bh業(yè)務(wù)流程重組(bpr)高級管理課程(ppt82)-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶成員將越來越重要。 42 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 43 路線模擬第 1步：項(xiàng)目組的成立 ? 建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 建立項(xiàng)目推進(jìn)小組 ? 建立項(xiàng)目工作小組 ? 選定各組組長 ? 選定各組核心人員 44 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目指揮部 由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 24 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實(shí)際裁員 75%。他們的競爭哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程 。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 32 BPR與其他管理理論的關(guān)系 企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐 BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾 例如： ISO9000質(zhì)量體系與 BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺階式提升 33 BPR 如何付諸實(shí)現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看?。? 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補(bǔ)；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 34 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 谷華等 BPR實(shí)施方法研究成果 —— BPR生命周期六個(gè)階段 Envision 提出愿景 Initiate 啟動(dòng) Diagnose 診斷 Redesign 流程設(shè)計(jì) Reconstruct 組織重構(gòu) Evaluate 評價(jià) 35 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 Making it happen Pinpoint problems Defining performance requirements Identifying processes Developing a vision Makinseypany implementation redesign focusing mobilization Hammerpany realize Launch transition design mobilize focus CSC index Stage6 evaluate Stage5 reconstruct Stage4 redesign Stage13 diagnose Stage2 initiate stage1 envision 方法來源 36 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 Continuous improvement Measuremen,and action Streamlining the process Understanding the process characteristics Organize for improvement Business process improvement Transformation(convert/ execute) Solution:technical design Solution:social design vision preparation Preparation identification Cateway Stage6 evaluate Stage5 reconstruct Stage4 redesign Stage13 diagnose Stage2 initiate stage1 envision 方法來源 37 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 ? 國外研究成果 ? 各家公司實(shí)施方法 ? 咨詢公司的實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 推出可操作性的實(shí)施方法與步驟 38 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 總體規(guī)劃 項(xiàng)目啟動(dòng) 流程描述及診斷分析 流程設(shè)計(jì) 配套管理設(shè)計(jì) 新舊體系轉(zhuǎn)換 項(xiàng)目總結(jié) 持續(xù)改進(jìn) 39 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 階段 活動(dòng) s1 總體規(guī)劃 s1A1 得到管理層支持與委托 s1A2 了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求、IT建設(shè) s1A3 確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍 s1A4 確定項(xiàng)目組成員 s2A1 項(xiàng)目啟動(dòng)大會 s2 項(xiàng)目啟動(dòng) s2A2 內(nèi)部 BPR理念培訓(xùn) s3 流程描述與診斷分析 s3A1 了解現(xiàn)狀 描述現(xiàn)有流程 s3A2 分析現(xiàn)有流程 BPR項(xiàng)目實(shí)施階段劃分 s1A4 項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃 s3A3 問題歸集 s3A4 診斷報(bào)告 40 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 階段 活動(dòng) s4 流程設(shè)計(jì) s4A1 建立目標(biāo)總圖 s4A2 確認(rèn)關(guān)鍵流
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