【正文】 一月 21一月 2119:48:3619:48:36January 25, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 217:48 下午 一月 2119:48January 25, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 7:48:35 下午 7:48 下午 19:48:35一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:48:3519:48:3519:481/25/2023 7:48:35 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。對現(xiàn)有市場提升消費規(guī)模，改進(jìn)產(chǎn)品與進(jìn)一步差異化增加四季使用者有一定的增長空間，通過強(qiáng)化產(chǎn)品的滋潤功能與長期使用的宣傳，降低 SR的季節(jié)使用差異；現(xiàn)有產(chǎn)品的差異化，滿足現(xiàn)有使用者的需求 (如四季可用的產(chǎn)品 /秋冬專用的產(chǎn)品、年輕的美白皮膚需求與中年的淡斑、遮斑需求、多種包裝 /多種規(guī)格 /組合等的產(chǎn)品 )。產(chǎn)品障礙問題產(chǎn)品的容量少、淡斑功效及遮班功效不明顯，以及帶來價格貴的消費感知是產(chǎn)品表現(xiàn)較弱的主要原因產(chǎn)品設(shè)計存在不足導(dǎo)致使用中一些不便：量少、筆芯容易折斷、旋轉(zhuǎn)不靈活等也帶來影響59小結(jié)：關(guān)于雅姿美白修護(hù)筆產(chǎn)品障礙產(chǎn)生的原因使用者期望產(chǎn)品表現(xiàn)概念缺乏期望的功效 :淡斑效果不明顯 /沒有遮斑功效。 216。216。滿意方面 不滿意方面雅姿美白修護(hù)筆的市場表現(xiàn)診斷47基數(shù)＝現(xiàn)在不用雅姿美白修護(hù)筆的 SR 總體 ： 205, 廣州： 64 北京： 49, 上海： 48,成都： 44；% 不同區(qū)域使用者的不滿意狀況上海雅姿修護(hù)筆流失者比其他三地更關(guān)注容量與價格。此外包裝也是有待改進(jìn)的一個方面。考慮因素 SR(1000)非 SR（ 000〕29 5676 8948 8137 8415 5330 7420 50品牌 產(chǎn)品的功效 產(chǎn)品質(zhì)量 成份天然 性質(zhì)溫和 不過敏 /無副作用價格 26消費的季節(jié)性差異超過半數(shù)的 SR對美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性差異但一般消費者（非 SR）對美白護(hù)膚產(chǎn)品消費并不存在明顯的季節(jié)性差異。期望總體(1000)更滋潤皮膚 /增加滋潤成份 19保濕度更高 /增加保濕成份 10不使皮膚干燥 4更加美白 /美白效果更好 18祛 (淡 )斑 /黑色素效果更好 10適合各種膚質(zhì) /有針對干性膚質(zhì)的產(chǎn)品 12適合不同季節(jié)使用 9增加種類如美白面膜 /頸膜 5降低價格 18有試用裝 /小包裝 5不喜歡玻璃瓶 /改用擠壓式 ,膠瓶等 4SR的期望美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費需求17引導(dǎo)季節(jié)性使用到不分季節(jié)使用增加消費的可能性從消費習(xí)慣和消費者對四季使用美白護(hù)膚產(chǎn)品的觀念來看， SR對四季可使用的美白護(hù)膚產(chǎn)品有潛在的需求? 目前總體上只有 46%的 SR在四季使用美白護(hù)膚產(chǎn)品，超過半數(shù)的 SR主要在夏季使用美白護(hù)膚產(chǎn)品。其它品牌的美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用者 (非 SR)? 女性，年齡 2545歲；? 過去 6個月用過其它品牌的高檔美白護(hù)膚產(chǎn)品；? 使用的各類美白護(hù)膚產(chǎn)品的價格與雅姿的價格相當(dāng)，不低于指定的價格水平 (洗面奶： 220元；緊膚水： 250元；潤膚露： 300元；遮瑕筆 /修護(hù)筆： 140元；精華素： 440元；面膜： 240元。研究背景XX(中國 )日用品有限公司 (以下簡稱 XX)在 1999年 9月－ 2023年 5月陸續(xù)引入美白精華素、潔面素、緊膚水、乳液、修護(hù)筆五大類產(chǎn)品；XX公司的銷售數(shù)據(jù)顯示，美白護(hù)膚產(chǎn)品的銷售受季節(jié)性的影響很大，同時，美白修護(hù)筆自上市后銷量持續(xù)下降到一定水平后停滯不前，即使在銷售旺季也未見起色，并且由于消費者對產(chǎn)品概念的誤解和使用不當(dāng)，也導(dǎo)致了使用者的投訴；XX公司希望深入了解季節(jié)性因素對美白護(hù)膚產(chǎn)品消費影響的原因及消費者對美白護(hù)膚產(chǎn)品的需求和期望，為產(chǎn)品開發(fā)提供參考，同時了解美白修護(hù)筆的消費障礙，為未來的產(chǎn)品推廣提供指引。 研究設(shè)計（定性研究）6 研究設(shè)計 (定量研究 )調(diào)查方法 :? SR預(yù)約面訪 +定點訪問 ；? 非 SR預(yù)約面訪。美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費需求13基數(shù) =所有被訪者%產(chǎn)品利益需求 — 使用美白護(hù)膚產(chǎn)品的原因非 SR（400）SR（1000）膚色偏黃 /皮膚黑 /皮膚暗臉上有斑 /雀斑 /黑色素 /暗瘡印使皮膚更白皙 /美白 /凈白肌膚祛 (淡 )斑 /抑制黑色素 /預(yù)防色斑 防曬 /抵御紫外線的傷害使皮膚柔嫩 /細(xì)嫩 /細(xì)膩 使皮膚有光澤 /光亮 (光潔 ) 使自己顯得年青 /青春 /活力美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費需求14產(chǎn)品的種類需求? 對于雅姿的美白產(chǎn)品種類，占 60%的 SR認(rèn)為目前的 5大類美白護(hù)膚產(chǎn)品已能滿足自己的需要， 40%的認(rèn)為需要增加，期望增加的種類主要是面膜，其次是美白沐浴液和美白粉底液。美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費需求18基數(shù) =沒有一年四季使用美白護(hù)膚品的 SR%SR沒有 一年四季使用美白護(hù)膚品的原因秋冬季使用后較干燥產(chǎn)品太干 ,不適秋冬季節(jié)用自己皮膚不適合春夏季防曬 /抗紫外線春夏季用美白產(chǎn)品清爽總體（ 537）廣州（ 119）北京（ 143）上海（ 121）成都（ 154）19SR同意 “一年四季都應(yīng)該使用美白護(hù)膚品 ”的說法的原因原因 總體(620)廣州(157)北京（ 176〕上海(143)成都(144)需持續(xù)使用 ,才有美白效果 41 26 49 31 60 皮膚需要長時間保養(yǎng) / 一年四季都需要保養(yǎng) 27 18 35 31 22祛 (淡 )斑 /防止黑色素生成 11 11 10 19 4 防紫外線侵害 /防曬 8 17 3 8 3 一年四季都有紫外線 17 17 23 13 15改善膚色 /膚色看起來均勻 16 18 20 6 18 有護(hù)膚的功效 3 7 6 產(chǎn)品適合一年四季使用 10 18 6 9 7基數(shù) =所有回答同意的 SR%20SR不同意 “一年四季都應(yīng)該使用美白護(hù)膚品 ”的說法的原因原因總體(267)廣州(85)北京（ 47〕上海(59)成都(76) 不同季節(jié)皮膚需要不同的護(hù)膚品秋冬滋潤 ,夏天清爽 40 26 48 32 58 秋冬季皮膚干燥 不夠滋潤 29 39 30 22 21 不適合各種膚質(zhì) 16 15 17 8 21 皮膚不適應(yīng) /皮膚干燥 11 23 8 7美白產(chǎn)品干只適合夏天使用 15 15 22 20 8基數(shù) =所有回答不同意的 SR%21基數(shù)＝?jīng)]有用過 XX美白護(hù)膚產(chǎn)品的非SR％購買意向 總體(314) 廣州(88) 北京(81) 上海(70) 成都(75)1 1 1 1 129 34 21 30 3249 50 57 41 4814 13 7 23 166 2 14 4 4肯定會購買可能會購買不能確定可能不會購買肯定不會購買雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品市場滲透的機(jī)會與障礙潛在消費者的購買意向潛在消費者對雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的購買意向較低。 SR在使用雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的主要問題：皮膚干燥或緊繃。雅姿美白修護(hù)筆以有淡斑功效、安全可靠、輕巧精致、方便的特點受到部分使用者的喜歡；雅姿美白修護(hù)筆的市場表現(xiàn)診斷43目前使用者滿意度基數(shù)＝所有用過雅姿美白修護(hù)筆的 SR 總體 256, 廣州 64, 北京 64 , 上海 72，成都 56曾經(jīng)使用者的滿意度基數(shù)＝所有用過雅姿美白修護(hù)筆的 SR 總體 461, 廣州 128, 北京 113 , 上海 120，成都 100流失使用者滿意度基數(shù)＝所有用過雅姿美白修護(hù)筆的 SR 總體 205, 廣州 64, 北京 49 , 上海 48，成都 44雅姿美白修護(hù)筆的市場表現(xiàn)診斷44基數(shù)