【正文】 在部門中完成，責任人－部門經(jīng)理 貫穿多個部門，責任人－主要環(huán)節(jié)主管副總 貫穿多于一個部門，責任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理 貫穿多于一個部門，責任人－主管副總 68 協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾 ERP解決手段缺陷 高層管理團隊 企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng) 69 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責 建立了考評崗位工作情況的指標體系 從 BPR到流程管理 70 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務(wù)流程描述 目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 持續(xù)改進 71 ? 企業(yè)自己的流程改進小組 ? 業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標、管理制度的及時維護 路線模擬 :持續(xù)改進 72 價值觀與管理理念直接影響流程成敗 除非員工相信，準確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計銷售訂單流程，還是無法達到迅速正確交貨的目標。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 BPR與 BPI 25 信息技術(shù) 流程 管理變革目標 業(yè)務(wù)流程改進 自動化 傳統(tǒng)的 IT 方法 傳統(tǒng)的 顧問方法 以管理 為導向的方法 BPR/ERP的結(jié)合 :三種實施方案的對比 26 BPR/ERP的結(jié)合 ?BPR顧問需了解 ERP設(shè)計思想和流程； ?業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進和 IT支撐的有效； ?ERP中實現(xiàn)的是目標流程，而不是現(xiàn)狀流程； BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項目實施效果的關(guān)鍵。 在項目的后期，客戶項目組成員將扮演重要角色。 ? 要關(guān)注 計劃管理 、 質(zhì)量管理 、 風險管理 、 團隊管理 、 費用管理 等。XX管理咨詢公司 系列高級管理課程 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） BPR： Business Process Reengineering 1 北美福特汽車公司 采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示 ? 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 BPR——再從經(jīng)典案例談起 2 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR——再從經(jīng)典案例談起 3 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)票 BPR——再從經(jīng)典案例談起 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務(wù)集成 4 業(yè)務(wù)流程重組后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 ? 項目管理是 BPR成功的一個重要因素。咨詢顧問只負責指導。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運行。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 ? 表 格 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 59 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責 ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應(yīng) 商 60 自動化 運 用 先 進 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段 61 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務(wù)流程描述 目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 62 企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖 業(yè)務(wù)流程 價值觀與信仰 工作與組織結(jié)構(gòu) 管理與評估標準 63 優(yōu)化形成目標業(yè)務(wù)流程 客觀設(shè)置流程中的崗位 定義崗位的職責與組織機構(gòu)職能 建立考評崗位工作情況的績效指標體系 路線模擬 :崗位設(shè)置與職能調(diào)整 64 管理流程 經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財 務(wù) 會 計 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程 層次化原則 65 績效管理： BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié) 現(xiàn)狀：績效管理的兩大不足 ： ? 體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標聯(lián)系起來，偏重財務(wù)指標，難以實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的 ? 手段缺陷：績效信息的時效性、一致性、客觀性不足，重評價輕管理 66 建立績效體系 BPR解決體系缺陷 組織績效 流程績效 崗位績效