【正文】 質(zhì)檢組負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行本手冊(cè) 條款的有關(guān)規(guī)定。 銷售部負(fù)責(zé)保存 《產(chǎn)品要求評(píng)審表》、合同及其他相關(guān)文件，包括對(duì)于評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。 合同的分類 :對(duì)公司定型產(chǎn)品所定的合同 。這是一類習(xí)慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)做出的承諾 。 范圍 適用于對(duì)顧客有關(guān)產(chǎn)品要求的識(shí)別、評(píng)審及與顧客的溝通。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃 : 、試制新產(chǎn)品，采用新工藝或新材料，技術(shù)革新或技術(shù)改造； ； 。 相關(guān)記錄： 1． JS/－ 01《設(shè)備臺(tái)帳》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 資源管理 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 43 頁(yè) 共 81 頁(yè) 2． JS/－ 02《特殊過(guò)程 過(guò)程工藝鑒定記錄表》 3． JS/－ 03《設(shè)備維修記錄》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 44 頁(yè) 共 78 頁(yè) 目的 對(duì)特定產(chǎn)品規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序，以確保滿足規(guī)定要求。生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程符合要求。 工程技術(shù)人員培訓(xùn) : 公司應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，由總經(jīng)理確定并指派綜合部安排組織培訓(xùn)或外送培訓(xùn)。 人員安排 : 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是有能力勝任的，對(duì)能力的判斷珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 人力資源 控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 39 頁(yè) 共 81 頁(yè) 應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 如果評(píng)審結(jié)果引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 管理評(píng)審控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 35 頁(yè) 共 81 頁(yè) 綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審輸入的要求，組織評(píng)審資料的收集，準(zhǔn)備必要的文件、評(píng)審資料，由管理者代表確認(rèn)。 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議、編寫《管理評(píng)審報(bào)告》。密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)的與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成 。 ●負(fù)責(zé)合 同評(píng)審中生產(chǎn)技術(shù)部分的評(píng)審。 ●負(fù)責(zé)主持經(jīng)營(yíng)工作會(huì)，并對(duì)銷售情況報(bào)表進(jìn)行分析、總結(jié)和考核。 ●組織建立設(shè)備管理和維護(hù)制度，根據(jù)發(fā)展和生產(chǎn)的需要，組織設(shè)備的添置，安裝和維修保養(yǎng)。 ●負(fù)責(zé)對(duì)供方提供產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將分析結(jié)果提交管理評(píng)審。 《文件控制程序》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 管理策劃控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 25 頁(yè) 共 81 頁(yè) 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程的策劃程序》 ZH/《文件更改申請(qǐng)表》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5..5 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 管理職責(zé) 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 26 頁(yè) 共 81 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)描述 總經(jīng)理： ●負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的方針、政策、法規(guī)及規(guī)定，對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，并及時(shí)向員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性；●負(fù)責(zé)策劃和建立質(zhì)量管理體系； ●負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定、批準(zhǔn)； ●負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的批準(zhǔn)； ●負(fù)責(zé)建立組織結(jié)構(gòu)及規(guī)定各職能部門的職責(zé)，任命管理者代表； ●負(fù)責(zé)合同 的評(píng)審、批準(zhǔn)或簽訂，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； ●負(fù)責(zé)確定與質(zhì)量有關(guān)的人員的入職要求，負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的確定、提供和維護(hù)工作； ●負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程和采購(gòu)產(chǎn)品的控制，提供生產(chǎn)所用的物資、材料和設(shè)備； ● 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性。 質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則 a. 應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他質(zhì) 量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； ，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。 b．顧客投訴分為 :質(zhì)量 (退貨 )投訴，書面投訴、電傳、電話投訴及其它投訴，對(duì)于因顧客原因引起的投訴在本公司驗(yàn)證后不記入投訴頻次，關(guān)于交貨期投訴，考慮市場(chǎng)因素，以不影響顧客的使用期為前提，銷售珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 管理策劃控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 23 頁(yè) 共 81 頁(yè) 部與顧客隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于確因本公司原因造成而又未能滿足顧客要求的投訴記入投訴頻次。我們的宗旨是：讓顧客以良好的建議取代投訴。 5 相關(guān)文件 CAGL— — A《文件控制程序》 6 質(zhì)量記錄 ZH /— 01《文件發(fā)放、回收記錄》 ZH /— 02《文件借閱、復(fù)制登記表》 ZH /— 03《文件更改登記表》 Zh /— 04《文件銷毀登記表》 ZH /— 01《質(zhì)量記錄清單》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 管理職責(zé) 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 20 頁(yè) 共 81 頁(yè) 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理承諾負(fù)責(zé)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對(duì)于保存一年以上的記錄交綜合部保存。 各職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的質(zhì) 量記錄。 各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件填入“部門受控文件清單”，并報(bào)綜合部備案。 文件的保存、作廢與銷毀 文件的保存 a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥通風(fēng)，安全的地珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 文件控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 16 頁(yè) 共 81 頁(yè) 方； b)各部門文件由本部門負(fù)責(zé)人保管。 各部門代號(hào)規(guī)定如下： 銷售部： XS，生產(chǎn)技術(shù)部： JS，綜合部： ZH。 公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件，各種管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、外來(lái)的技術(shù)及管理性文件，由綜合部保存。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 文件控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 13 頁(yè) 共 81 頁(yè) 1 目的 對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件為有效版本。 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a．質(zhì)量手冊(cè)：含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、形成文件的程序； b．工作文件：管理制度、崗位職責(zé)、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo) 書（關(guān)鍵、特殊工序操作規(guī)程、設(shè)備安全操作規(guī)程）。將這些信息進(jìn)行分析，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，并按PDCA 循環(huán)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意。 高比重合金（重合金）：密度不低于 。修訂時(shí)可根據(jù)工作量的大小，采用換版、換頁(yè)或發(fā)更改通知書等方式進(jìn)行； ｃ . 手冊(cè)的發(fā)放范圍由綜合部提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行； ｄ . 每年 12 月份，綜合部應(yīng)組織有關(guān)部門對(duì)手冊(cè)進(jìn)行周期評(píng)審，根據(jù)評(píng)審的結(jié)果，必要時(shí)可對(duì)手冊(cè)予以修訂，同時(shí)將評(píng)審的結(jié)果提交管理評(píng)審； ｅ .當(dāng)手冊(cè)持有人調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)將其持有的手冊(cè)收回； ｆ . 手冊(cè)的解釋權(quán)歸綜合部； ｇ .手冊(cè)的其他管理執(zhí)行《文件控制程序》。 公司位于珠海市富山工業(yè)區(qū)內(nèi)，占地面積 165 畝；公司處于珠峰大道與珠港大道的交匯中心，瀕臨珠海火車站和臨港出口加工區(qū)、臨港物流園；距珠海機(jī)場(chǎng)僅 20 分鐘車程；地理位置十分優(yōu)越，海陸空交通方便、快捷。依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》結(jié)合本公司的特點(diǎn)編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》。職責(zé)在本手冊(cè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通章節(jié)中有詳細(xì)規(guī)定。受控文件為公司內(nèi)部各職能部門和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核時(shí)使用，質(zhì)量手冊(cè)的封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識(shí)。 刪減說(shuō)明 本公司生產(chǎn)的 高強(qiáng)度、高耐磨硬質(zhì)合金系列，高耐磨、高韌性可焊接鈦基硬質(zhì)合金系列和高比重合金系列產(chǎn)品包含了 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)所有過(guò)程，無(wú)刪減。 、高比重系列產(chǎn)品 生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程見(jiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程流程圖。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 4 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 質(zhì)量管理體系 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 11 頁(yè) 共 81 頁(yè) 去毛刺 壓制成型 燒 結(jié) 167。 質(zhì)量手冊(cè)包括或引用了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的程序文件。 綜合部負(fù)責(zé)文件的歸口管理，組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的定期評(píng)審。 c).記錄 : 主要使用部門代號(hào) /質(zhì)量手冊(cè)中的文件章節(jié)號(hào) — 記錄編號(hào)。 文件的更改 a)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理文件均由綜合部組織更改，填寫《文件更改登記表》，經(jīng)管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由綜合部發(fā)放，綜合部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄； b)技術(shù)文件由生產(chǎn)技術(shù)部組織更改，經(jīng)總工程師審批，由生產(chǎn)技術(shù)部發(fā)放并保留文件更改內(nèi)容記錄； c)所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回至綜合部（技術(shù)文件收回生產(chǎn)技術(shù)部），以確保有效文件 的唯一性。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人登記編號(hào)。 5 相關(guān)文件 《質(zhì)量記錄控制程序》 JS0220xx 《技術(shù)文件管理規(guī)定》 6 質(zhì)量記錄 ZH /— 01《文件發(fā)放、回收記錄》 ZH /— 02《文件借閱、復(fù)制登記表》 ZH /— 03《文件更改登記表》 ZH /— 04《文件銷毀登記表》 ZH /— 05《受控文件清單》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 質(zhì)量記錄控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 18 頁(yè) 共 81 頁(yè) 1 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)要建立保持記錄，并予以控制。 質(zhì)量記錄填寫 質(zhì)量記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說(shuō)明理由，并將該項(xiàng)用單杠劃去；各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 質(zhì)量記錄的銷毀處理 質(zhì)量記錄如超過(guò)保存期或其他特殊情況需要銷毀時(shí)，由綜合部負(fù)責(zé)人填寫《文件銷毀登記表》交管理者代表審批，由授權(quán)人執(zhí)行銷毀。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 管理職責(zé) 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 21 頁(yè) 共 81 頁(yè) 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的含義： ：“一流”體現(xiàn)在我們與國(guó)際鎢鉬系列同類產(chǎn)品相比，主要性能指標(biāo)已經(jīng)接近，僅在穩(wěn)定性方面有些差距，這也是我們努力的方向。 管理者代表參與質(zhì)量管理體系策劃，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并組織編寫質(zhì)量管理體系文件，監(jiān)督質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施。 質(zhì)量策劃內(nèi)容 總經(jīng)理確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。 綜合部對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，并輸入管理評(píng)審。 ●負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)主管部門與其它部門之間的關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 ●負(fù)責(zé)組織制定產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立產(chǎn)品全面的質(zhì)量管理體系，并組織實(shí)施。 ●負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品銷售用戶網(wǎng)絡(luò)體系。 ●負(fù)責(zé)公司技術(shù)文件及外來(lái)文件的歸口管理。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5..5 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 管理職責(zé) 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 31 頁(yè) 共 81 頁(yè) ●凡