【正文】 2023年 2月 25日星期六 下午 4時(shí) 34分 51秒 16:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 25日星期六 4時(shí) 34分 51秒 16:34:5125 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:5116:34Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?第一年至第二年，商旅服務(wù)合作獲得的當(dāng)期應(yīng)收傭金收入總額的 70%用于集團(tuán)提留的平臺建設(shè)支出。 ?負(fù)責(zé)完成“商旅服務(wù)”網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)、更新及運(yùn)營支撐工作。 21 服務(wù) 承諾 營銷 策略 服務(wù)承諾 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ?集團(tuán)公司和青牛共同成立商旅導(dǎo)航項(xiàng)目組，統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)黑龍江的產(chǎn)品（酒店、航線）、本地市場營銷等需求 。 ?注：隨著業(yè)務(wù)量的進(jìn)一步擴(kuò)大，后期將逐漸增加?xùn)|北等區(qū)域電話預(yù)定中心。 15 系統(tǒng)規(guī)劃：第一階段 黑龍江省 114平臺 黑龍江省 116114平臺 客戶電話預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 轉(zhuǎn)接呼叫 商旅導(dǎo)航集中平臺酒店預(yù)定專席 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 由省 114/116114平臺接入客戶預(yù)定呼叫，并轉(zhuǎn)接至集團(tuán)的商旅集中平臺預(yù)定中心，由座席完成平臺訂單處理、出票 /預(yù)定、收款、代理商 /酒店分配、行程單寄送等后續(xù)完整服務(wù)。 手段豐富客戶使用方式 ?充分利用本省網(wǎng)通成熟的客戶經(jīng)理、代理渠道等豐富的內(nèi)外部渠道資源，穩(wěn)定的政企客戶，開展政企產(chǎn)品推廣； ?商旅導(dǎo)航將制定富有競爭力的渠道激勵政策，攜手渠道共促政企客戶的商旅產(chǎn)品推廣。 12 服務(wù) 承諾 營銷 策略 政企客戶產(chǎn)品 — 市場現(xiàn)狀 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 政府客戶，集中監(jiān)控、簡化流程，服務(wù)質(zhì)量提高的需求顯著； ? 企業(yè)客戶，追蹤掌控支出，減少現(xiàn)金流量，節(jié)省成本，簡化流程的欲望強(qiáng)烈。 酒店產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 截至 6月 30日止，共計(jì)簽約酒店 79家，已覆蓋哈、齊、牡、佳、大慶、黑河、綏芬河 7個(gè)城市。 ?青牛保證訂單、結(jié)算等數(shù)據(jù)完全對黑龍江網(wǎng)通開放，保證網(wǎng)通用戶不會被轉(zhuǎn)化。 產(chǎn)品 規(guī)劃 ?根據(jù)本省政企客戶多的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和推廣優(yōu)質(zhì)的政企客戶商旅產(chǎn)品。為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使政企便于簡化流程， 追 蹤 掌控支出，不但減少 現(xiàn) 金流量， 節(jié) 省成本，且有助 于 提高財(cái)務(wù) 管理效率 。 ? 目前 遇到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致、客戶積分管理不統(tǒng)一且無法共享的阻礙；正在規(guī)劃建設(shè)全網(wǎng)集中商旅平臺，并同時(shí)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一客戶積分、統(tǒng)一信息平臺管理 。 黑龍江市場迅猛增長，增 速位居國內(nèi)前列 ? 從全國機(jī)場吞吐量上看， 07年哈機(jī)場在國內(nèi) 148個(gè)機(jī)場中排名 23位，較 06年的 26位排名上升三位，齊、牡機(jī)場的直達(dá)航線近期也正迅速增加； ? 酒 店市場上發(fā)展迅速，除全國經(jīng)濟(jì)型酒店外，禧龍、卓越、大象、萬達(dá)假日等本土多家快捷酒店也紛紛崛起。 本省的市場特點(diǎn)突出，目前針對于本省特點(diǎn)的服務(wù)和產(chǎn)品相對較少 ? 因經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的原因，相對其它省份，黑龍江的政企客戶占據(jù)市場份額更大，對此類產(chǎn)品的需求更加顯著，更需要成熟、符合本地需求的產(chǎn)品及服務(wù)。 ? 建設(shè)全國集中商旅導(dǎo)航平臺，并選定青牛公司為全國合作伙伴。 ? 利用網(wǎng)通企業(yè)市場的優(yōu)勢，形成對二、三線城市酒店預(yù)定市場的絕對占領(lǐng)， 充分強(qiáng)化相對于 12580等的差異化的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。 ?設(shè)計(jì)和推廣適用于本省市場、網(wǎng)通用戶的差異化產(chǎn)品。 服務(wù) 承諾 ? 借助集團(tuán)的統(tǒng)一品牌營銷，針對本省旅游市場特色，開展季節(jié)、節(jié)日、等多種特色的主題營銷。 后續(xù)工作 將主要依據(jù)開通省份的情況以及結(jié)合各省的需求進(jìn)行。 初級階段的同類產(chǎn)品和營銷 ? 產(chǎn)品上，只提供和散客類似、缺少企業(yè)急需的差旅管理、優(yōu)化流程等服務(wù)。 充分發(fā)揮網(wǎng)通優(yōu)勢的推廣手段 政企客戶亟需的商旅服務(wù) ?支持現(xiàn)金 /個(gè)人信用卡支付。 ? 客服、退改簽等亦由集中平臺座席受理完成。 移動終端 內(nèi)置應(yīng)用預(yù)定 商旅導(dǎo)航集中平臺酒店預(yù)定專席 商旅導(dǎo)航集中平臺機(jī)票預(yù)定專席 18 積分服務(wù) 機(jī)票預(yù)訂 酒店預(yù)訂 航空公司積分 +中國網(wǎng)通積分 中國網(wǎng)通積分 積分兌換 航空公司里程 免費(fèi)機(jī)票 免費(fèi)酒店 話費(fèi)贈送 鮮花 生日祝福短信 美食購物優(yōu)惠券 玩具 化妝品 其他禮品 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 19 使用商旅導(dǎo)航集中平臺的積分 管理功能，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)客戶全國 商旅消費(fèi)的統(tǒng)一積分。 1 ?及時(shí)分析和響應(yīng)市場變化，定期由黑龍江網(wǎng)通和項(xiàng)目組共同召開市場和服務(wù)的研究與開發(fā)會議，重點(diǎn)分析業(yè)務(wù)開展和市場拓展情況，及時(shí)的制定和總結(jié)市場計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃、以及系統(tǒng)完善計(jì)劃。 ?負(fù)責(zé)進(jìn)行全國機(jī)票、酒店、旅行社等行業(yè)服務(wù)合作伙伴的簽約。剩余傭金（即商旅服務(wù)合作獲得傭金收入的 30%）雙方五五分成，即網(wǎng)通獲得剩余傭金的 50%，青牛獲得剩余傭金的 50%。 16