【正文】 （ 2）商務(wù) : 新技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)了組織生產(chǎn)和進(jìn)行交易的新方式。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景 電子商務(wù)的發(fā)展與因特網(wǎng)的使用人數(shù)密切相關(guān)，從 1993年到2023年，世界因特網(wǎng)的使用人數(shù)大致按下圖所表示的曲線增長(zhǎng)。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ? 商業(yè)模式創(chuàng)新 ：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。 由于 EDI大大減少了紙張票據(jù) ， 因此 ， 人們也形象地稱之為 “ 無(wú)紙貿(mào)易 ” 或 “ 無(wú)紙交易 ” 。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務(wù)活動(dòng)。 客戶 EC 門戶 ERP1 生產(chǎn)系統(tǒng) ERP3 生產(chǎn)系統(tǒng) 配送 配送 配送 ERP2 ERP4 生產(chǎn)系統(tǒng) 信息流 物流 第三方物流公司 E供應(yīng)鏈 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ⑦ 業(yè)務(wù)流程重組 （ a）所謂業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)所從事的一組合乎邏輯的、相關(guān)的、序貫的活動(dòng)和事務(wù) . （ b）業(yè)務(wù)流程重組 (BRP)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì) （ 2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 —— 區(qū)別 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì) （ 3）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：菲利普斯曲線、產(chǎn)品成本曲線、生產(chǎn)函數(shù)曲線、覆蓋度和豐富度 ① 對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響 菲利普斯曲線 ：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負(fù)相關(guān)曲線。 （ 5）電子商務(wù)的效益 發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵：提高生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于那些準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計(jì)、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。然而，今天電子商務(wù)的大部分缺點(diǎn)是由于關(guān)鍵技術(shù)的不成熟而造成的。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn) （ 2）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) ⑤ 電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 （ 4）根據(jù)所采用的技術(shù)分兩類 ① 對(duì)等（ PeertoPeer, P2P）電子商務(wù)：在這種電子商務(wù)中，使用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， Inter用戶不需要通過(guò)中央 Web服務(wù)器就可以直接共享文件和計(jì)算機(jī)資源。利用全球網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)活動(dòng)。但交易的有形商品必須由賣方通過(guò)某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)，所以有形商品電子商務(wù)還必須解決好貨物配送的問(wèn)題。特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是過(guò)去一直有交易關(guān)系而且今后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間圍繞交易進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，特定的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定訂購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方的交易。（最低要求） ? 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。它是指用戶為完成購(gòu)物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為購(gòu)買決策提供所需的必要信息，并實(shí)踐決策和購(gòu)買的過(guò)程。而傳統(tǒng)的銷售雖然也展示真實(shí)的商品，但商家必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施如倉(cāng)庫(kù)、展廳、店鋪等來(lái)支持，從而增加了企業(yè)的銷售成本。電子商務(wù)模式構(gòu)筑的是全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，建立的是無(wú)中介的銷售渠道，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則。 其次，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 ② 電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響 國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。 （ b）電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)工作任務(wù)的過(guò)程，形成了并行工程的思想。 ? 對(duì)消費(fèi)者：可以方便的獲得所需產(chǎn)品的詳盡資料 。 ④ 豐富性（ Richness） ：信息的內(nèi)容及其復(fù)雜性。 ? 對(duì)商家：隨時(shí)隨地銷售自己的商品。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 （ 4）信息流、資金流、物流 ② 資金流 ——資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。 從電子商務(wù)的定義中，可以歸結(jié)出 電子商務(wù)的內(nèi)涵 ，即：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人是電子商務(wù)活動(dòng)的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的對(duì)象。這些活動(dòng)可以發(fā)生在公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。這說(shuō)明電子商務(wù)中的“電子”一詞非常寬泛。 （ 6）中國(guó)企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度認(rèn)為“電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、電子郵件（ Email）、電子公告系統(tǒng)（ BBS）、條形碼（ Barcode）、圖像處理、智能卡等。 電子業(yè)務(wù)（ Electronic –Business）的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過(guò)基于 Inter的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息， EB不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 1） 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（ GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 人們對(duì)電子商務(wù)的了解 、 認(rèn)識(shí)和應(yīng)用 ， 是與計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和普及密不可分的 。企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)開展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)通常被稱為業(yè)務(wù)流程。 最終，貨幣的出現(xiàn)取代了易貨交易，交易活動(dòng)變得更容易了。 電子商務(wù)已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)的許多方面，并不斷改變著我們的生活方式和生活理念，甚至已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在逐漸消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式 —— 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。例如，制造工具的家庭可以和種植谷物的家庭互換產(chǎn)品。 電子商務(wù)的概念 （ 3） 業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程 根據(jù)上面的描述，不管是從買方還是從賣方的角度來(lái)看，每個(gè)商務(wù)過(guò)程都包含了大量不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 在過(guò)去的幾十年里 ， 企業(yè)使用了多種電子通信工具來(lái)完成各種交易活動(dòng) 。 所謂電子商務(wù) ， 通俗地講 ， 就是在網(wǎng)上開展的商務(wù)活動(dòng) 。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 3） HP公司提出電子商務(wù)（ EC）、電子業(yè)務(wù)（ EB）、電子消費(fèi)（ EC）和電子化世界的概念。①企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以 EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)（ VAN）和互聯(lián)網(wǎng) Inter為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫(kù)存、到流通（包括物資和資金）各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 圖 狹義和廣義的電子商務(wù) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 （ 1）電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù) ① 電子商務(wù)（ Electronic Business, EB） ——廣義的電子商務(wù)。將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推銷、采購(gòu)、結(jié)算等全部貿(mào)易活動(dòng)都納入電子商務(wù)的范疇比較符合發(fā)展實(shí)際。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 （ 4）信息流、資金流、物流 ① 信息流 （ a）信息 ——客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系的表征，包括各種消息、情報(bào)、信號(hào)、資料等，也包括各類科學(xué)技術(shù)知識(shí)。 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 項(xiàng)目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù) 信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確 流通渠道 企業(yè) ?批發(fā)商 ?零售商 ?消費(fèi)者 企業(yè) ?消費(fèi)者 交易對(duì)象 部分地區(qū) 全球 交易時(shí)間 規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 24小時(shí) 銷售方法 通過(guò)各種關(guān)系買賣 完全自由購(gòu)買 顧客方便度 受時(shí)間與地點(diǎn)的限制 顧客按自己的方式購(gòu)物 對(duì)應(yīng)顧客 需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì) 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間 虛擬空間 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 （ 2）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ 1）為什么要研究電子商務(wù)？ 原因一： 給企業(yè)和消費(fèi)者都帶來(lái)了巨大的好處 原因二：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)理念提出了挑戰(zhàn) 電子商務(wù)正在改變?nèi)藗兊纳?…… 為了理解這些原因，我們從一個(gè)實(shí)例出發(fā)，將自己放在一個(gè)企業(yè)管理者的角度，來(lái)考察電子商務(wù)的七大特性。 電子商務(wù)的概念 ③ 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（ Universal Standards） ：全世界各國(guó)都適用的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 對(duì)消費(fèi)者：可隨時(shí)反映意見，獲得售后服務(wù)等 。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ 2）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 電子商務(wù)的飛速發(fā)展給商業(yè)和人們的生活帶來(lái)了深刻的變化，同時(shí)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)手段產(chǎn)生了極大的影響，促使企業(yè)在組織管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面必須做出相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ b）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。大量庫(kù)存使得貨物所在倉(cāng)庫(kù)租金成本上升，也使得企業(yè)對(duì)庫(kù)存的管理與維護(hù)費(fèi)用顯著增加。而電子商務(wù)則使得企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接面對(duì)全球市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開營(yíng)銷活動(dòng)；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)提供的是每周 7天，每天 24小時(shí)的銷售，交易時(shí)間的延長(zhǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 對(duì)電子商務(wù)可以按參與交易涉及的對(duì)象、交易所涉及的商品內(nèi)容和進(jìn)行交易的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型等對(duì)其進(jìn)行不同的分類。（最低要求） 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 ? 必須在信息中心中提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 ② 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ B2B電子商務(wù)）： B to B（ Business to Business）電子商務(wù)是指在 Inter上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。它是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在 Inter上實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間及部門之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 （ 3） 按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分四類 ① EDI（ Electron