【正文】 如果變革和現(xiàn)有的組織文化相對(duì)立，那么改革就必須對(duì)預(yù)期的阻撓采取預(yù)防措施；另一方面也要考慮社會(huì)和人們的承受能力，考慮周圍條件的影響。組織的變革除了正確地診斷問題 與選擇變革的方法外，還要分析變革所受到的條件制約。組織結(jié)構(gòu)也決定了人在組織系統(tǒng)的位置和定位，而這種位置和定位直接決定了人們對(duì)于自我的定位，包括責(zé)任的定位、利益的定位以及工作權(quán)限和方法的定位。 樂百氏的組織結(jié)構(gòu) 2020 年 12 月 19 日 星期日 01:08 參考答案，歡迎討論 樂百氏的早期組織結(jié)構(gòu)為什么是有效的，而后來卻不適應(yīng)了？ 答：早期的組織結(jié)構(gòu)是直線職能制組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是絕大多數(shù)剛成型的企業(yè)的首選，之所以在早期有效，是企業(yè)高層管理者能將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有效的傳遞到企業(yè)基層，作為高層管理者也能夠有效的監(jiān)管。；公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵(lì)在競爭中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競爭中成功。兩個(gè)人同樣在搬石頭，為什么最終的結(jié)果不同，因?yàn)樵妇安煌? “做實(shí)”的企業(yè)文化做實(shí)的？ 縱觀華為文化，其產(chǎn)生和發(fā)展與三方面因素有關(guān)：一是企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)家的價(jià)值導(dǎo)向，如，華為認(rèn)為“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”。而且注意保持這種培養(yǎng)優(yōu)勢，鞏固口碑！ b市場開發(fā)：指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。新東方?jīng)]有做過品牌宣傳，不太重視市場活動(dòng)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式很難滿足用戶的需求。所以首先作好英語。 4．依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣？如果按照王雷的方案對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，下半年的盈利將會(huì)怎樣？ 答： 1，王雷是中層管理人員，張立是基礎(chǔ)管理人員。 我認(rèn)為最有效的方式是第一種，因?yàn)閷⒐竟蛦T變成公司的股東，能夠有效的把每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來 ，提高員工的工作能動(dòng)性，使員工們采取同樣的工作態(tài)度，為公司的發(fā)展與擴(kuò)張奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 ，將各段資料重新排序 (按照你所擬定的順序?qū)懗龈鞫温湫蛱?hào)即可 )。在華為的企業(yè)運(yùn)營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。請(qǐng)結(jié)合吉利汽車的品牌建設(shè)案例，談?wù)勥M(jìn)行品牌再定位需要具備的條件以及需要考慮的因素。 目前，賣場對(duì)消費(fèi)者來說，有兩點(diǎn)非常重要，第一是價(jià)格服務(wù)，第二是售后服務(wù)，在這兩方面，可以大做文章。 對(duì)鴻運(yùn)數(shù)碼進(jìn)行整體包裝，建立鴻運(yùn)數(shù)碼的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ CIS），然后通過地方各種媒體進(jìn)行推廣。鴻運(yùn)數(shù)碼可以在以下幾個(gè)方面做到差異化： （ 1）凸顯經(jīng)營定位，明確業(yè)態(tài)規(guī)劃 ： 鴻運(yùn)數(shù)碼確定“一站式購物”的 IT賣場定位，必須在業(yè)態(tài)規(guī)劃、商戶結(jié)構(gòu)方面體現(xiàn)出來，有滿足 日常的消費(fèi)客流 和 專業(yè)客戶 的能力。 （ 2）基礎(chǔ)設(shè)施齊全 ： 停車場、賣場的內(nèi)部建設(shè)等良好而完善的配套設(shè)施，便利的交 通，良好的周邊環(huán)境，為鴻運(yùn)數(shù)碼提供配套服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)要注意努力提高企業(yè)全員知識(shí)水平，充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，積極營造人與企業(yè)一起成長，共同發(fā)展的良好環(huán)境，這是企業(yè)生存與發(fā)展之本。通過與實(shí)施服務(wù)商進(jìn)行合作，按照 ERP系統(tǒng)提供的基本功能，以及生產(chǎn)實(shí)際的要求，提出對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次調(diào)整和優(yōu)化，讓 ERP系統(tǒng)更真實(shí)地反映企業(yè)經(jīng)營狀況，更加適應(yīng)該廠的生產(chǎn)特點(diǎn)和工作實(shí)際。從案例中可以看出第一電氣公司缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握 ERP 系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成了 ERP系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)中過于依賴外界力量；企業(yè)中大量員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，或者不習(xí)慣使 用計(jì)算機(jī)工作，使得 ERP系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)。因此對(duì)一個(gè)完整的人來說，賈廠長 的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。這在郭臺(tái)銘?yīng)氄拼笃煜率歉咝У?，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到? 三、 富士康企業(yè)的未來發(fā)展需要解決什么問題？ 答 （一個(gè)制造業(yè)企業(yè)）人才非本土化問題。具體體 現(xiàn)在：關(guān)心人、重視人、尊重人；終身聘任制；重視職工培訓(xùn)；提倡職工自主創(chuàng)新。要經(jīng)常和員工溝通，特別是新員工，要設(shè)法使他們能很好的融入到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)。 （ 1）中龍公司高層管理應(yīng) 將公司的人力資源管理工作納入到公司的一個(gè)戰(zhàn)略高度進(jìn)行優(yōu)先解決 。因?yàn)樾匠晔菃T工從事勞動(dòng)的物質(zhì)利益前提，與員工的切身利益密切相關(guān)，直接影響著員工的勞動(dòng)積極性，沒有了積極性和發(fā)展動(dòng)力，員工自然就會(huì)大量流失。整個(gè)企業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)，大家勾心斗角，重視的都是短期利益，眼前利益，無視公司的長期發(fā)展需要，這種企業(yè)工作效率能提高嗎？產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有保證嗎？管理能上臺(tái)階嗎？答案都是否定的。因此，對(duì)中龍公司來講，人員的嚴(yán)重流失是非常有害和危險(xiǎn)的。中國移動(dòng)能否長時(shí)間提供個(gè)性化的東西，能否不停地翻新這種個(gè)性的東西，技術(shù)上能不能提供支持，這是需要面對(duì)的難點(diǎn)之一。 DM這種方式在國外非常流行，通過 DM銷售的比例能夠占到 30％以上。互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就應(yīng)該是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)區(qū)域，但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的品牌塑造還不多見，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。在市場 營銷中有一句話，叫作 “ 分類就是市場 ” ，也就是把消費(fèi)者重新做一個(gè)分類，就可能是一個(gè)全新的市場。在公司日益擴(kuò)大的今天，要擺脫原先家族式的、憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理的模式，就需要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)行專業(yè)化管理。 成榮的授權(quán)計(jì)劃 你認(rèn)為成榮面臨的主要問題是什么？ 答：成榮的管理風(fēng)格是事必躬親處理所有的事務(wù)，在管理中，他更多地依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。由于世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)的辦會(huì)國際水平非常高，大連作為一個(gè)新興的會(huì)展城市還有很多沒有“達(dá)標(biāo)”的地方，這些地方不是一下子就可以提升上來的，所以張主任在與各工作組開會(huì)的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)盡 量滿足世界經(jīng)濟(jì)論壇的要求。這種授權(quán)方式會(huì)讓下屬感到其缺乏責(zé)任心，或?qū)w工作目標(biāo)根本沒有明確。 3．運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析一下本案例中劉主任和張主任截然不同的領(lǐng)導(dǎo)能力。劉主任的“下課”也給我們?cè)谶x人用人方面提供警示，防止在人才的選用方面的彼得效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。 管理案例分析（開卷） 請(qǐng)叫我雷鋒 4 – 99 4 劉平應(yīng)該如何解決提供良好的服務(wù)與盈利之間的矛盾？ 分析：由于矛盾不能調(diào)和，建議劉平改變現(xiàn)有經(jīng)營模式，可以用租賃經(jīng)營、單車核算的新經(jīng)營模式來取代以前的私人承包、兩權(quán)分離經(jīng)營模式。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時(shí)刻，收購了 IBM個(gè)人 PC，可以學(xué)習(xí)很多這方 面技術(shù)。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時(shí)刻，收購了 IBM 個(gè)人 PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。掩飾的內(nèi)容主 要包括以下幾個(gè)方面：（ BCD） 組織設(shè)計(jì)原則主要有：（ BCD） D. 權(quán)責(zé)利對(duì)等原則等 簡答 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點(diǎn)？ 答： 職權(quán)從組織上層 “流向 ”組織基層。（ⅹ） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的 大型組織。（ⅹ） 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高 對(duì)特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（√） 管 理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的。（√ ） 不是所有寫實(shí)的實(shí)例都可以一概稱之為案例。 ( ) 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。 （） 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對(duì)特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。 （） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。 （） 實(shí)例就是案例。 ( F ) 23 .個(gè)人決策速度快、風(fēng)險(xiǎn)小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個(gè)人決策體制。 ( T ) 。（ F ） 。（ T ） 。（ F ） 11管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20 世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的（ F） 12實(shí)例就是案例（ F） 13在案例撰 寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。 ( F ) ，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識(shí)和技能，或者知識(shí)和技能的集合體。 （√） 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。 （√） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革 組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。 （） 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。 （） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個(gè)市場范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。 ( √ ) 案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。（√ ） 高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。 （ √ ） 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。其中，最需要掩 飾的內(nèi)容是問題的核心部分。這類案例屬于以下哪種類型？（ A） 以下哪一點(diǎn)不是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn) ?(D ) 以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)采取穩(wěn)定性發(fā)展戰(zhàn)略必須的條件？ （ c） 以下哪種表述是錯(cuò)誤的？（ C） ，案例可適當(dāng)虛構(gòu)。 其特點(diǎn)是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實(shí)行 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。 案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）目的和用途（ 2）要解決的主要問題和決策層次（ 3）案例的類型（ 4）案例的難度（ 5）案例的篇幅（ 6）案例寫作的時(shí)間進(jìn)度安排。經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)的分離對(duì)員工的激勵(lì)確實(shí)起到了很大的作用，但是兩權(quán)分離后經(jīng)營者（私人承包者）目標(biāo)是利潤最大，而公交公司的目標(biāo)是為廣大市民提高安全、方便、優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，有一定的公益性質(zhì)，這樣就導(dǎo)致了雙方的目標(biāo)不統(tǒng)一。 達(dá)沃斯“籌委會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)更換引發(fā)的思考 。 拿本案例來說如果劉主任能夠充分利用信息反饋回路及時(shí)了解信息接受者的接受效果，則會(huì)減少這些問題的發(fā)生頻率和程度。然而作為這么大型的國際會(huì)議的實(shí)施管理者是要對(duì)所有工作負(fù)全部責(zé)任的，劉主任不研究工作，各工作組就更不著急，最后就造成了各組對(duì)讓路先生關(guān)于工作的回答都是“請(qǐng)示劉主任”和“不知道”?！边@種授權(quán)的方法，一來讓團(tuán)隊(duì)成員感到張主任對(duì)他們的信任；二來表達(dá)了其授權(quán)不是完全的推卸責(zé)任，從而在團(tuán)隊(duì)里樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象、明確了團(tuán)隊(duì)的具體的工作目標(biāo)。在案例中，翻譯小李的工作能力分別在劉主任和張主任那里得到了不同的對(duì)待。第三，成榮的這種管理作風(fēng)，嚴(yán)重傷害了各級(jí)主管經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。 第一， “ 動(dòng)感地帶 ” 在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上所做的一個(gè)全新的定位是非常成功的。產(chǎn)品可能還是那些產(chǎn)品，但是它被賦予了新的文化，賦予了新的概念，賦予了新的含義，使得消費(fèi)者在消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上體驗(yàn)出了一 些他自己內(nèi)心當(dāng)中的東西。 第四， “ 動(dòng)感地帶 ” 是直效行銷的成功案例。這種特性帶來的是感性的消費(fèi)，可是對(duì)品牌來講，客戶可能只會(huì)產(chǎn)生一種瞬間的忠誠，長期的忠誠度會(huì)是 “ 動(dòng)感地帶 ” 面臨的重要挑戰(zhàn)。 “ 動(dòng)感地帶 ” 作為一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳。對(duì)一個(gè) 制造性企業(yè)來講，熟練工人的質(zhì)量意識(shí)以及對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的長期把握，都不是短時(shí)間的培訓(xùn)能夠達(dá)到的，是需要時(shí)間來潛移默化的。這從案例中許多地方都可以找到，從員工的生產(chǎn)活動(dòng)到日常生活，其不合理的規(guī)定隨處可見，如超常規(guī)無休止加班，不能叫外賣；管理人員的粗暴管理手段，只要產(chǎn)量，不管員工的想法，不準(zhǔn)請(qǐng)假，沒有休息，沒有固定和良好的溝通機(jī)制等等，這些缺失的人本管理，就是人員流失的最直接的原因。 （ 6）中龍公司小團(tuán)體即非正式組織的存在，車間裙帶關(guān)系嚴(yán)重等，也給人員流失提供了相應(yīng)的機(jī)會(huì)。 第三，要做好兩個(gè)培訓(xùn)工作，第一個(gè)培訓(xùn)是對(duì)管理人員的培訓(xùn)，特別是基層管理人員的培訓(xùn)，要培訓(xùn)他們?nèi)吮竟芾淼乃枷牒腿肆Y 源管理方面的技能，怎樣與員工進(jìn)行溝通的技能，怎樣引導(dǎo)培訓(xùn)員工的能力以及基本的人事管理能力。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀制定人性而適用的制度；管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上，要重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感；管理人員應(yīng)多在員工與管理當(dāng)局之間發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用；要在企業(yè)實(shí)行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對(duì)員工社會(huì)性需求的關(guān) 注，缺乏員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。 整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。這說明在這個(gè)問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有 “ 社會(huì)人 ” 假設(shè)傾向。 ﹙ 2﹚企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。 ﹙ 3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系 從案例中可以看出，針對(duì)利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題，第一電 氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采取了三項(xiàng)措施。 其次，要正確選擇 ERP 系統(tǒng)。主要內(nèi)容包括：制定明確及量化的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)、進(jìn)行工程項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系、進(jìn)行企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、開展企業(yè)管理咨詢、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、實(shí)行工程項(xiàng)目監(jiān)理制度和實(shí)行工程項(xiàng)目實(shí)施績效評(píng)價(jià)制度等等，從而為 ERP 應(yīng)用建立一套科學(xué)、完善和有效的管理體系與保障體系。單位顧客不僅需要硬件，更需要軟件、系統(tǒng)集成、維護(hù)和及時(shí)的售后服務(wù)。 （ 2）塑造品牌 ： 品牌是實(shí)現(xiàn)差異化的最重要的手段。對(duì)經(jīng)營過程中有不守誠信行為、有違反市場規(guī)章制度、售后服務(wù)不及時(shí)、經(jīng)營業(yè)績不理想的商戶，在年底由市場采取末位淘汰制，清理出市場 ?？傮w上徐明年富力強(qiáng)，富有領(lǐng)導(dǎo)能力。 品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。一是 5次遲到的時(shí)間范圍，一年內(nèi)還是一個(gè)月內(nèi)。 2，星巴克對(duì)合伙人的激勵(lì)從以下幾方面進(jìn)行： 一，實(shí)施“咖啡豆股票”，這是面向全體員工的股票期權(quán)方案。星巴