【正文】 ⑴準確評價和表達情緒的能力； ⑵有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。 ? 善于解決問題，比別人進步更快。 150 為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的 “ 鯰魚 ” ，建議采取以下三種管理方法： 1 推行績效管理，用壓力機制創(chuàng)造 “ 鯰魚效應(yīng) ” ，讓員工緊張起來。 ? 老漁民一邊察看著魚艙，一邊心里暗暗著急。在那里，漁船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價錢。雖然在工作上兩個人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業(yè)的成長也更有利。確實，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點就是能在暴風驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強，遵守游戲規(guī)則，習慣于避免沖突。 ? 通過把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎(chǔ)做起，以此展現(xiàn)他的智慧 ? 給下屬以信心并提供給他們完成工作的工具 ? 通過提供機會，激勵人們達到他們的最高水平 ? 全力釋放體力和情感中蘊含的巨大能量 ? 不去施加痛苦 卻承受痛苦 141 （一）失蹤的領(lǐng)導者 那些在領(lǐng)導位置上的人常常會： ? 不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果； ? 利用人們的畏懼心理讓群體運行； ? 埋怨他人、從不代人受過； ? 將出色工作所得到的贊譽歸為己有 ? 認為自己永遠正確 ? 把時間花在做具體的事而不是領(lǐng)導上。 ? 在建立內(nèi)部競爭機制的時候，要注意成員相互之間是競爭，而不是斗爭，這種競爭是在理性的基礎(chǔ)上。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。 給人以魚只能使他 “ 做對了事情 ” ，授人以漁則可以使他 “ 以正確的方法做事情。 ? 項目團隊具有漸進性和靈活性等方面的特性 。 111 （三）團隊的類型 ? 問題解決型團隊 ? 自我管理型團隊 ? 多功能型團隊 ? 工作團隊 ? 頂層團隊 ? 商務(wù)策略團隊 ? 項目團隊 ? 跨職能團隊 ? 特別任務(wù)團隊 112 二、項目與項目團隊 113 1. 項目的定義 ? 一般認為： 項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標 ， 在一定的時間 、人員和資源約束條件下 ， 所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作 。 ? 一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。 ” 還沒等他正式起拍，一位老人就走上臺來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。 97 何謂知識 管理？ 知識信息 化 尋 找知 識 ? 整理知 識 ? 儲存 知 識 知識價 值化 分享知 識 ? 創(chuàng)造知識 ? 利用知 識 創(chuàng)造知識價值 知 識 的 價值 在化有形 為無形 ﹔ 知 識 的管理在 化無形為 有形。 ?什么是你在生活和工作中最想要的？ ?你的優(yōu)勢和劣勢各自是什么？ ?愿望目標和當前現(xiàn)實間的差距在哪里？ ?保持一種創(chuàng)造性的張力、誠實面對真相，運用潛意識。 ? 服務(wù)導向 ? 對客戶的要求以及時的、專業(yè)的的精神作出反映。 知識型企業(yè)的管理 93 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識 ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 91 ? 以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。 ? 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求） ? 并購重組之中的文化整合與解決方案 2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手， 以問題為導向，漸進式的系統(tǒng)解決方案。 81 （二）企業(yè)文化項目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開放包容進取獨特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化 科學完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓的共識性企業(yè)文化 82 （三）如何進行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程 。 67 企業(yè)家與領(lǐng)導行為的轉(zhuǎn)型 ? 開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威 ? 職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè) ? 建立以事實為基礎(chǔ)的管理，以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導 ? 企業(yè)家的持續(xù)超越 ? 管理體制 68 企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越 個人化 （組織創(chuàng)始階段） 職能化 （組織形成階段） 功能分層 （組織規(guī)范階段） 產(chǎn)業(yè)決策 （組織擴張階段） 組織創(chuàng)新 （組織再造階段） 領(lǐng)導危機 集分權(quán)危機 決策危機 官僚危機 69 員工職業(yè)道德 ? 愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放 ? 忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實達是大家的 松下是社會的 ? 團隊合作 日：重集體輕個人 “世人期望”的他律 窮國 易成勢頭 美：重個人輕集體 “個人主義”的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造 ? 遵紀守法 在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 70 主動 學 習 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂于助人 團隊層面 認同搭檔 愛 護企業(yè)資源 敢 想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 71 4 企業(yè)倫理（續(xù)） ： ——企業(yè)法人道德 ? 社會道德：企業(yè) 國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標 ? 市場道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護信譽 建設(shè)無形資產(chǎn) ? 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 72 5 .社會（企業(yè)）形象 —— 三維標準 ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 ? 美譽度：花果 企業(yè)形象的目標 顧客認可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽 ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 73 5 企業(yè)形象（續(xù)） —— 外在標識 C I S ? 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準則） ? CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 74 理念識別系統(tǒng) (MIS)： 通過企業(yè)經(jīng)營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、 企業(yè)目標，展示企業(yè)獨特形象的設(shè)計體系 ——“企業(yè)的心 ” 視覺識別系統(tǒng) (VIS)： 運用視覺傳達方法，通過企業(yè)識別符號來展示企業(yè) 獨特形象的設(shè)計系統(tǒng)。 62 企業(yè)核心價值觀 ? 企業(yè)的使命與追求 ? 使命 ——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。 企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行 “ 揚棄與創(chuàng)新 ” 的過程。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。 52 ? 法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。 危險強化生命力 。 ? 任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 ? 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。 ” 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。有些人甚至從要求他們對 “ 聯(lián)合之路 ” 組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 ——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。 ?成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 ?文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 ——通過文化建設(shè)： 對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新， 走出成功陷阱。超越中國式管理、美國式管理； ? 超越獨立自主、自創(chuàng)品牌； ? 我們要對抗全球。 因為競爭越來越是全球的競爭。 10 螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根） ——螞蟻： 只會獲取現(xiàn)存的東西。 」 現(xiàn)在我 則對 孩子說： 「 孩子啊 ！ 乖乖把 書讀 完 ， 因 為中國 跟 印度 的小孩正在等 著搶 你 飯 碗 。 3 引言、世界是平的 地球是圓的 4 世界是平的 全球化 －「 國 家」 －「企 業(yè) 」 －「 個 人」 ３ 重匯流 第 1重匯 流－ 10輛 推土 機 一起推 過 來 第 2重匯 流－新科技遇到新作法 第 3重匯 流－遇到新來的 30億 人口 5 1492年 ， 哥 倫 布 發(fā) 現(xiàn)新大 陸 ， 證 明地球是 園 的 。 6 網(wǎng)絡(luò) 、 軟件 遠 洋船 艦 、 鐵路 火車、 電話電報 、電腦 硬 件．光纖電纜． －「 國 家」 哥倫布 代表他 們 的國 家利益探索世界 ，1492年 直到 1800年工 業(yè) 時代來 臨 而結(jié)束 。 ? 很 專業(yè) 的工作者： 知 識 工作者，如： 律師、 會計師 。 知識改變命運，體現(xiàn)知識就是力量，要讓知識變?yōu)橹腔?，用智慧?chuàng)造財富。我們面臨的問題是必須以弱勝強，所以需要鏈條對鏈條的競爭，上下一體化，對鏈條事業(yè)來說，是非常重要的。 ? 在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 ? 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 ? 在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導向 ——通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠度 24 7 為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 29 《 追求卓越 》 企業(yè)文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究領(lǐng)域涉及高新 技術(shù)領(lǐng)域、消費品 領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng) 域、服務(wù)行業(yè)、能 源化工行業(yè)等多個 領(lǐng)域，研究對象包 括惠普、 IBM、英 特爾、寶潔、 3M、 柯達等 60多家世界 知名企業(yè)，研究結(jié) 果總結(jié)出了成功企 業(yè)的八大屬性： 崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行 精兵簡政 寬嚴并濟 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導科學實驗精神 傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品 激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數(shù) 尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力 讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力 不要輕易進入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功 保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了 善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一 崇尚行動 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會責任 務(wù)實專注 效率速度 平衡中庸 30 張瑞敏 談海爾的企業(yè)文化 ? 張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說： “ 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 ? 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特 .霍格倫說： “ 驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。 ” 文化二：人被輕視 “ 只重結(jié)果 ” 34 （二） 研究企業(yè)文化的三個基點 ? 基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認識； ? 基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會； ? 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的