第四章有效傾聽(tīng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :14:3721:14:37February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 9時(shí) 14分 :14February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 14分 37秒 下午 9時(shí) 14分 21:14: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:14:3721:14:3721:142/11/2023 9:14:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 24 2. 理解 ☆ 明確 目的 。 老板 ：對(duì)了。 ? 消除成見(jiàn)，克服思維 定勢(shì)的影響，客觀地 理解信息。 ? 在會(huì)談接近尾聲時(shí)， 與對(duì)方核實(shí)一下你的 理解是否正確，尤其 是關(guān)于下一步該怎樣 做得安排。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 下屬： 我們不會(huì)忘掉這事兒的 ! 13 對(duì)話二 下屬 ：嗨老板，我剛聽(tīng)說(shuō)又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。 14 三、傾聽(tīng)策略 積極傾聽(tīng)：原則 如何聽(tīng)出潛臺(tái)詞？ 換位思考 注意觀察 積極傾聽(tīng)的原則 良好意愿、換位思考、可信度 專心、完整、移情、客觀 15 積極傾聽(tīng)的策略 必要準(zhǔn)備 背景調(diào)查 環(huán)境：創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境 ? 非威脅性環(huán)境 ? 時(shí)間、地點(diǎn) 態(tài)度：排除干擾、關(guān) 注內(nèi)容 ? 消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì) 提供語(yǔ)言反饋 注意語(yǔ)言的使用 ? 提問(wèn) ? 沉默 控制身體語(yǔ)言 16 1. 投入（態(tài)度） ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開(kāi)放式姿勢(shì) ☆ 積極預(yù)期 （ 忠誠(chéng)對(duì)待講話人；重視、信任講話人； 使身體適度警覺(jué)，大腦處于興奮狀態(tài)，記筆記） 傾 聽(tīng) 策 略 17 聽(tīng) 用口去聽(tīng) 用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng) 聽(tīng) 18 19 20 —— 真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽(tīng) 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) 21 你認(rèn)為她們的目光 是？ 視線向下
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