【正文】 ? ? （ 1）知識(shí)和技能 ,他是構(gòu)成自信心的重要因素。 企業(yè) “ 再造工程 ” 的主要程序 ? （一）業(yè)務(wù)流程的診斷 ? ：分工過(guò)細(xì)、無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)流程、組織機(jī)構(gòu)臃腫、員工技能單一、資源閑置和重復(fù)勞動(dòng) ? ? ? （二）業(yè)務(wù)流程改造策略 ? 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則：執(zhí)行流程時(shí)，參與的人越少越好；對(duì)流程服務(wù)對(duì)象（顧客），越簡(jiǎn)單越好。 ?共同參與制定目標(biāo) ?使目標(biāo)更符合實(shí)際，更具可行性 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 1. 制定目標(biāo)和目標(biāo)展開(kāi) ? 自上而下層層展開(kāi)（分解）目標(biāo) ? 自下而上層層提出保證目標(biāo) ? 以組織 /企業(yè)總目標(biāo)為中心，上下左右緊密銜接、協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。 公司運(yùn)營(yíng)管理滾動(dòng)計(jì)劃法 計(jì)劃文書(shū)的構(gòu)成 圖例 企業(yè)計(jì)劃書(shū)基本框架模式 圖例 企業(yè)計(jì)劃書(shū)的問(wèn)題框架模式 計(jì)劃制定和評(píng)價(jià)程序 年度計(jì)劃的制定 月計(jì)劃的制定 目標(biāo)評(píng)價(jià) 年度計(jì)劃調(diào)整 質(zhì)量記錄管理 質(zhì)量記錄管理 質(zhì)量記錄管理 會(huì)議管理 質(zhì)量記錄管理 會(huì)議管理 會(huì)議管理 會(huì)議管理 計(jì)劃和預(yù)算流程 計(jì)劃工具參考 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?計(jì)劃與控制 ?目標(biāo)體系的制訂 —— 目標(biāo)從流程中獲取 結(jié)果性指標(biāo)和過(guò)程性指標(biāo)有賴于對(duì)流程的理解和設(shè)計(jì) ?組織職能、崗位職責(zé)要從流程中的作用獲得 ?考核工具 ?目標(biāo)數(shù)據(jù)的獲得是不是難點(diǎn) ？ ?兩個(gè)案例： 目標(biāo)與目標(biāo)管理 ?目標(biāo)的概念：目標(biāo)是一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的目的。 ? 根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算 ,如經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤(rùn)、資金需求預(yù)算、經(jīng)營(yíng)額收入預(yù)算等。 *總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一天的請(qǐng)假得采取口頭請(qǐng)假的方式。 符合公司的質(zhì)量方針。 質(zhì)量文件管理程序 流程評(píng)估 質(zhì)量文件的編寫(xiě) 文件發(fā)放 質(zhì)量文件編寫(xiě)規(guī)范 確定文件發(fā)放范圍 復(fù)印 文件清單管理 紙型文件管理 流程修訂 作廢紙型文件管理 文件管理程序 工作流程 ?提出質(zhì)量文件增加或修訂需求：子流程 《 流程評(píng)估程序 》 、 《 流程修訂 》 ?質(zhì)量文件的編寫(xiě)、修訂和審批：子流程 《 制度體系文件編寫(xiě) 》 及工作指南－ 《 質(zhì)量文件編寫(xiě)規(guī)范 》 ?質(zhì)量文件發(fā)放：子流程 《 確定文件發(fā)放范圍 》 、 《 文件發(fā)放 》 、 《 復(fù)印 》 ?文件清單管理：子流程 《 文件清單管理 》 ?紙型文件管理：子流程 《 紙型文件管理 》 、《 作廢紙型文件管理 流程評(píng)估 流程改進(jìn)小組 核 核決權(quán)限 2. 擬訂流程改造方案 A. 修訂 4. 確定子流程責(zé)任人 5. 編寫(xiě)流程文件 文件編寫(xiě)子流程 流程修訂子流程 流程修訂子流程 流程圖 接口文件：流程評(píng)估程序 制度主管 負(fù)責(zé)組織流程改進(jìn)小組 組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)擬訂流程改進(jìn)方案 《 制度體系文件編寫(xiě)規(guī)范 》 相關(guān)總監(jiān) 3. 審核改進(jìn)的流程 依核決權(quán)限。 ?輸出要素：動(dòng)作、指令、文件、記錄、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等。 ?流程管理從流程的角度來(lái)看待企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值，進(jìn)而形成 “ 認(rèn)識(shí)流程、建立流程、實(shí)施流程、流程優(yōu)化 /重組 ” 的閉環(huán)體系。 ?內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中 ?；顒?dòng)可能是次一級(jí)流程或是次一級(jí)活動(dòng)的集合。 ?過(guò)程（結(jié)構(gòu)） ，流程中的活動(dòng)是按照某種關(guān)系進(jìn)行的 ,是互相作用的結(jié)果。 ?整體性：至少由兩個(gè)活動(dòng)組成 。 什么是流程管理 ? 流程管理關(guān)注的不僅僅是工作（活動(dòng)），不僅僅是工作中資金流、物流、信息流，也不僅僅是在工作中的人，流程管理關(guān)注的流程本身。 ?細(xì)分、組合、優(yōu)化、隨心所欲直至縱橫捭闔 ?細(xì)分的要求：同單位、同規(guī)格、同層次、同標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 1 業(yè)務(wù)處理單位 業(yè)務(wù)處理 表格制作 數(shù)據(jù)收集 存儲(chǔ) 業(yè)務(wù)流向 注意： 注重業(yè)務(wù)信息的流動(dòng)而輕視辦理事務(wù)過(guò)程的描述， 了解業(yè)務(wù)單位參與與辦事過(guò)程、生成文檔與存儲(chǔ)文檔的區(qū)別 單據(jù)永存 單據(jù)流動(dòng)路線 單據(jù)暫存 廢 棄 傳 遞 核 對(duì) 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 2 處 理 單 據(jù) 匯總存儲(chǔ) 領(lǐng)料單 統(tǒng)計(jì) 報(bào)表 催貨 申請(qǐng) 庫(kù)存 總帳 填寫(xiě) 復(fù)核 發(fā)料 暫存 缺貨 記帳 制表 留底 送廠及生產(chǎn)部 送外協(xié)部 業(yè)務(wù)流程圖示例 信 息 流 人員流 事務(wù)流 資金流 物資流 信息流 表示 “ 過(guò)程或行為 ” 表示 “ 判斷 ”,如審核、檢查等 表示 “ 存檔 ” 表示 “ 匯總 ” 表示 “ 一聯(lián)表單／記錄 ” 表示 “ 多聯(lián)表單／記錄 ” 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 3 表示 “ 流向 ” 表示 “ 相關(guān)程序（總流程） ” 表示 “ 相關(guān)子流程／ 工作 指南 /制度文件 ” 表示 “ 排序 ” 表示 “ 參考資料／參照物 ” 表示 “ 對(duì)照／對(duì)比 ” 注：各文件中如使用本文未提及的流程圖標(biāo)識(shí)，需于該流程圖底部進(jìn)行文字說(shuō)明。 A. 修訂流程 重復(fù) 3步驟。 《 流程評(píng)估流程 》 。 用人單位 總經(jīng)理 集團(tuán)總裁 人事行政部 職員及干部請(qǐng)假申請(qǐng)程序 請(qǐng)假單 請(qǐng)假當(dāng)事人填寫(xiě) 部長(zhǎng)簽審 副總簽審 終審 請(qǐng)假單 請(qǐng)假單 當(dāng)事人工作交代 科長(zhǎng)簽審 終審 請(qǐng)假單 請(qǐng)假單 考勤結(jié)算并存檔 裁 決 申 請(qǐng) 班組長(zhǎng) 科長(zhǎng) 車(chē)間主任 分廠副經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 分廠經(jīng)理 分管副總 子公司 總經(jīng)理 子公司 董事長(zhǎng) 集團(tuán)公司總裁 作業(yè)工人 3天 (含 )以內(nèi) 4～ 7天 (含 ) 8天以上 班組長(zhǎng) 職員 3天 (含 )以內(nèi) 4～ 7天 (含 ) 8天以上 科長(zhǎng)車(chē)間主任 直接領(lǐng)導(dǎo)為分廠副經(jīng)理 3天 (含 )以內(nèi) 4～ 7天 (含 ) 8天以上 直接領(lǐng)導(dǎo)為部門(mén)經(jīng)理或分廠經(jīng)理 7天以內(nèi) (含 ) 8天以上 分廠 副經(jīng)理