企業(yè)禮儀培訓(xùn)課件(ppt71頁)-免費閱讀
【正文】 ? 有任何資料需要交給他人處理，請寫明時間、內(nèi)容，并署名和表示謝意。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 65 ：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 七、其它常見禮儀 乘車禮儀 63 七、其它常見禮儀 進出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。 ? 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小。 ? 等待即將到達著。 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達。 53 六、謀面禮儀 接待來訪 接待來訪禮儀 ? 接待 當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 47 六、謀面禮儀 會面 介紹禮儀 ?主方主持介紹 —— 有序原則 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 五、電話禮儀 — 電話常用語 42 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費?！??? 五、電話禮儀 — 掛電話禮儀 41 ? 您好！ XX 部?！? “我不知道” ?突然地打斷客人的說話。 聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 ? 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 三、個人形象 行為舉止 19 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立 ? 渾身亂動 三、個人形象 行為舉止 20 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。 三、個人形象 儀表、儀容、儀態(tài)概念 12 三、個人形象 儀表 頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 ? 贊美對方。 一、禮儀的概念 5 自尊： 自尊是尊重的出發(fā)點，你沒有自尊自愛， 就沒有 形象可言，人家不會拿你當(dāng)回事。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 一、禮儀的概念 6 尊重他人的三大原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 10 三、個人形象 11 儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 三、個人形象 儀表 15 三、個人形象 行為舉止 與人交談 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3— 5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 16 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 ? 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 ? 在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語 。 32 四、辦公禮儀 外出禮儀 ?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時間多少，聯(lián)系方式； ?若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；
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