zhì)量管理學(xué)的專(zhuān)題培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 探索階段 公司質(zhì)量發(fā)展的五個(gè)階段 — 行動(dòng)階段 人們漸漸認(rèn)識(shí)到 ,引用流行的工具方法取得的效果極為有限。西方制造業(yè)面臨從未有過(guò)的競(jìng)爭(zhēng)。 ISO9000 選拔獲獎(jiǎng)?wù)叩臉?biāo)準(zhǔn)反映了對(duì)質(zhì)量更加戰(zhàn)略性的態(tài)度。為了了解改進(jìn)的機(jī)會(huì)，必須形成團(tuán)隊(duì)、檢驗(yàn)系統(tǒng)和過(guò)程。 戴明 14條： 12 1消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明 14條（ 12） 許多記功和報(bào)酬制度獎(jiǎng)勵(lì)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。從管理者開(kāi)始，消除 “ 我們 —你們 的隔閡。如果當(dāng)你的企業(yè)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)責(zé)備和懲罰員工 ,那么排除恐懼將是你面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。管理者和工人需要培訓(xùn)才能成為質(zhì)量改進(jìn)中的先導(dǎo)。戴明建議使用休哈特 —戴明環(huán) (PDCA)進(jìn)行改進(jìn)。把依 靠大量檢驗(yàn)代之以告誡參與工作過(guò)程的員工：產(chǎn)品質(zhì)量是如何在生產(chǎn)中確定的。恒定的目標(biāo)要求企業(yè)業(yè)主清楚地定義公司的使命、遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)理念，致力于長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。 推行全面質(zhì)量管理的一般步驟 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 基礎(chǔ)工作主要包括： ? 質(zhì)量教育工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量責(zé)任制 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量教育工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量意識(shí)教育 質(zhì)量管理知識(shí)教育 專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作： 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 全面質(zhì)量管理的工作程序 推行全面質(zhì)量管理的一般步驟 。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的客觀(guān)需求，健全并不斷完善質(zhì)量體系。 ④全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。 全面質(zhì)量管理的定義 Total made up of the whole Quality – Degree of excellence a product or service provides Management – Act, art, or manner of handling, controlling, directing, etc. 全面質(zhì)量管理 ① ―全員 ” ，指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門(mén)層次的人員 。質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法要求包括一線(xiàn)工人在內(nèi)的各個(gè)管理層都要致力于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段： ? 70年代，在包括政府行政管理、保健、銀行和旅游工業(yè)在內(nèi)的服務(wù)性行業(yè)中，人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了質(zhì)量保證的重要性。 全面質(zhì)量管理階段： ?50年代中期 ,費(fèi)根鮑姆 ()提出了全面質(zhì)量管理理論。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理主要問(wèn)題 在新的社會(huì)歷史背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的推動(dòng)下，全面質(zhì)量管理的理論應(yīng)運(yùn)而生。他強(qiáng)調(diào)要準(zhǔn)確、全面鑒定質(zhì)量成本并進(jìn)行質(zhì)量成本核算。G 他的兩個(gè)最重要的貢獻(xiàn)是： 在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始考慮產(chǎn)品質(zhì)量的觀(guān)點(diǎn)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率同降低成本結(jié)合起來(lái)的思想。 質(zhì)量由一個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人負(fù)責(zé)； 操作者的質(zhì)量管理 工長(zhǎng)的質(zhì)量管理 工業(yè)革命產(chǎn)生了勞動(dòng)分工；每個(gè)工人僅對(duì)每件產(chǎn)品的一小部分負(fù)責(zé)。因?yàn)椴徽撐锲范嗝春?jiǎn)單，生產(chǎn)方式多么原始，都存在一個(gè)能否滿(mǎn)足特定用途的問(wèn)題。 質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史： 質(zhì)量管理是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的 ,真正科學(xué)意義上的質(zhì)量管理從本世紀(jì)初才開(kāi)始。 泰勒對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn) 對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替舊的、單憑經(jīng)驗(yàn)的勞動(dòng)操作。 ―事先控制，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路 ? 1924年 ,貝爾實(shí)驗(yàn)室的美國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)理專(zhuān)家休哈特 (W. A. Shewhart ) 制定了可用于監(jiān)控生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)控制表。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展 二戰(zhàn)期間，為了提高軍品質(zhì)量和可靠性，美國(guó)政府邀集了一批統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家和技術(shù)人員，先后制訂了三個(gè)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)： 四十年代發(fā)生的這些理論和實(shí)踐的進(jìn)步是質(zhì)量管理開(kāi)始進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的標(biāo)志。 ④ 質(zhì)量管理與組織管理未密切結(jié)合起來(lái) ,質(zhì)量管理僅限于數(shù)學(xué)方法 ,常被領(lǐng)導(dǎo)人員忽視。 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段： ? 全面質(zhì)量管理理論的誕生，是質(zhì)量管理歷史上最為光輝的里程碑?！? 全面質(zhì)量管理階段： ? 60年代，克羅斯比 (Philip Crosby)提出 “ 零缺陷 ” 概念。這種方法把 事后處理與事前預(yù)防有機(jī)結(jié)合起來(lái) 。 ? 我國(guó)從 1978年推行全面質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理的定義 注解： 全面質(zhì)量管理 ① 全面的質(zhì)量管理。 ⑤ 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)； 全面質(zhì)量管理的作用 ： 全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想 ； ； ； 。 質(zhì)量認(rèn)證 ? ISO9000 ? ISO9001 ? ISO9002 ? ISO9003 ? ISO9004 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 幫助公司決定采用 ISO900 ISO9002和 ISO9003三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的哪一套標(biāo)準(zhǔn)； 概括了涉及產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)公司的行動(dòng)指導(dǎo)方針； 與 ISO9001相似，只是把涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的公司除外； 包括涉及最后檢驗(yàn)和試驗(yàn)的公司； 采用質(zhì)量管理體系要素的指南； ? ISO14000 的目的是依據(jù)環(huán)境保護(hù)責(zé)任來(lái)評(píng)價(jià)公司的行為； ? ISO14000 對(duì)以下三個(gè)主要方面產(chǎn)生影響： ? 管理體系 管理體系致力于承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，并把這一責(zé)任融合到公司的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃之中。 。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量信息包括研制、設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的所有質(zhì)量信息； 在企業(yè)外部，質(zhì)量信息包括市場(chǎng)及用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品使用過(guò)程的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料 ； 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量責(zé)任制： 建立質(zhì)量責(zé)任制 ,就是要明確規(guī)定質(zhì)量形成過(guò)程各階段、各環(huán)節(jié)中每個(gè)部門(mén)、每個(gè)程序、每個(gè)崗位、每個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任，明確其任務(wù)、職責(zé)
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